曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

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管理的人員和負責勤務保障車輛檢查驗收的人員之間發生了誤解，在接交時少了
一個車載可折疊式工作梯（該工作梯主要是為了機務人員使用方便，由上級部門
配發供飛機檢查所使用）沒有查出，雙方就在交接工具設備單上面簽字確認（交
接班程序之一）。但是，在我們接班后的一小時左右，需要使用工作梯時卻發現
車輛上面沒有工作梯，經向已經下班后的分部詢問，他們不承認是其在班時缺少
的，這樣，工作梯丟失的責任自然由我們分部來承擔。質量部門對丟失工具設備
的責任也進行了明確，并給我們下發了處罰單。大家對于這起工作梯丟失感到非
常疑惑和壓抑，覺得承擔責任應該是因為沒有按照規定進行檢查簽署，而不是將
丟失工作梯的原因落實在我們身上，大家開始了自發的去尋找丟失的原因，終于
找到了相關證人并取回了所丟失的工作梯。原來是當日中午12：30 左右，上午
班分部的一輛勤務保障車在機坪行駛過程中，工作梯從車上掉下來，而駕駛車輛
人員沒有注意到，其中有一名分部級管理人員在車上，由機場擺渡車司機發現并
拾起存放起來。我們接班的時間是14：30，可以說在2 小時的時間內丟失工作
梯的人員不會不知道（經常使用），可是，他們卻采取了另外一種方式來推卸責
任，如果是飛機有異常現象隱瞞不報告或不進行處置放行，一旦飛機升空，那真
是太可怕了。事后竟有很多人對于這起丟失設備的事件都有同樣的想法，說如果
自己也出現類似的問題時，也會采取隱瞞事實真相的做法，為的就是能夠盡可能
的減少處罰（我部門已經制定出發生過錯自愿報告系統，可減輕或免于處罰，但
是，還是很少有人選擇）。
我所反映的問題是：工作人員存在著這種心理是否與單位所制定的處罰規定
過嚴或在工作中壓力太大有關？怎樣才能找出更好、更有說服力的方法來解決這
個問題？能讓大家真正從心理上和思想上感到自己所承擔責任的重要性？請相
關部門的專家給予解答（最好有心理專家）。謝謝！
專家分析：
關于交接班時接班方未認真檢查交接的設備而匆忙在交接單上簽字，事后發
現設備缺失，追究責任時將責任歸于接班方的情況，在我們工作中并不是個別現
象。我所在部門曾發生過交班方對講機丟失，接班方未認真查驗設備就在交接單
設備數量欄簽字，導致追究責任時將設備丟失的責任歸咎于接班方，接班方感到
非常委曲，但又講不清。
產生這種情況有兩種原因：
第一種原因是交班方沒有認真檢查設備數量，覺得設備數量不會有差錯，告
訴接班方設備齊全，而接班方也沒有認真查驗，就在交接單上簽了字，在需要使
用設備時，接班方發現設備缺失，認為是上個班丟失的，交班時隱瞞了設備丟失
的事實，而交班方認為接班方已簽了字，是接班方丟失的。
第二種是交班方確實將設備丟失了，交班時隱瞞設備丟失，而接班方未按規
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定認真查驗設備就簽了字，在需要使用設備時發現設備丟失，這時因接班方在交
接單上簽了字，從責任上說，是接班方的責任。
簡單地從管理角度而言，接班方未按規定查驗設備，責任在接班方，質量部
門對接班方發處罰單并無不妥。因此，接班方要認真吸取教訓。
進一步深入分析的話，責任是雙方面的，甚至是多方面的，任何失誤或錯誤，
都是一連串的失誤鏈組成的。推卸責任是任何失誤當事人的正常的防衛心理。這
種防衛心理的強度跟很多的因素有關：
1) 運行系統的體制，說白了，就是單位的規章制度中的某些處罰規定的合
理性有多大？是否符合科學等的問題；
2) 工作壓力；
3) 社會壓力（輿論、流言）；
4) 家庭壓力；
5) 生活中的其他壓力；
6) 個人的價值觀。
我們必須承認，目前在全球范圍內，沒有壓力和沒有責任的人是不存在的，
尤其是航空安全領域，沉重的責任帶來巨大的壓力，這是客觀存在的。
但是，在航空安全文化建設中，有一個因素很重要——就是個人價值觀。一
個健康良好的價值觀，可以起到決定性的因素，雖然不是唯一的因素。
同時，我們也承認，目前的，大的運行體制不完全科學合理，不是完美無缺。
我們需要改變，但是，如果靠一個人，或者幾個人來改變，太難。但是，我們可
以改變個人的價值觀中的一部分，尤其是個人價值觀中的不好的那部分，使得個
體和整個運行體制共同向好的方向發展。
所以，簡單的跟報告人分享下面的幾句話，以期改變個人價值觀中的一部分，
希望有所幫助。
1) 如果生產線有問題，那么我是生產線中的一個環節，我要保證我不是“次
產品”；
2) 如果我有問題，我生產了次產品，那么我需要修理；
3) 如果別人有問題，也有可能導致我有問題，那么我有責任去幫助別人，
因為我們是一條生產線上的，我有問題別人也會來幫助我的；
4) 任何人都有可能生產次產品；
5) 罰不是目的，也不是唯一的手段，罰只是一種記憶的方法，不罰可能就
沒有記憶。
6) 如果罰是目的，那么罰永遠達不到目的，既然罰了多次還達不到目的，
干脆就不要罰，生產線暫時停止生產；
7) 如果罰可以解決問題，讓自己沒有責任壓力和愧疚感，不妨自己主動建
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議多罰一點，加強記憶，減輕責任壓力，免去愧疚感；
8) 如果真的因為被罰，而使自己沒有責任壓力和愧疚感了，那么，你下次
還可以很大的機會用被罰來減輕責任壓力和免除愧疚感，久而久之，最后，你就
成神了；
9) 所以，罰是對沒有責任壓力和沒有勇氣承擔后果這一行為的懲罰，面對
罰，我們誰都不做，只想做一個堂堂正正的人，罰得起的人。
所以，被罰不可怕，怕的是被罰成神。關鍵的，還是要找出錯誤的所在，預
防為主，適當的、非正式的心理輔導，把該承擔的責任承擔起來。
　
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