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談判時措辭要高雅，發音要正確。一個人在交談時的措辭，猶如他的儀表和服飾，會深深影響談話的效果。對于若干比較晦澀的字音，發音要力求準確，因為這無形中會表現出你的博學和教養。
案例及分析傾聽下屬的心聲
小貼示：職場上，我們每天都要和同事、領導說話。說什么、怎么說、什么話能說，
什么話不能說，都應“講究”。可以說，在職場上“說話”也是一門藝術。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。
說話愛揭別人的“短兒”
張挺在某國家機關做辦公室文員，她性格內向，不太愛說話。可每當就某件事情征求她的意見時，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。
有一回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”、“合適”之類的話，可當人家問張挺感覺如何時，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合。 ”甚至還說：“這顏色你穿有點艷，根本不合適。 ”這話一出口，便搞得當事人很生氣，而且令周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因為，張挺說的話有一部分是事實，比如該同事確實比較臃腫。雖然有時張挺會為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時候，她照樣說出很讓人接受不了的話。久而久之，同事們便把她排除在集體之外，很少再就某件事兒去征求她的意見。
盡管這樣，偶然要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又會把別人最不愛聽的話說出來。現在在公司里幾乎沒有人主動理她。張挺自然明白大家不理她的原因。
抱怨老板兩句，不斷遭刁難
孫麗目前在中關村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因為她在同事面前抱怨老板的話傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。
事情是這樣的。一次，老板交給孫麗一個難度很大的任務，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔，敢不敢接受挑戰，自己決定”。盡管孫麗知道自己的實力，但她覺得在公司眾人中，老板主動找她，說明老板器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結果，由于老板給的期限較短，孫麗的確沒能按時完成任務。因為此事孫麗遭到了老板批評，并受到了經濟處罰。
可她感覺非常委屈也很氣憤。孫麗認為：既然任務這么艱巨，做不完本是預料中的事。自己當時那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。
“老板真過分，這么短的時間里，讓我干那么難的活兒。我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我。”事后，孫麗跟身邊同事這么抱怨。不久，老板又給她新任務，還好，這回孫麗完成得相當順利。正當孫麗高興時，老板又把一個難度更大的任務交給他。并說，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養白吃飯的人，適應不了就走人。如果你這次再完不成任務，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作了。”
領導有分歧，說實話兩頭挨訓
霍明在一家知名外企公司工作。有一次項目經理告訴他，要給單位做一個宣傳案的策劃，經過大家討論后，霍明完全按照項目經理的意思加班加點，并順利完成了策劃。但是，當策劃案交到公司該項目主管領導那里，他卻被狠狠批了一通。
在領導面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結果，而且，他們的項目經理也非常贊同，這個策劃案 60%都是項目經理的想法。
可沒想到領導直接把項目經理叫來，當面對質。主管領導追問項目經理：“聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案？還值得你們那么多人來集體策劃？我看你這個項目經理還是不要當了。”
從主管領導的辦公室出來后，霍明又被項目經理批評了一頓。項目經理告誡他，以后說話前動點腦子，別一五一十把什么都說出去。可霍明認為，自己沒有說錯什么，更何況他說的都是實話。
對于上述案例，筆者建議：
①如果工作上事先感覺會發生問題，要主動地向上司提出，并提出切實有效的解決方案；
②上級可以越級向下布置，但接受越級布置下來的任務是處在接受任務的位置上，向上匯報的時候不要越級，要先告知直接上司；
③至于日常生活中的瑣碎小事，完全不必過于認真，贊美與欣賞他人，是人際關系的點綴與潤滑劑，而能夠真誠地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。
從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關系，是確保職場成功必備的職業素養之一。建立良好的人際關系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。從具體的方法上看，用建議代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益，這是在實踐中比較行之有效的方法。
Chapter 5 Letter Writing
The ability to write clear, informative letters is an essential part of working life. It is a skill required at many levels in an organization and is an integral part of the whole process of communication. Writing accurate, structured letters which achieve result is not a mysterious talent. It can be learned by following some basic rules and guidelines. Letter writing is a skill which requires a blend of common sense, patience and an understanding of people. It does not require a voluminous vocabulary and total familiarity with every aspect of syntax and grammar. It is essential that letters we send out are of a high standard. They need to communicate to the reader. That means: “Create understanding in the mind of others and get action.” 中國航空網 m.k6050.com 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：電子商務專業英語實用教程(42)
