（2）人際溝通的重點在于它是一種有意義（ meaningful）的溝通過程。在進行溝通的過程中，溝通的內容表現出的是“什么”，溝通的意圖所傳達的理由“為何”以及溝通重要性的價值對應出此溝通“有多重要”。
（3）雙方在溝通過程中表現的是一種互動，對溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負責任。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，例如，小孩跟父母開口要錢，說：“我沒有錢了，能不能給我一百元當零用錢？”。此時在還沒有互動之前，不能知曉結果為何。可能是“能”，也可能是“不能”，而且結果也存在著許許多多的語氣態度等差別。
2．功能
人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的個個層面息息相關。
（1）心理功能
①為了滿足社會需求和他人溝通。心理學認為人是一種具有社會性的動物，人與他人的相處就像需要食物、水、住所等同等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸，大都會產生一些癥狀，如產生幻覺，喪失運動機能且變得心理失調。當然，山居隱士們自愿選擇遺世獨立是一種例外。我們平常可與其他人閑聊瑣事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因滿足彼此互動的需求而感到愉快與滿意。
②為了加強和肯定自我而和他人溝通。由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要得知自己有什么專長與特質，有時是借由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通后所得的互動結果，往往是自我肯定的來源。人都想被肯定，受重視，這種愿望從互動中結果就能找尋到部分答案。
（2）社會功能。人際關系提供了社會功能，藉借著社會功能我們可以發展與維持與他人的關系。我們必須經由與他人的溝通來了解他人。藉借著溝通的經歷，人們的關系得以發展、改變或者維系下去。因此，當我們與某人做了第一次交談后，可能會決定和此人保持距離或者接近他或者遠離他。
（3）決策功能。人類除了是一種社會性的動物之外，也是決策者。我們每時每刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服還是是否該給對方一個微笑，都是在做決策。有時可能是自己就能決定，有時卻要和別人商量后一起做出決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能，即溝通促進資訊的交換和溝通可以影響他人。正確和適時的資訊是做出有效決策之鑰。我們有時是經由自己的觀察；有時是從閱讀或傳播媒體得來資訊；有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。同樣，我們也憑借著溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響購買的結果。
3．原則
（1）具有目的性。人與人溝通時，有其目的性存在。比如你在一個城鎮中迷路了，想開口問路，希望能夠因此而獲得幫助。不論你問的對象是誰——一名警察或是小孩；不論你的語氣是和緩或著急，均有一個你所要設法求得的目的性存在——就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路。與人借東西時，溝通中的許多文字也許是多余的，也許不好意思開口，而拐彎抹角地說，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通是具有目的性的。
（2）具有象征性。溝通可能是語言性的也可能是非語言性的，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通；或者用文字溝通，如書信或文章文摘等，能夠傳達出其表現的含義，均有一種象征性的作用。比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有雖然冷戰不說話，彼此雙方也能夠明白對方所表達出的意思的方式。
（3）具有關系性。指的是在任何的溝通中，人們不只是分享溝通的內容意義，也顯示出彼此間的關系。在互動過程中涉及到關系的兩個層面，一個是呈現于關系中的情感，另一個是人際溝通中的關系本質在于界定誰是主控者。而關系的控制層面有互補的也有對稱的。在互補關系中，一人讓另一人決定誰的權力較大，所以一個人的溝通信息可能是支配性的，而另一人的信息則是在接受這個支配性；在對稱關系中，人們不同意哪一位可以居于控制的地位，當一個人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力；或者是一個人放棄權力而另一人也不想承擔責任。互補關系比對稱關系較少發生公然的沖突。在對稱關系中，雙方的權力可能會趨于均衡。
（4）是后天習得的。由于人際關系好像是自然形成的、與生俱來的，所以很少有人注意溝通的形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成“這是天生的，無法改變的”，從而不去改變自己錯誤的溝通態度。其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周圍的人們，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都需要我們去學習以防自己犯下同樣的錯誤。所以我們都應該學好人際溝通，而且要在實踐中不斷的學習并且從中獲益。 中國航空網 m.k6050.com 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：電子商務專業英語實用教程(11)
