曝光臺 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

如果此人就在身邊時可以說“It’s for you , Tom .”或“For you Tom”（湯姆，找你的），若來電話時，對方要找的人正在隔壁房間或在別處辦事，你接了電話以后過去叫他，請對方稍等一下時，可用“Hold on (the time), please / Hold on a moment, please / Just a moment, please / Don’t hang up, please”等。如果要找的人一時無法找到，應(yīng)盡快回答對方，并詢問對方是否愿意留下口信。這時可用 “May I take a message for you?”（我可以給你帶個口信嗎？）或者“Would you like to leave a message?”（你要留言嗎？）
反之亦然，若是你打電話給某人，對方恰巧不在，你也可以要求接電話的人帶個口信或留個便條，可以說：“Could you take a message for me, please?”然后你可酌情簡單地向接話者說：“Please tell him that I want to speak to him.”（請轉(zhuǎn)告他我有事要告訴他）或 “Tell him that I called”（告訴他我來過電話），也可說： “Will you please tell him to call me back later?”（請你告訴他給我回個電話，好嗎？）
當(dāng)然，打電話也并非盡善盡美，也有煩人之時。譬如，你給某人打去電話時，對方正忙得很。你最好禮貌地表示一下歉意，可以說： “I am sorry to make a phone call to you when you are very busy ”（你現(xiàn)在正是很忙的時候，我卻打電話給你，很對不起）。如果你有十分緊急的事需打電話給某人，又是清晨或半夜了，可以說：“I am sorry to have called you so early, but…”（這么早打電話給你，對不起，但是……）；“Sorry to have waked you up.”（對不起，把你吵醒了）；“I am sorry to have called you at such a late time but …”（這么晚打電話給你，真對不起，但是……）。
如果在打電話或接聽電話時，中途為了某事而不得不暫時中斷與對方的通話，需請對方等候一下時，可以說： “Excuse me”或“Excuse me for a moment”（對不起，請稍等一下），再次拿起話筒時，要向?qū)Ψ降狼福瑧?yīng)該說： “I am sorry to have kept you waiting so long ”（很抱歉讓您久等了）。熟人之間也可以直接說： “Are you still there?”（你還聽著嗎？）。
結(jié)束通話時，可以說： “Call me at any time”（隨時打電話來）；“Please say hello to everyone ”（請代我向大家問好）；“Nice talking to you”（很高興與你通話）等。電話中的告別一般用“Good bye!”或“See you!”
另外，要注意電話號碼在英語中的讀法。一般按號碼的順序讀數(shù)字的讀音即可。數(shù)字 0，也可讀作“Zero”；連在一起的相同的數(shù)字還可讀成“double…”。如 0771-5678900讀作 “zero double seven one five six seven eight nine zero zero”。詢問對方電話號碼時，可以說 “Could you tell me your telephone number? / What’s your number? / Can you tell me his home number”等。
下面列舉一段英語電話對話供參考。
電話鈴響了（The telephone is ringing）。

James: Hello, this is Johnsons Company. May I help you？
A Man: I’d like to speak to the manager please.
James: Hold the line, please. I’ll see if he is around. Linda, it’s for the manager. Do you know where he is now？
Linda: I think he has gone out and won’t be back for quite a while.
James: Hello, Sir. The manager isn’t in at the moment. Can I take a message?
The man: Oh！Yes, please. Just tell him I’ll expect his call at 10 this evening. My number is 4856659, Thanks.
詹姆斯：你好！這里是約翰遜公司，我能幫您做什么嗎？
某人：我想找你們經(jīng)理。
詹姆斯：請稍等一下，我看他在不在。林達，是找經(jīng)理的，你知道他去哪了？
林達：他可能出去了，要過一陣子才能回來。
詹姆斯：你好，先生。我們經(jīng)理此時不在，要留個口信嗎？
某人：噢，是的。請告訴他我今晚 10點鐘等他的回話，我的電話號碼是 4856659，謝謝。

四、困難、麻煩電話的處理
服務(wù)本身是一種形象與商譽的累積，是顧客至上理念的散發(fā)。任何企業(yè)原始互動的潛在因子與成長契機都建立于客戶需求的滿足與客戶信任之中。顧客滿意是下一次業(yè)績締造的誘因，更是潛在客戶的催化劑。在行銷通路多元化的今天，任何一項客戶投訴與信息都不容忽視或拖延；在講求時效與品質(zhì)的今天，任何信息均能快速擴散。所以如果企業(yè)對客戶的投訴或咨詢沒有高效率、高品質(zhì)的處理模式，勢將造成商譽與營業(yè)上的重大損失。
　
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