（四）常見的幾種溝通障礙分析及造成障礙的因素
1．組織的溝通障礙在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層
次太多，那么，信息從最高決策層傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性和效率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是 100%，到了信息的接收者那里可能只剩下 20%。
這是因?yàn)樵谶M(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級主管部門都會(huì)花時(shí)間把接收到的信息自己進(jìn)行甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素。尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因造成信息失真。
這樣也會(huì)使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。
2．個(gè)人的溝通障礙
（1）個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別都會(huì)成為信息溝通的障礙。
（2）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方的經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。
（3）個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的。然而，在按層次傳遞同一條信息時(shí)往往會(huì)受到個(gè)體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。
（4）對信息的不同態(tài)度所造成的障礙。又可分不同的層次來考慮：一是認(rèn)識(shí)差異；二是利益觀念。
（5）相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提。這樣才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵(lì)下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。
（五）溝通的渠道和方法
溝通不僅是信息的傳遞，還是情感和思想的交流。僅有信息傳遞不會(huì)給管理帶來什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流發(fā)生，信息溝通才會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
1．溝通必須目的明確、思路清晰并注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都能理解的用語和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等做出適當(dāng)?shù)慕忉專箤Ψ綄π畔⒂忻鞔_、全面的了解：假如你要分配一項(xiàng)任務(wù)，那么要對任務(wù)進(jìn)行全面分析，這樣你才能正確地對任務(wù)進(jìn)行說明；假如你要講的是紀(jì)律問題，那么在批評和處罰之前，應(yīng)對情況進(jìn)行全面了解，取得真憑實(shí)據(jù)，這樣你的處理就會(huì)取得圓滿的效果。溝通要以誠相待。發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的
信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。不僅如此，發(fā)訊者還要誠懇地爭取對方的反饋信息，尤其要實(shí)心實(shí)意地聽取不同意見，建立溝通雙方之間的信任和感情。
2．
溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還要受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉促行事；貽誤時(shí)機(jī)會(huì)使某些信息失去意義。溝通者應(yīng)對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。
3．
溝通要增強(qiáng)下級對領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級對領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息卻可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心以及豐富的知識(shí)和真誠的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。
4．
溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，在與員工的溝通過程中應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因此，在聽對方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于做出評價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。
5．
溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要，用簡單明了的語句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗狻＿@樣就使對方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對方的表現(xiàn)。
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