曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

4．建議及技巧。那么，怎么做才能使向下溝通更有成果呢？有三個(gè)建議供大家參考。
建議 1：多了解狀況
與下屬溝通時(shí)，如果你是一個(gè)“空降兵”——自己以前并不是做這一行的，你就要多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。
上海有一個(gè)有名的百年老店，它的經(jīng)營始終不好，這就是權(quán)力都是從上面下來的后果。為什么這樣說？因?yàn)樯厦媾闪艘粋�(gè)總經(jīng)理去管，他這一輩子沒有經(jīng)營過酒店，不具備管理的經(jīng)驗(yàn)，怎么可能搞好經(jīng)營呢？
記住：不了解狀況就發(fā)表言論會(huì)顯得外行。只有了解狀況后，你才可以掌握主動(dòng)權(quán)。可以這樣對(duì)下屬說：“你說呢？我現(xiàn)在聽聽你的意見。 ”不了解的事情你跟他說做得不好，下屬就會(huì)“將你軍”，反問你：“領(lǐng)導(dǎo)，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看。”你馬上就會(huì)很尷尬。當(dāng)然，下屬可能不敢公開對(duì)你這樣講，但是在他的心里肯定會(huì)這樣說，“你有這個(gè)本事你做給我看。”所以，與下屬溝通，多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。如果不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對(duì)面地談，這樣你言之有理，人家才會(huì)心甘情愿聽你的話。很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實(shí)他不想聽是因?yàn)槟阏f不出什么。
建議 2：不要只會(huì)責(zé)罵
哪個(gè)孩子不是在嘗試中長大的？如果你的孩子（他只有三歲）在吃飯的時(shí)候，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個(gè)耳光打上去，那么他以后拿碗手都會(huì)發(fā)抖。正確的做法是：他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再給他一個(gè)新碗，說：“小寶啊，再拿拿看，剛才那個(gè)碗是怎么掉下去的？”你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他自己會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)碗是怎么掉下去的，這就叫做嘗試。用一個(gè)碗的代價(jià)讓一個(gè)孩子知道如何端碗是值得的。所以換句話說，花點(diǎn)學(xué)費(fèi)讓下屬去體會(huì)是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò)，也不愿意讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽起來很安全，但實(shí)際上，他成了一個(gè)永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。
建議 3：提供方法，緊盯過程
與下屬溝通重要的是提供方法和緊盯過程。如果你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的；如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的；如果你當(dāng)過財(cái)務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問題。總之，做人家的領(lǐng)導(dǎo)就是要給人家方法。溝通就是為了要獲得方法。你既然比他有經(jīng)驗(yàn)，就把你的方法提供出來。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。
（三）水平溝通
1．
定義。什么是水平溝通？水平溝通也稱平行溝通或橫向溝通，主要是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，或者是沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。向上溝通和向下溝通，主要都是橫跨不同層級(jí)的溝通，因此可視為垂直溝通。在組織中沒有特定層級(jí)關(guān)系的人彼此間所形成的溝通網(wǎng)絡(luò)就成為平行溝通。其中相同權(quán)力階層間的溝通屬于水平溝通；不同階層但無直接職權(quán)關(guān)系的彼此溝通叫做對(duì)角線溝通。因?yàn)椴块T和平級(jí)之間的溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合的意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。在全球企業(yè)視野內(nèi)，這樣的障礙無處不在。正因如此，在與上司溝通、與下屬溝通和水平溝通中，水平溝通是最為困難的。水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了更高的要求。

2．
意義。在企業(yè)中，各層的管理者的作用非常重要。他們是企業(yè)縱向及橫向溝通的樞紐，起著承上啟下的作用。他們不僅要理解公司的使命、愿景，還要將之傳達(dá)給更基層的員工，同時(shí)相互之間還要交流。所以溝通能力也是各級(jí)經(jīng)理應(yīng)具備的一個(gè)很重要的技能。企業(yè)里面出現(xiàn)的水平溝通障礙常以一種“回避”的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂。水平溝通里 70%的問題都是這么產(chǎn)生的。這種裝糊涂的結(jié)果我們都知道，就是公司的事情被耽誤了，受了損失。只有主動(dòng)合作的溝通才是最積極的解決方案。

聯(lián)合國教科文組織“國際 21世紀(jì)教育委員會(huì)”報(bào)告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》中曾指出：“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。這是在人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時(shí)代提出的一個(gè)十分重要的教育命題。學(xué)會(huì)共處，就要學(xué)會(huì)平等對(duì)話，相互交流。平等對(duì)話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這不但是人際、國際和諧共處的基礎(chǔ)，也是水平溝通的重要特征。

3．
優(yōu)缺點(diǎn)。水平溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，它可以使辦事的程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率；第二，它可以使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向；第三，它可以促進(jìn)員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂；此外，橫向溝通尤其是個(gè)體之間的溝通也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響。

4．
渠道和方法。在企業(yè)管理中，水平溝通又可具體劃分為四種類型：一是企業(yè)決策階層與工會(huì)系統(tǒng)之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。橫向溝通可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，非正式溝通往往是一種極為有效的補(bǔ)救方式。
　
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