②講話開始時間；
③講話持續時間；
④預先通知參與講話者的內容；
⑤講話主持人；
⑥需要在講話上提出的問題；
⑦在講話過程中為參加講話者提供的信息。
具體操作時要做到以下幾個方面。
（一）閱讀手頭資料
收集、閱讀和分析有關的文件材料，掌握全面的講話事項和與會者信息，能夠對講話有總體的構想。這期間，可以把講話中需要獲取的信息列成一張表，并留出足夠空白以便記錄和補充。特別對于懲戒性講話，這種列表的方法還可以使信息客觀化。
（二）制訂講話計劃
講話計劃是講話者控制講話過程的指南，在制訂計劃時必須考慮以下問題：
1．
講話目標；
2．
講話者個人的目標；
3．
預期的結果；
4．
講話地點；
5．
與會者姓名；
6．
講話過程、環節，如開場、進行、資料交換、討論、總結等；
7．
預計聽眾會提出的問題并預先準備答案。
三、高效講話技巧
在人際交往中，當你與別人談話時，必須始終能意識到雙方同時兼有說話者和聽話者的雙重角色，意識到言語交往的雙向性。換言之，要意識到自己的責任不僅是把自己的思想表達清楚，還應考慮怎樣談才能使對方產生興趣，易于理解，并根據對方的各種反饋信息來調整自己的講話內容和方式。為此，要注意以下幾個方面的問題。
（一）了解聽話者
聽話者的需要、類型和個性都是決定講話者采取哪種策略的重要因素。面對不同的聽話者，講話者要采取不同的講話技巧才能達到滿意的效果。
1．
了解聽話者的需要。追求需要的滿足是人類一切行為的最大動機。要把這些需要全列出來很難，即使只想加以分類也很不容易，而且分類之后反而不容易看出需要所重桑的地方，因此勉強分類會使需要的變化過程變為一幅靜止的圖畫。準備講話前，有必要了解聽話者的那些基本的、可預測的需要。
2．
聽話者的需要層次，大致可以包括：生理需要、安全的需要、社會需要、尊重的需要、自我實現的需要、求知的需要、美感的需要等。這幾種需要的重要性隨著滿足度的提高而遞減，當一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占據主導地位。從激勵的角度來看，沒有一種需要會完全得到滿足，但只要它得到部分的滿足，個體就會轉向追求其他方面的需要。如果希望說服別人，就必須了解此人目前所處的需要層次，最迫切的需要是什么，然后著重從這一層次的需要出發，曉之以理，動之以情。
3．
如何了解聽話者的需要呢？可以通過觀察和調查分析得出。我們不可能看透別人的心，但是，聽話者的需要可以通過觀察他的“語言”、“行動”、“要求”和“態度”得來。講話的過程，是思想和觀點的交鋒，也是雙方溝通的重要方面。在講話的過程中，發生著一系列感情因素的變化，并且通過各種方式表現出來，即以非語言方式展現。在講話時，你可以通過仔細觀察聽話者的非語言行為變化，了解他的需要、欲望、觀點和想法。
（二）選擇話題
與熟人交談，自然可以開門見山地直接引出各種話題，但與人初次相識，或參加一次社交活動，則應認真考慮如何選擇話題。初次見面，難免要作一番自我介紹。從某種意義上說，自我介紹是進行社會交往的一把鑰匙。這把鑰匙如果運用得好，可使你在社交活動中百事如意；反之，就可能給你帶來種種困難。那么，怎樣作自我介紹才能獲得溝通的成功呢？一般說來，自我介紹要講究適度。有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹，以示謙虛
和恭敬，其實這是大可不必的。這樣做，對方或許會覺得你是老生常談，言不由衷；或許可能真的認為你不屑一談，那就弄巧成拙了。當然，也要避免一開始就炫耀自己博學多才，鋒芒畢露，令人生畏；或使人覺得你夸夸其談，華而不實。只有實事求是，恰如其分地介紹自己，才能給人以誠懇坦率、可以一談的印象。
在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎和縱情暢談的開端，話題應達到的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開討論的余地，好談。
（三）講究對話方式
社交性談話，既不同于個人的自說自話，也不同于當眾演講，而是交往雙方構成的聽與講相配合的對話。對話的本質不在于你一句我一句地輪流說話，而在于相互間的呼應。真正成功的對話，應該是相互應答的過程：自己的每一句話都應是對方上一句話的繼續，對對方的每句話都應作出反應，并能在自己的說話中適當引用和重復。這樣，彼此心理上就真正溝通了。
中國航空網 m.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：電子商務專業英語實用教程(39)
