三、英語電話溝通的基本禮儀
在當今社會中，打電話已經成為日常溝通的主要方式。它傳遞信息既快捷，又便利。在西方，有人把打電話形象地比喻為“讓你的手指頭代你走路”。隨著中國的入世，越來越多的外資企業將進入中國市場，特別是經濟的全球化和中國的對外商務活動的頻繁，經常和其他國家的客戶進行電話溝通已成為商務的日常活動。西方人是非常注重事前電話預約的。對于我們中國人來說，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？如何正確使用英語電話用語，才能達到預期的目的呢？
（一）基本禮儀
1．語
調的魅力。用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
2．
得體的問答。來電應在第二聲鈴響之后立即接聽。在禮貌地問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。通常由打電話的一方提出結束電話交談，然后彼此客氣地道別。無論是什么原因使電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
3．
電話留言。在商業投訴中，以不能及時回電最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至做出對電話留言須在一小時之內答復的規定。一般應在 24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。
4．
留意時差。打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
5．
恰當地使用電話。在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好的商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
（二）基本英語用語
很多自以為能用英語進行簡單對話的人，用英語通電話時就會變得手忙腳亂，不知所措。其實，用英語打電話有一定的模式及慣用語，下面簡單地歸納一下。
當你拿起話筒用英語打電話時，開頭打招呼的第一個詞便是 “Hello”。與中文中的“喂”可以連喊幾聲不同，掛電話打招呼時，只要說一次就夠了。也可視情況說“ Good morning (afternoon , evening)”。習慣上，英語國家的人（特別是美國人）打電話一開始就自報姓名或自己的電話號碼，甚至是工作單位或住址等。如 “Hello ( Good morning…)、This is 2856123”（喂，你好，我的電話號碼是 2856123）或“ This is Mary’s phone or This is Mary speaking”（我是瑪麗）。有的人在接電話時只回答“Hello”，然后等待對方開始說話。但是這樣做必然會使對方提出“Is this 7856111?”（這是 7856111嗎？）或“Is that Peter’s phone?”（這是彼得家嗎？）這樣的問題，勢必會導致雙方在正式通話前花費不少時間與口舌。因此，不要只說“Hello”，這一點與我們國內通話的情形相差甚遠。
如果你發現對方要找的是另一個人，或撥錯了號碼時，最好能重復一下你的電話號碼，然后告訴對方“Sorry you’ve dialed the wrong number ”（對不起，你撥錯號了）或簡單回答： “Sorry wrong number”，不要一聲不響地就掛斷電話。同樣，若是我們自己撥錯了號碼也該簡單地向對方說：“Sorry, (I’ve dialed) wrong number”后再掛斷電話。
用中文打電話或接電話時，可以問：“你是誰？”但用英語通話時，卻千萬不可以問： “Who are you?”問對方是哪一位時，可以用以下幾種方式：
Who’s that / Who’s speaking , please?請問你是誰？
Whom an I speaking to?跟我通話的是誰？
May I have your name?我可以問你的名字嗎？
Is that you , … ? / Is … there, please?某某在嗎？
回答對方問話或做自我介紹時，可用 “This is … It’s …speaking. It is (Mary) here / Hello, Mary’s here. This is 3132459 ”等，不能用 “I am…”。如果對方找的正是本人，可用 “Yes, speaking”。
轉告某人接電話時，可用“You’re wanted on the phone”或“Someone wants you on the phone”（有人打電話找你）；也可說“There’s telephone call for you”（有你的電話）。
中國航空網 m.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：電子商務專業英語實用教程(110)
