曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

 
表  利益相關(guān)方溝通機(jī)制
利益相關(guān)方
 關(guān)注內(nèi)容
 期望目標(biāo)
 溝通形式
 
投資人
 保護(hù)股東利益
公司治理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
戰(zhàn)略規(guī)劃
 持續(xù)穩(wěn)定的投資回報(bào)
良好的公司治理結(jié)構(gòu)、完善的信息披露機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防范制度
 定期公告、臨時(shí)報(bào)告
股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)議
業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)、董秘信箱
 
政府
 帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
提供就業(yè)機(jī)會(huì)
環(huán)境保護(hù)
 合法經(jīng)營(yíng)
增加稅收、促進(jìn)就業(yè)
節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)
 專題匯報(bào)
調(diào)研拜訪
項(xiàng)目合作
工作會(huì)議、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
 
客戶
 飛行安全
服務(wù)質(zhì)量
產(chǎn)品價(jià)格
溝通渠道、效果
 持續(xù)安全
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
價(jià)格合理
認(rèn)真快速回復(fù)客戶意見或投訴
 接觸鏈過程服務(wù)
客戶反饋
客戶關(guān)系管理
在線服務(wù)
 
員工
 人力資源政策
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
員工權(quán)益保護(hù)
參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)
 建立有效溝通
加強(qiáng)員工培訓(xùn)
持續(xù)改善員工福利
公正透明健康向上的人力政策
 職工代表會(huì)議
工會(huì)
建議、論壇信箱
培訓(xùn)
 
供應(yīng)商
 誠(chéng)信度
公司實(shí)力
 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
互利互惠
共同發(fā)展
 商務(wù)談判
合同、協(xié)議
培訓(xùn)、技術(shù)交流會(huì)
 
金融機(jī)構(gòu)
 信譽(yù)度
發(fā)展前景
財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)地位
 提升償債能力
降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
 合同談判
業(yè)務(wù)交流會(huì)
 
社區(qū)
 和諧社區(qū)
環(huán)境保護(hù)
共享企業(yè)發(fā)展成果
 建立溝通交流機(jī)制
加大公益投入
 “十分”關(guān)愛基金會(huì)
慈善公益活動(dòng)
志愿者
 
同業(yè)者
 公平有序競(jìng)爭(zhēng)
產(chǎn)業(yè)前景
創(chuàng)新發(fā)展
 公平競(jìng)爭(zhēng)、友好合作
健康和諧的行業(yè)發(fā)展
 論壇會(huì)議
交流學(xué)習(xí)
 

由于航空運(yùn)輸企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，利益相關(guān)方種類繁多，且關(guān)注點(diǎn)存在較大的差異性。南航正試圖通過廣泛的交流與對(duì)話，在共同謀劃商業(yè)利益的同時(shí)，提升公司社會(huì)責(zé)任工作的針對(duì)性和實(shí)質(zhì)性。除上述章節(jié)涉及到與利益方的溝通外，2009年我們還與：
政府——
就中國(guó)民用航空局關(guān)心的機(jī)隊(duì)、安全、運(yùn)價(jià)、碳排放等議題做定期的匯報(bào)與溝通，并積極配合政府部門來我公司進(jìn)行工作指導(dǎo)、調(diào)研、座談等活動(dòng)。此外，南航在2009年還與河南、廣西等多個(gè)省區(qū)市政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立起更加緊密的政企合作關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)雙方和諧健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
客戶——
對(duì)公司品牌和服務(wù)現(xiàn)狀在13個(gè)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行旅客問卷調(diào)查，舉行11場(chǎng)旅客代表座談會(huì)；舉辦明珠周年活動(dòng)、十大精英會(huì)員評(píng)選活動(dòng)及成立明珠精英匯等。
供應(yīng)商——
與波音、空客等飛機(jī)制造商溝通飛機(jī)交付、推遲等問題，與羅爾斯·羅伊斯、普惠、IAE、GE等發(fā)動(dòng)機(jī)制造商溝通發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、維修、減排等問題，我們還與其探討研制更具燃油效益、飛行效率更高、噪音更低、更加環(huán)保的飛機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)。
同業(yè)者——
與國(guó)內(nèi)同行就中國(guó)民航強(qiáng)企模式、歐盟碳排放交易機(jī)制（ETS）、國(guó)際油價(jià)波動(dòng)等共同關(guān)心的問題進(jìn)行廣泛深入的溝通；與印尼鷹航開展飛機(jī)濕租合作項(xiàng)目；擴(kuò)大與大韓航空、法荷航等國(guó)外公司的交流學(xué)習(xí)。
　
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