2009年，我們重點加強了南航在樞紐機場的中轉能力建設，優化服務流程。我們發布了南航廣州、北京樞紐中轉旅客服務指南，提供行李轉機服務和國際轉國際行李免提取服務；完善中轉旅客服務信息系統，開通網上中轉服務功能，提高中轉旅客服務信息傳遞
的準確性和時效性，同時利用網絡優勢，全面推廣“一票到底”中轉服務，進一步縮短旅客轉機銜接時間。
2010年客戶服務目標：
服務品牌建設
開展“品牌服務推廣年”活動
航班正常性
航班正常率80.9％，惡性延誤率低于0.45％
旅客投訴
旅客有效投訴率低于萬分之0.22
中轉服務
中轉旅客“一票到底”辦理率100％
行李差錯
行李差錯率低于國內民航平均水平
7 員工發展
南航員工數量及構成
人員類別
人數
男
女
男女比例%
國內雇員
48689
29331
19358
1.51:1
外辦雇員
528
184
344
0.53:1
用工人數合計
49217
29515
19702
1.50:1
員工是企業運轉的基石，關系著企業發展的興衰成敗。南航認真履行員工發展責任，全面實施人才強企戰略，以人本精神關注員工權益，維護員工權利，激發員工創造活力，發揮自身最大價值，并通過扎實推進CSAIR企業文化建設，營造出團結和諧、積極向上的工作氛圍。
2009年成績：
教育培訓
完成各類培訓班1284期，同比增長8.5%，培訓人數23015人次
選派優秀班組長到清華大學培訓
健康保障
快速應對甲流防控工作；
落實每位員工的定期體檢，加強健康安全教育
權益保障
以工會為主導，強化民主管理與員工服務，保障員工權益
人文關懷
通過文體活動、競賽論壇等多種形式體現公司關愛、展現員工活力
7.1 人力資源政策
南航人力資源政策，總體目標是建立一支宏大的高素質、高境界和高度團結的隊伍，以及創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障。
南航人力資源政策奉行平等原則，公平公正地對待每一位員工。在公司內部，無論職位高低，在人格上一律平等。南航的人力資源政策具體包括勞動合同制度、崗位聘用制度、勞動報酬制度、績效管理制度、職業培訓制度和職業發展制度等。
在聘用制度方面，以“對崗招聘、擇優錄取”為招聘原則，通過校園招聘和社會招聘等多種渠道實施招聘；在公司內部建立崗位內部競聘、選調制度，營造競爭擇優、積極向上的良好氛圍，促進優秀人才脫穎而出，實現人力資源的合理配臵。
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