曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊定座2.3- 2
新定座。
（6） 旅客所定妥座位的航程、班期發生變更時，銷售部門應按旅客所留的聯系電話，
盡快通知旅客。
（7） 旅客未按客票填明的日期、航班或規定的時間到達機場，或未能在班機起飛前
辦妥乘機手續，或由于旅客的乘機手續不完備未能利用定妥的座位，而造成誤
機時，如旅客仍需繼續乘機，應重新辦理定座。
2.3.2.2 無定座記錄的旅客
旅客持有已定妥座位的客票，但接受承運的空運企業沒有旅客的定座記錄，視
為無定座記錄的旅客。
（1） 未按規定進行座位再證實，而座位被自動取消的旅客，或定座申請已給予否定
答復的旅客不屬于無定座記錄的旅客。
（2） 原則上對無定座記錄的旅客，可優先安排候補。如定座已滿，應在下次航班予
以優先安排或簽轉給其他承運人。
2.3.3 定座系統部分指令
2.3.3.1 AV 查詢座位可利用情況(DISPLAY AVAILABLITY)
例如：※ 查詢12 月17 日廣州至北京座位可利用情況
AV：CANPEK/17DEC/9（所要求的座位數可省略）
※ 查詢12 月17 日由承運廣州至北京座位可利用情況
AV：CANPEK/17DEC/9/CZ（所要求的座位數可省略）
※ 查詢12 月17 日上午1000 以后的廣州至北京座位可利用情況
AV：CANPEK/17DEC/1000/9（所要求的座位數可省略）
※ 查詢12 月17 日上午1100 以后的回程情況
AV：RA/17DEC/1100
※ 查詢當日12:00 點以后的回程情況
AV：RA/1200
※ 查詢12 月17 日后的回程情況
AV：RA/17DEC
AV 顯示的航班代號說明如下：
顯示有“^”標識的航班, 可進行機上座位的預訂。
顯示有“E”標識的航班為可銷售電子客票航班。
AV 顯示的座位代號說明如下：
A --- 航班有座位。
1－9--表示所要求座位不能滿足，航班只剩下所顯示的座位數。
L --- 只允許候補座位。
R --- 只能申請座位。
C --- 航班完全關閉。
X --- 航班已取消。
Z --- 情況不明航班。
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊定座2.3- 3
Q --- 永久申請航班。
S --- 限制銷售航班。
D --- 航班開放所要求的座位數與協議不符（屬于自由銷售航班）。
F --- 航班已起飛。
T --- 電話連接。
2.3.3.2 ADM/ASR 機上座位預訂服務
對AV 指令顯示有“ ^ ”標識的航班，可進行機上座位的預訂。先為旅客
建立至少包括有姓名組、航段組的PNR，然后再進行機上座位預留的操作。
例如：※ 查看PNR 序號2 的ASR（機上座位預定）航班的座位圖
ADM：2
※ 可對ADM 提供的座位中標記為*號的座位進行預訂
ASR：2/CANPEK/20A
※對于聯盟精英/超級精英會員的機上預選座位的具體操作見附件二。
2.3.3.3 ATX/CAR/HTL/SUR/TUR 建立輔助服務項目組（AUXILIARY SERVICE ELEMENT）
ATX 出租飛機(AIR TAXI)
CAR 出租車服務（CAR RENTAL）
HTL 旅店住宿服務(HOTEL ACCOMMODATION)
SUR 地面運輸服務(SURFACE TRANSPORTATION)
TUR 旅游服務(TOUR)
例如：※ 要求在廣州于五月八日出租兩架直升飛機服務
ATX：CZ NN2 CAN 08MAY HELICOPTER
※ 要求在洛杉磯為第五名旅客向AVIS 出租車公司于七月十八日租用福特
汽車一部，為期三天
CAR：CZ NN1 LAX 18JUL AVIS/FORD 3DAYS/LAXCZ/P5
※ 要求在廣州白天鵝訂三間中等房價、帶有浴缸的雙人房，七月十八日
入住，七月二十三日離開
HTL：CZ NN3 CAN IN 18JUL OUT 23JUL TWNB MODR WHITE SWAN
※ 要求在武漢安排七月十日至十二日的市內游覽
TUR：CZ NN2 WUH IN 10JUL OUT 12JUL CITY TUR
※ 要求立在五月二十日廣州至深圳區間提供地面運輸服務
SUR：CZ NN1 CANSZX 20MAY
BA 建立開帳地址組（BILLING ADDRESS ELEMENT）
例如：※ 直接用旅客姓名WENXF、地址廣州解放路148 號輸入
BA：GUANGZHOU WENXF,CAIWUCHU,148# JIEFANGROAD,CAN/P1
※ 以旅客序號為第三的輸入
BA：P3/148#JIEFANGROAD GUANGZHOU/P3
2.3.3.4 CT 建立聯系地址組（CONTACT ELEMENT）
例如：※ 旅客的聯系地址為廣州，辦公電話號碼86123379、家庭電話86126463
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊定座2.3- 4
CT：CAN/86123379 B 86126463 H
聯系地址組內容代號說明：
B 辦公電話號碼
H 家庭電話號碼
P 電話類別不清楚
T 旅行社電話號碼
N 沒有聯系電話號碼
2.3.3.5 DS 查詢指定日期航班時刻表（DISPLAY DATE SCHEDULE）
例如：※ 查詢十一月十八日上午0900 以后長沙至廣州的班期情況
DS：CSXCAN/18NOV/0900
※ 查詢十一月十八日CZ3350 航班情況
DS：CZ3350/18NOV/CANWUH
※ 查詢從十月八日起鄭州至廣州航段航班情況
DS：CGOCAN/08OCT
2.3.3.6 ES 將建立的航段并入PNR（ENTER CREATED SEGMENTS INTO A PNR）
例如：※ 需要把建立的航段并入一個PNR 中。首先建立航段，然后提取PNR，
通過并入航段指令（ES）進行并入。
格式：ES
2.3.3.7 FD 票價顯示（FARE DISPLAY）
例如：※ 通過航班序號查詢票價（例如：第三航班）
FD：3
※ 通過城市對查詢票價（如：查詢10 月11 日廣州至烏魯木齊的票價）
FD：CANURC/11OCT
※ 通過城市對和承運人查詢票價（如：查詢廣州至北京票價）
FD：CAN PEK/CZ
2.3.3.8 FQ 建立票價組（FARE QUOTA ELEMENT）
例如：※ 對家庭折扣票價提出請求或詢問
FQ：NN/IS FAMILY DISCOUNT APPLICABLE
※ 記錄廣州至桂林的票價信息
FQ：CANKWL 650.00 Y
　
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