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14.6.4 票價
按照兒童、成人普通票價計收。要求人員隨機陪伴時，除旅客按成人普通票價
收費外，陪伴人員可按照適用票價計收。
14.6.5 處理程序
與無成人陪伴兒童相同。
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊特殊旅客購票14.7- 1
14.7 老人服務（MAAS）
14.7.1 一般規定
14.7.1.1 年齡超過65 周歲，且行動不便，甚至必須借助設備才能乘機的旅客，可作為
特殊旅客處理，給予特殊服務。
14.7.1.2 對于在空中需要特殊照顧和陪護，但行動方便，不需要借助輪椅或擔架的特殊
老年旅客，可以參照無人陪伴兒童的運輸程序予以承運，但應與無人陪伴兒童
合并計數，在每個航班承運數量上滿足公司各機型無人陪伴兒童數量限制；
14.7.1.3 對于需要借助輪椅（WCHS 或WCHC）或擔架運輸的特殊老年旅客，按照公司病
殘旅客的運輸政策和程序承運，并須滿足相關限制規定；
14.7.1.4 對于僅需要地面接送，而在客艙中不需要特殊照顧和陪護的特殊老年旅客，其
承運數量不受限制。
14.7.2 運輸條件
老人符合下列條件，方能接受運輸。
14.7.2.1 老人應由陪護人協助辦理乘機手續，并在到達地點安排人員予以迎接和照料。
14.7.2.2 運輸的全航程包括兩個或兩個以上航段時，在航班經停站，應由陪護人員安排
人員予以接送和照料，并提供接送人員的姓名和聯系地址、電話。
14.7.2.3 如老人的陪護人，在上述航班經停地點安排人員有困難，而要求由或當地
雇用服務人員照料老人時，應預先提出并經同意后，方可接受運輸。
14.7.2.4 老人或陪護人所提供的，在航班經停站和到達站安排的接送人，需經接到
上述地點復電，核實無誤后，方可接受運輸。
14.7.3 處理程序：
14.7.3.1 遇有老年旅客乘機需要特殊服務時，首先應向其家屬了解其身體狀況，有無心
臟病或其他不適合乘機的病況，是否能夠自行走動等，對不能接受承運的旅客，
應做好解釋工作。
14.7.3.2 客票填開后，售票部門應在PNR 中輸入相應信息，如在SSR 項目中列明到達站
以及航班經停站迎接老人的陪護人姓名、年齡和電話號碼，以通知外站：
例：1ZHANG/HAIYANMRS
CZ397Y12AUG CANSHA HK1
SSR MAAS CZ ZHANG/LIN/75YR/TEL82272528/SHA
14.7.3.3 售票人員出票后，應按特殊旅客申報程序將上述信息通知相關部門。
14.7.4 票價及售票
與正常旅客相同。要求另派服務員隨機陪伴時，除旅客按成人普通票價收
費外，還應加收成人普通票價50%的服務費用，通過填開MCO 收取。
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊特殊旅客購票14.8- 1
14.8 孕婦
14.8.1 運輸條件
由于在高空飛行中，空氣中氧氣成分相對減少、氣壓降低，因此孕婦運輸需要
有一定的限制條件。
14.8.1.1 懷孕32 周或不足32 周的孕婦乘機，除醫生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅
客運輸。
14.8.1.2 懷孕超過32 周的孕婦乘機，應提供包括下列內容的醫生診斷證明：
（1） 旅客姓名、年齡；
（2） 懷孕時間；
（3） 旅行的航程和日期；
（4） 是否適宜乘機；
（5） 在機上是否需要提供其他特殊照料等。
※ 上述診斷證明書，應在旅客乘機前72 小時內填開，并經縣級（含）以上的
醫院蓋章和該院醫生簽字方能生效。
14.8.1.3 懷孕超過9 個月（36 周），預產期在4 周以內，或預產期不確定但已知為多胎
分娩或預計有分娩并發癥者，不予接受運輸。
14.8.2 定座
14.8.2.1 辦理懷孕32 周以上至36 周的孕婦旅客預約前，應先填寫一式三份的“特殊
旅客(孕婦)乘機申請書”，（格式與病殘旅客的“申請書”相同）并按上述接受
條件檢查“診斷證明書”。經檢查符合運輸條件后，方能辦理定座手續。
14.8.2.2 辦理孕婦旅客定座時，只限申請定座，不能自由出售或隨售隨報。
14.8.2.3 在PNR 或定座電報的SSR 項目中，應注明孕婦懷孕期或預產期、短程運輸及有
關需要提供的特殊照料事項。
例如：SSR OTHS CZ NN1 PREGNANT/34WEEKS
14.8.2.4 由座位控制部門負責管理孕婦的定座申請，根據所提供的情況決定是否接受承
運，并回復對方。
14.8.2.5 接受承運的孕婦旅客定座應優先辦理。
14.8.3 處理程序
14.8.3.1 根據孕婦旅客乘機的運輸條件，經檢驗符合要求后，方可辦理售票手續。如果
是與其他承運人聯程運輸的孕婦旅客，應得到有關承運人證實后才能辦理售票
手續。
14.8.3.2 為孕婦旅客填開客票前，應檢驗旅客的“診斷書”是否真實、有效。客票填開
后，“診斷書”和“乘機申請書”應附在客票的各有關聯上。
“診斷書”：
一份附在出票人聯上，由售票部門留存；
一份附在乘機聯上，交機場值機部門；
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊特殊旅客購票14.8- 2
一份附在旅客聯上，交旅客留存。
同時在客票各聯的“ 簽注／ 限制” 欄內注明：“ 診斷書附在客票封頁
（MEDICALCERTIFICATE ATTACHED TO THE TICKET COVER）”。
“乘機申請書”：
一份附出票人聯上，由出票部門留存；
一份附在乘機聯上，交機場值機部門；
一份附在旅客聯上，交旅客留存。
14.8.3.3 特殊旅客(孕婦)電報
售票手續辦妥后，應通知座位控制部門，并由其于航班起飛前48 小時拍發特
殊旅客（孕婦）運輸通知“SPECIAL PASSENGER ADVICE PREGNANT”（簡稱
SPA/PREGNANT）電報給有關部門，電報應包括下列內容：
※ 電報類別代號“SPA/PREGNANT”；
※ 記錄編號；
※ 旅客姓名；
※ 航班號、座位等級、日期、航程；
　
中國航空網 m.k6050.com
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