曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

15.1.3 旅客不遵守的運輸規定。
15.1.4 旅客拒絕接受安全檢查。
15.1.5 旅客未支付適用的票價、費用和稅款或未承兌其與之間的信用付款。
15.1.6 旅客未能出示本人的有效身份證件而未能乘機。
15.1.7 旅客出示的客票是非法獲得或不是在出票承運人或其銷售代理人處購買的，或
屬已掛失或被盜的、或是偽造的、或不是由承運人、或其銷售代理人更改的乘
機聯或乘機聯被涂改的。
15.1.8 如出示客票的人不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內列明的人。
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊拒絕運輸的旅客15.2- 1
15.2 對被拒絕運輸旅客的處理
對被拒絕運輸的旅客，按下列規定辦理：
15.2.1 屬本章第15.1.1 條情形的旅客，已購客票按非自愿退票的規定辦理。
15.2.2 屬本章第15.1.2、15.1.3、15.1.4 條情形的旅客，已購客票按自愿退票的規
定辦理。
15.2.3 屬本章第15.1.5 條情形的旅客，由旅客補付不足的票款、費用和稅款，或按
自愿退票的規定辦理，退還旅客已支付的票款。
15.2.4 屬本章第15.1.6 條情形的旅客，按自愿退票的規定辦理。
15.2.5 屬本章第15.1.7、15.1.8 條情形的旅客，保留扣留其客票的權利，必要
時呈報有關主管部門處理。
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊附件一
（此頁有意留空）
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊附件一
（此頁有意留空）
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 常旅客業務手冊附件二
前言
《常旅客業務手冊》（以下簡稱《手冊》）是根據常旅客計劃業務規則編寫，
適用于各部門常旅客業務的操作指導。《手冊》的編寫主要參照《國內/國際客運銷售業務
手冊》和《明珠俱樂部操作手冊》，將根據業務的發展作定期的更新。
手冊中涉及天合聯盟的內容自加入天合聯盟之日生效，并根據天合聯盟的業務要
求隨時更新。作為天合聯盟的成員，常旅客計劃將按照天合聯盟的守則開展工作，并
按照《天合聯盟成員規定( SKYTEANM membership Requirement)》進行定期自查，配合聯
盟指導委員會實施的評審，以確保常旅客計劃的業務與天合聯盟的要求相符。
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 常旅客業務手冊附件二
1 總則
1.1 常客獎勵計劃：明珠俱樂部
常旅客計劃是通過為乘坐班機的旅客累積里程，并允許旅客使用這些
里程兌換獎勵機票或升艙，達到保持旅客忠誠度，降低旅客流失到其他航
空公司可能性的目的。
明珠俱樂部是廣泛開辟市場、穩定客源、提高公司效益的有效手段之一。
我們的宗旨是為社會、為會員旅客提供優質服務，把俱樂部辦成會員旅客旅行
中的家。各有關部門應通力合作，盡職盡責，把常客服務工作做好。
1.2 會員資格
1.2.1 凡年滿12 周歲并同意接受“明珠俱樂部”的規定和條件的自然人，均可
免費申請成為“明珠俱樂部”的會員，除非申請人所在國的法律明文禁止。
1.2.2 明珠俱樂部不接受法人或其他非法人組織的申請，也不受理數人聯合申請或同
一人多次申請。
1.2.3 申請人必須填寫好并由本人簽名的申請表，以示接受“明珠俱樂部”的規
定和條件。
1.2.4 會員必須依據明珠俱樂部的規定行使會員權利，若會員誤用或濫用會員權利、
假報有關信息時，明珠俱樂部可于事先通知或不通知的情況下，終止其會員資
格并收回會員卡，同時作廢已累積的全部里程，將不負責任何賠償
1.3 會員級別
1.3.1 旅客首次辦妥明珠俱樂部會員手續后即成為普通卡會員。明珠俱樂部會員分為
普通卡會員、銀卡會員和金卡會員三種。金、銀卡會員統稱明珠精英會員。
1.3.2 明珠精英會員資格
在一個資格年度內，只要明珠會員的升級里程或升級航段其中一項達到以下明
珠精英會員升級標準，即可獲得相應的明珠精英會員等級：
明珠精英會員級別升級里程升級航段
金卡會員8 萬公里40 個
銀卡會員4 萬公里20 個
說明：
（1） 資格年度為每年的1 月1 日-12 月31 日，作為評定會員新級別的資格年度。
（2） 升級里程指乘坐及航空合作伙伴的有效航班所累積的基本飛行里程，不包
括促銷里程、非航空合作伙伴的消費里程以及精英會員獎勵里程。
例如：乘坐廣州—北京單程頭等艙(F 艙)：
廣州—北京標準里程：1908 公里，
基本飛行里程累積為：1908 × 150% = 2862 公里。
即，記入會員帳戶的升級里程為2862 公里。
（3） 升級航段指乘坐及航空合作伙伴的有效航班時所累積的基本飛行航段。升
級航段的計算方法：頭等艙（F/A）和公務艙（C/D）按2 個升級航段來計算；
豪華經濟艙（W）和經濟艙（Y/T/K/H/M/G/S/
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 常旅客業務手冊附件二
L/Q/U/E/V/B）按1 個升級航段數來計算。
（4） 新的會員資格是根據當年所累積的升級里程或升級航段來評定。對于在下一年
度提出并成功補登的上年度飛行記錄，將作為補登年度的升級里程和升級航段
計算。
（5） 金、銀卡到期前，將根據上述標準重新計算上一個資格年度的升級里程和升級
航段，如果滿足級別標準，將獲取對應的精英會員級別。
（6） 會員的升級和保級標準一樣。
1.3.3 明珠精英會員資格有效期
金銀卡的有效期為明珠精英會員級別評定之日起到第二年的12 月31 日。為了
明珠精英會員的出行方便，精英會員級別將被延長兩個月，實際至第三年的2
月28 日（資格評定當年視為第一年）。
舉例：
經過審核，會員從2007 年1 月1 日-7 月31 日期間的升級里程已達到8 萬公里
　
中國航空網 m.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：國內客運銷售業務手冊(54)