曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

14.3.4.2 生產調度或運行管理部門負責通知各有關部門(地面服務、機務、飛行、醫務、
經停站、到達站、回程站等)做出相應的安排，組織實施。
14.3.5 輪椅旅客的特別處理事項：
14.3.5.1 當接到需要輪椅的旅客定座時，工作人員應詳細詢問旅客或其代理人有關旅客
的病情、傷殘情況，以便決定旅客所屬的類別、需要提供的服務，并在計算機
定座系統以SSR 項輸入特殊服務申請或拍發特殊（病殘）旅客申請電報給座位
控制部門。
14.3.5.2 座位控制部門在收到有關的申請時，應注意查看有關的接收人數記錄，在不超
限制人數的情況下，方可證實有關的特殊服務申請。
14.3.5.3 很多需要使用輪椅的病殘旅客有自己的輪椅，并且希望在航程中隨機攜帶。為
方便處理和接受承運輪椅，當旅客希望在航程中隨機攜帶自己的輪椅時，必須
通知航程中所有參加承運的航空公司。如旅客的輪椅是電池驅動，在通知輪椅
需求的SSR 項目中自由格式部分，將此情況通知相關承運人。
例如：SSR WCHS CZ NN1 CANKMG3606YO1JUL.OWN BATTERY
14.3.5.4 病殘旅客乘坐航班時，對其必須攜帶的輪椅，應給予免費攜帶，但不能放
在客艙內運輸，只能作為托運行李放在貨艙內運輸。
14.3.6 擔架旅客的特別處理事項：
14.3.6.1 擔架旅客的定座不得遲于航班起飛前72 小時。特殊情況下，在航班起飛前72
小時內的擔架旅客的申請，在航班運行管理部門答復可安排的情況下，方可接
收。接受擔架旅客定座時，工作人員應先向航班運行管理部門詢問擔任旅客所
申請航班任務的飛機能否拆座，未得到肯定答復時，不能對旅客做出任何承諾。
14.3.6.2 擔架旅客必須至少由一名醫生或護理人員陪同旅行。經醫生證明，病人在旅行
途中不需要醫務護理時，也可由其家屬或監護人員陪同旅行。
14.3.6.3 擔架旅客只能安排乘坐在經濟艙載運，安置擔架附近的空余座位，如前一排或
相鄰一列座位，一般不再售票。關于擔架占用的座位數額(包括陪伴人員)及在
機艙內的位置，應與公司生產調度或航班運行管理部門聯系。座位控制部門在
為擔架旅客證實或取消定座時，應及時鎖定或釋放機上的相鄰座位數。
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版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊特殊旅客購票14.3- 5
14.3.6.4 如已報公司的生產調度或航班運行管理部門或始發站機場航班運行管理部門
的擔架旅客取消定座，座位控制部門應立即用書面通知有關部門取消相關的安
排。
14.3.6.5 適用票價
（1） 擔架旅客
擔架旅客的票價，由擔架旅客的個人票價和擔架附加票價兩個部分組成。
a. 個人票價
按一個經濟艙的公布普通票價計收，不得使用特種票價或折扣票價(兒童折扣
除外)。
b. 擔架附加票價
不論安放擔架需占用的座位數額多少，均按下列辦法計收：
對旅客使用擔架的航段，加收五個成人單程經濟艙普通票價（不另加收稅費）。
如旅客取消旅行，擔架附加票價全退。
（2） 陪伴人員
每一陪伴人員，根據實際乘坐的座位等級適用票價計收。
（3） 聯程票價
上述票價計算辦法只適用于本公司承運的航段，擔架旅客如乘坐其他航空公司
飛機或旅客的航程中包括有與其他承運人聯運的航段時，應按有關承運人的規
定計收。
14.3.6.6 免費行李額
擔架旅客的免費行李額為120 公斤（如免費行李額欄填寫不下，可在簽注欄注
明），陪伴人員的免費行李額則按所付票價的座位等級計算。
14.3.6.7 客票的填寫
擔架旅客客票填開，在旅客姓名后要加（STCR），如LI/MING MR STCR。同時在
客票“票價計算”欄內分別列出擔架旅客個人票價及擔架附加票價。
例：一位占用經濟艙座位的擔架旅客從廣州至北京，應收取6 個經濟艙座位的
票款。例如廣州至北京的單程經濟艙票價為人民幣1360.00，免費行李額欄：
填寫120(KG)
在“票價計算”欄內填寫：CAN CZ PEK 1360.00 Y P CAN PEK 6800.00 CNY
8160.00END
客票簽注/限制欄：在擔架旅客的客票上填寫“STR/CASE”字樣。
在陪伴人員的客票上填寫“ACC STR/CASE”字樣。
客票其他各欄的填寫要求與一般旅客的客票相同。
14.3.7 需要使用醫用氧氣設備的旅客
除經局方特殊批準外，一般不允許旅客攜帶自備的用于貯存、產生或分配氧氣
的設備登機；旅客可以申請付費租用由公司提供的醫用氧氣設備（用于急救目
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的除外）。
14.3.7.1 接受申請
（1） 需使用機上氧氣設備的旅客的定座不得遲于航班起飛前48 小時。接受使用機
上氧氣設備的旅客定座時，工作人員應先向航班運行管理部門詢問能否滿足旅
客需求，未得到肯定答復時，不能對旅客做出任何承諾。
（2） 售票處負責接收旅客的申請，公司總部及部分配備氧氣設備的場站，可以在距
航班起飛前24 小時內接受旅客申請；沒有配置氧氣設備的分、子公司、營業
部和辦事處應提前向總部航班運行管理部門提出申請， 原則上國內航線應提
前3 天，國際航線應提前7 天申請。
（3） 申請使用醫用氧氣設備的旅客， 必須持有由合格醫生簽署的書面證明，說明
該旅客使用醫用氧氣的醫學要求，并具體標明，每小時所需要的最大氧氣量和
最大氧氣流量。
14.3.7.2 限定人數
除特殊批準外，原則上在每一航班段上，運送需要使用機上氧氣設備的旅客，
寬體客機限2 名，窄體客機限1 名，且僅限安排在經濟艙。
14.3.7.3 適用票價
使用機上氧氣設備的旅客的票價，由旅客的個人票價和機上氧氣設備租用費用
兩部分組成。每瓶氧氣收取人民幣650 元（80 美元或其他等值貨幣）。
14.3.7.4 填開客票和旅費證
a. 客票：用于支付租用機上氧氣設備的旅客的個人票價；
　
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