曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

9.1.3 退還原升艙時扣減的里程數，不扣手續費。
9.1.4 非自愿降艙時退積分的政策代碼為：U0
9.2 操作程序
9.2.1 退還里程
指令格式：FXE：航空公司代碼+卡號/SP+交易ID/政策代碼
如：FXE：CZ168197310168/SP12345678/U0
輸入成功后，屏幕返回：
RETURN /0，0，10000/SP12345678/SP12345679
注釋：10000 為退還帳戶的里程積分數
SP12345678 是兌換升艙的交易ID
SP12345679 是退升艙的交易ID
9.2.2 如會員要求退降艙的同時進行客票退票，那么還需要在退完里程
取消原PNR：
RT 原PNR。
XEPNR @ PERPAXRQ（PAX 是指具體旅客姓名）
9.2.3 如在航班起飛前退升艙，而客人仍須旅行，需要重新換開客票。
9.2.4 手工填寫里程銀行退升艙憑證
9.2.4.1 根據客票信息及FXE 指令返回的信息手工填寫里程銀行退升艙憑證（一式三
聯），填寫完后加蓋業務章。
9.2.4.2 退升艙憑證的會計聯與客票旅客聯訂一起交財務審核；出票人聯由出票地保
存；旅客聯交會員持有。
9.2.4.3 如航班起飛前退升艙，退升艙憑證的會計聯與原客票、新開客票會計聯一起交
財務；如用MCO 升艙，將退升艙憑證的會計聯與MCO 交財務。出票人聯由出票
地保存；旅客聯交會員持有。
9.2.4.4 里程銀行退升艙需要填寫《退票單》。
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10 里程銀行附加說明
10.1 會員里程及獎勵機票運價查詢
10.1.1 會員里程查詢
指令格式：
FAM 航空公司代碼+常客卡號(訂座、離港系統都可使用)
三種格式： FAM CZ080006682002
FAM CZ/080006682002
FAM CZ 080006682002
10.1.2 獎勵機票運價查詢
指令格式：
FQF 航段1/航空公司代碼+航班號1/日期1/艙位1/航段2/航空公司代碼+航班
號2/日期2/艙位2（僅訂座系統可使用）
說明：航段、航空公司代碼、艙位為必輸項；
航班號、日期、為可選項
舉例：FQF CANPEK/CZ3101/01JAN/Z/PEKCAN/CZ3102/02JAN/Z
FQF CANPEK/CZ/Z
10.2 其它操作說明
10.2.1 由于目前售票前端既有使用ICS 系統的，又有使用CRS 系統的情況。使用CRS
系統的前端售票處在對ICS 系統大編碼進行轉換時應使用最為正規化的操作，
具體指令：
1、RRT：
指令格式：RRT：V/大編碼/航班號/日
如：RRT：V/H1234/CZ3101/30JUN
指令功能：將大編碼讀取出來
2、RRT：OK
指令格式：固定格式
指令功能：將大編碼轉換為小編碼
只有通過上述指令才能將大編碼進行相應轉換，從而達到出票的最終目的。
10.2.2 由于TKTL 指令不能直接指定使用CRS 系統的出票部門作為出票地址時，將使
用OSI 項告知相關出票部門：
如：OSI CZ PAX WLL TKT AT SHE277（中文意思為：旅客將在地址為SHE277
的出票地出票）
10.2.3 當接受會員的退票或降艙退里程申請時，受理人員應在終端中以
OSI 項注明會員具體提出退票或降艙退里程的時間。舉例如下：
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OSI CZ PAX RQ RFD TKT ON 0800AM 20JUN02
（中文意思為：旅客申請退票的時間為2002 年六月20）
10.2.4 對于非自愿退票或非自愿降艙的旅客，勿必請會員提供蓋有“非自愿降艙”業
務戮的旅客聯后才可為會員采取相應的扣減里程行動
10.3 申請里程銀行業務
10.3.1 向客戶關系部提出申請，并將售票處的定座系統OFFICE 號、售票處地址、聯
系電話、傳真、聯系人報常客管理中心。聯系電話：020-86123940
10.3.2 向客戶關系部領取《明珠俱樂部獎勵機票兌換憑證》、《明珠俱樂部升
艙兌換憑證》、《明珠俱樂部獎勵機票退票憑證》、《明珠俱樂部退升艙
積分憑證》。領取前需先填寫《里程銀行憑證申領單》并傳真至020-86120246。
聯系電話：020-86123940
10.4 有關財務部門的業務操作
10.4.1 所有使用里程銀行的售票處，財務人員必須對當地進行的每一筆里程銀行業務
（獎勵機票兌換、升艙兌換、獎勵機票退票、退升艙積分）進行票證檢查并在
業務發生30 天內通過內部網上的“里程銀行核算”程序進行核銷。
10.4.2 票證檢查：復核人員須檢查每一筆的里程銀行業務須附有系統打印或手工填開
的“獎勵機票兌換憑證”、“升艙兌換憑證”、“獎勵機票退票憑證”、“退升艙
積分憑證”
10.4.3 核銷：
打開內部網
↓
在商務菜單下選擇“里程銀行核算”，登錄
↓
選擇業務種類
↓
輸入交易ID，查詢原始記錄
↓
比較原始記錄和會計聯、業務憑證（包括里程券）上的信息
↓正確↓不正確
點擊“審核通過” 輸入審核意見、保存，選擇“審核不通過”
↓ ↓
完成核銷結束
注釋：1、該系統可查詢本地30 天內已經核銷的記錄、尚未核銷的記錄、審核
不通過的記錄。
2、常客中心將定期檢查各地的核銷情況，對未按規定核銷的單位進行通報
10.4.4 需要進行核銷操作的單位，需將核銷工作人員名單和用于核銷的計算機的IP
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地址報常客中心，經設置后才可開始該操作。
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11 對外合作
11.1 非航空類的合作
酒店類
香格里拉酒店集團入住酒店時需出示明珠會員卡
基本獎勵Elite 會員Executive 會員
商務價800 公里/次+400 公里/次+200 公里/次
國內價400 公里/次無無
　
中國航空網 m.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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