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變更后承運日期
New Flight Date
制單單位
Ticket Office
變更后航班號
New Flight No.
加蓋公章
Stamp
備注
Remarks
制單日期： 旅客簽名： 經辦人：
Date: Passenger Signature: Transactor:
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊退票10.3- 1
10.3 自愿退票
10.3.1 自愿退票的定義
旅客由于本人原因，未能按照運輸合同完成航空運輸，在客票有效期內要求退
票稱為自愿退票。
10.3.2 自愿退票分別按下列方法辦理
10.3.2.1 客票完全未使用
（1） 按照現行《國內旅客運輸票價和使用條件總則》及特種票價規定辦理。
（2） 持嬰兒客票的旅客要求退票，不收退票費。
（3） 因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察，在航班規定離站時間前要求退
票，應支付客票價20%的退票費；在航班規定離站時間后要求退票，應支付客
票價50%的退票費。
（4） 優、免票退票按照現行文件規定辦理。
10.3.2.2 客票部分使用
（1） 旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。
（2） 旅客持聯程、來回程客票，在航班經停地自動終止旅行時，客票失效部分只算
到已被撕下乘機聯的聯程站、回程站，續程或回程部分仍屬有效。
持聯程、來回程客票的旅客要求部分退票，對于旅客仍要求乘坐的航段，不收
取該段手續費，保留原定座位，旅客另購新票。
旅客在聯程站、回程站停止旅行，要求退續程或回程航段客票，按規定收取剩
余各航段的退票費。
例：旅客劉紅于8 月2 日在北京購買了的客票，詳情如下：
全程票價：：CNY1850.00, 其中
北京—西安：CNY840.00
西安—上海：CNY1010.00
旅客于9 月9 日16：00 在北京自愿要求退票，應按下列程序辦理：
1、分段計算退票費：
PEK-SIA 航段：CNY840.00*10%=CNY84.00
SIA-SHA 航段：CNY1010.00*5%=CNY51.00
退票費總計為：CNY84.00+CNY51.00=CNY135.00
注：退票費應全部歸原客票所屬航空公司。
2、收費單填制如下：
自/至承運人航班號等級日期時間定座情況票價級別/客票類別
北京PEK CZ 3115 Y 10SEP 0735 OK Y
西安SIA WH 2591 Y 11SEP 0820 OK Y
上海SHA
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊退票10.3- 2
中國南方航空公司
退票、誤機、變更收費單
784-1765671
航空承運變更情況應收應退款
原承運航空公司CZ 客票價款1850.00 元
原客票號碼784 應收退票135.00 元
原承運日期10SEP/11SEP
退
票
使實際退款CNY1715.00 元
原航班號CZ3115/WH2591 應收誤機費----- 元
變更后承運航空應收變更費----- 元
變更后承運日期制單地點: PEK
變更后航班號
加蓋公章
備注:付款方式CASH,自愿退票。
制單單位: CZAIRPORT
CAN001
一、
財
務
聯
制單日期: 2006.9.9 旅客簽名: 劉紅經辦人:李芳
CAAC 批準
CS N -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊退票10.4- 1
10.4 非自愿退票
10.4.1 非自愿退票的定義
因航班取消、提前、延誤、航程改變、或不能提供原定座位時，旅客要求退票
稱為非自愿退票。非自愿退票可按原因或非原因計退票款，均不收取
退票費。旅客購買的客票含有折扣，應按與實付票價相同折扣率計退票款。
10.4.1.1 在航班始發站，非自愿退票不論是原因還是非原因，均退還旅客所付
的全部票款。
10.4.1.2 由于非原因，在航班經停站，應退還的票款為旅客所付票價減去已使用航
段的票價金額，剩余部分全部退還給旅客；但所退金額不得超過原付票款金額。
例：旅客搭乘CZ3613 航班由廣州到牡丹江，該航班因天氣原因在經停站上海
取消當日飛行，旅客要求退票，應退還票款的計算如下：
假如旅客按八折票價購買廣州到牡丹江航段客票，實付票款為人民幣2080.00
廣州到上海的八折票價為人民幣1020.00
上海到牡丹江的八折票價為人民幣1460.00
應退還的票款為2080.00—1020.00 =1060.00
10.4.1.3 由于原因，如機務維護、商務等，在航班經停站，所退還未使用航段的票
價金額，此金額應為與原實付票款相同折扣率的票款；但所退金額不得超過原
付票款金額。
例：請參閱上述例子，若是的原因，造成旅客在上海要求退票，應退還的
票款為八折票價人民幣1460.00 元。
10.4.1.4 班機如在非經停點的其他航站降落，取消當日飛行，旅客要求退票，應退還由
降落站至到達站的票款，但不得超過原付票款金額，不收取退票費。如旅客所
付票價為折扣票價，應按相同折扣率計退票款。如果降落站至到達站沒有公布
票價，則退還降落站至到達站之間火車硬臥或長途客車票款或與以上費用相當
的客船票款。
例：旅客搭乘CZ3391 航班由鄭州到廣州，該航班因航路原因在太原取消當日
飛行，旅客要求退票，應退還太原到廣州的票款為：
假如旅客實付票款為公布票價人民幣1080.00
太原到廣州的公布票價為人民幣1140.00
盡管太原到廣州的公布正常票價高于鄭州到廣州的票價，因鄭州到廣州航段旅
客實付票款為人民幣1080.00，所以應退還的票款為人民幣1080.00
10.4.2 持一本或多本連續客票的聯程旅客由于原因在航班經停站或聯程站
提出退票，也應退還未使用航段的票款,不收取退票費。
10.4.3 直屬售票處為旅客辦理電子客票非自愿退票,應由地面服務值機部門
或授權的地面服務代理,在電子客票行程單背后注明非自愿退票原因，并加蓋
值機章，交由旅客到指定的售票處辦理退票；未打印電子客票行程單的由
CAAC 批準
CSN -06-34
　
中國航空網 m.k6050.com
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