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版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊客票變更7.3- 1
7.3 客票變更的處理程序
7.3.1 一般規(guī)定
7.3.1.1 要求變更的客票必須在客票有效期內(nèi)并且客票乘機(jī)聯(lián)為未使用狀態(tài)。
7.3.1.2 要求變更的客票不得違反票價限制條件
7.3.1.3 變更航程和乘機(jī)人時，均按退票處理，重新購票。
7.3.1.4 變更承運(yùn)人，按客票簽轉(zhuǎn)有關(guān)規(guī)定辦理
7.3.2 同艙位航班、日期變更的處理程序
7.3.2.1 旅客購票后，需要變更乘機(jī)日期、航班，售票人員按照旅客所提的要求，查看
定座情況，如有座位，且原定座記錄里的航班日期還未過期，應(yīng)提取原定座的
記錄做相應(yīng)的更改，原PNR 定座記錄編號不變。應(yīng)該注意的是，如果原定座記
錄不是中航信的航空公司定座系統(tǒng)，要用SSR 或OSI 注明新的定座情況，以便
原定座單位掌握。如原PNR 已取消，或原定座記錄里的航班日期已經(jīng)過期，則
重新定座。
7.3.2.2 紙質(zhì)客票應(yīng)按照更改后的航班、乘機(jī)日期、離站時間等詳細(xì)、清晰填寫“更改
條”各項內(nèi)容，經(jīng)辦人簽名并加上辦理變更的時間后，將“更改條”可粘貼部
分粘貼在相應(yīng)的乘機(jī)聯(lián)“定座情況”欄的右邊（不能粘貼在該欄的“承運(yùn)人”
上，以便了解客票的變更記錄），然后加蓋業(yè)務(wù)章。沒有加蓋業(yè)務(wù)章的“更改
條”應(yīng)視作無效。
更改條的尺寸為：長6.3CM，寬1.5CM，背面左側(cè)可粘貼部分為1.5CM，其余部
分不能粘貼，更改條要能揭開。格式見下圖：
（1） 售票處及值機(jī)部分適用以下“更改條”：
CARRIER
承運(yùn)人
FLIGHT
航班號
CLASS
座位等級
DATE
日期
TIME
時間
STATUS
定座情況
CZ ISSUING OFFICE(not for use by
travel agents)
:
SIGNED/DATE
經(jīng)手人/日期
（2） 銷售代理人及地面代理適用以下“更改條”：
AGENCY NAME/LOCATION/DATE
代理人名稱/地點(diǎn)/日期
AGENTS NUMERIC CODE 航協(xié)代碼
PNR NUMBER
定座記錄編號
FLIGHT CLASS
航班號座位等級
DATE
日期
TIME
時間
STATUS
定座情況
7.3.2.3 ICS 電子客票具體操作操作見附件一。
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
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2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊客票變更7.3- 2
7.3.3 升艙變更的處理程序
7.3.3.1 持紙質(zhì)客票的旅客，如在航班起飛前提出自愿變更至相同航程較高等級物理艙
位或同等物理艙位較高子艙位時，或者旅客要求變更航班、日期，原定座艙位
已滿，必須變更至較高子艙位或提升物理艙位時，可直接在原定座記錄編碼中
修改并要求旅客出具含有有效乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的客票。按照旅客所提的要求，
查看定座情況，如有座位，應(yīng)提取原定座的記錄做相應(yīng)的更改，原PNR 編號不
變。
7.3.3.2 辦理艙位變更、補(bǔ)收票價差額，可以用填開《退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》（以
下簡稱《收費(fèi)單》）或換開客票的方式補(bǔ)收艙位差額。
7.3.3.3 用填開《收費(fèi)單》補(bǔ)收不同艙位票價的差額。
（1） 按上述7.3.2.2 款的要求填寫及粘貼“更改條”，加蓋業(yè)務(wù)章；并在客票的“票
價計算”欄加注“與784-xxxxxxx（《收費(fèi)單》的號碼）同時使用”。
（2） 根據(jù)原艙位和新定艙位的票價計算應(yīng)補(bǔ)收的差額，填寫《收費(fèi)單》，撕下財務(wù)
聯(lián)和出票人聯(lián)，財務(wù)聯(lián)上交財務(wù)部門核查，出票人聯(lián)由填開部門留存?zhèn)洳椋Y(jié)
算聯(lián)與該客票變更艙位航段的乘機(jī)聯(lián)訂在一起，辦理乘機(jī)手續(xù)時，同時使用，
旅客聯(lián)則與客票的旅客聯(lián)訂在一起，作補(bǔ)收差額的收據(jù)用，向旅客收取差額款。
（3） 填寫《收費(fèi)單》時，除供退票使用的三個欄目和“應(yīng)收誤機(jī)費(fèi)”欄不必填寫外，
其余各欄都必須填寫。根據(jù)各欄的要求分別將變更航段的承運(yùn)人兩字代碼、客
票號碼、航班、日期等內(nèi)容填入相應(yīng)欄目，“備注”欄注明“補(bǔ)收AAABBB（艙
位變更航段城市對三字代碼）艙位變更_（原艙位代碼）/_（新定艙位代碼）
費(fèi)用”，如：“補(bǔ)收CANPEK 艙位變更G/H 費(fèi)用”，“應(yīng)收變更費(fèi)”欄填寫原定艙
位與新定艙位的票價差額。
（4） 經(jīng)辦人和旅客都必須在《收費(fèi)單》上簽字，填寫完制單日期，加蓋業(yè)務(wù)用章后
方可生效。
（5） 其他欄目與一般要求相同，請參閱本手冊[10.2]章。
7.3.3.4 用換開客票的方式補(bǔ)收艙位票價差額
（1） 紙質(zhì)客票的處理
a. 如旅客要求變更承運(yùn)航段的艙位，在不涉及需要簽轉(zhuǎn)授權(quán)的情況下，可用
我公司的自動打印客票或ICS 電子客票換開原票，補(bǔ)收艙位變更的票價差額。
b. 在原客票的“票價計算”欄加注“AAABBB（艙位變更航段的城市對三字代碼）
艙位變更換開_（原定艙位代碼）/_（新定艙位代碼）字樣”，如：“CANPEK 艙
位變更換開G/H 費(fèi)用”，撕下艙位變更航段的乘機(jī)聯(lián)，在該乘機(jī)聯(lián)上注明“已
換開”。
c. 根據(jù)原客票的內(nèi)容和艙位變更后的定座和票價情況換開客票，將換開的新客票
的財務(wù)聯(lián)和作廢乘機(jī)聯(lián)撕下，與原客票艙位變更航段的乘機(jī)聯(lián)定在一起，送交
財務(wù)部門核查；出票人聯(lián)由客票填開部門留存?zhèn)洳椤Q開的新客票與原客票
剩余部分（未使用的乘機(jī)聯(lián)及旅客聯(lián)）訂在一起，合并使用。
CAAC 批準(zhǔn)
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2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊客票變更7.3- 3
（2） ICS 電子客票的處理按照附件一操作。
7.3.4 降艙變更的處理程序
7.3.4.1 如因航空公司原因造成旅客非自愿降艙,應(yīng)全退原客票，重新填開新票。
7.3.4.2 如旅客自愿提出降艙,應(yīng)將原客票按自愿退票處理，旅客重新購買一張新票。
7.3.5 如旅客持團(tuán)體票價和中轉(zhuǎn)產(chǎn)品運(yùn)價客票要求變更定座艙位，則按團(tuán)體票價和中
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