曝光臺(tái) 注意防騙
網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者
—REMARKS 欄：填寫(xiě)升艙情況及原票號(hào)。如FREE UPG FROM Y TO I（Y 艙升I
艙）
－TOTAL 欄：填寫(xiě)交易ID 號(hào)
－FORM OF PAYMENT 欄：填寫(xiě)交易ID 號(hào)
5、手工填寫(xiě)里程銀行升艙兌換憑證（一式三聯(lián)），填寫(xiě)完后加蓋業(yè)務(wù)章。
6、升艙憑證的會(huì)計(jì)聯(lián)與MCO 會(huì)計(jì)聯(lián)訂一起交財(cái)務(wù)審核；升艙憑證的出票人聯(lián)
由出票地保存；
7、將MCO 運(yùn)輸聯(lián)附在原客票升艙航段乘機(jī)聯(lián)的背后，交給會(huì)員旅客。升艙憑
證的旅客聯(lián)及MCO 換取服務(wù)聯(lián)、旅客聯(lián)交會(huì)員持有。
7.2.3 辦理電子客票升艙
會(huì)員持電子客票在機(jī)場(chǎng)或直屬售票處辦理升艙手續(xù)時(shí)，首先需要在直
屬售票處將電子客票換開(kāi)成紙票，然后致電020-95539 扣減里程，會(huì)員前往指
定的出票地址進(jìn)行出票，操作如7.2.1 和7.2.2。
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8 退票處理
8.1 一般規(guī)定
8.1.1 會(huì)員申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票時(shí)必須出示未使用客票的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)、乘機(jī)人的身
份證（如為轉(zhuǎn)讓獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票，還應(yīng)提供會(huì)員身份證復(fù)印件）并提供明珠卡或會(huì)員
卡號(hào)，方可辦理退票手續(xù)。
8.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票分自愿退票和非自愿退票兩種，除《中國(guó)股份有限公司
旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸總條件》規(guī)定的非自愿原因外，其余原因均為自愿退票。
8.2 具體退票規(guī)定
退票類別
退票方式
自愿退票非自愿退票
退票的時(shí)限和地點(diǎn)
旅客申請(qǐng)退票必須在航班起飛
前向售票或值機(jī)部門(mén)提出，如在航
班起飛后提出則獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票不退。不
定期回程航段申請(qǐng)退票需在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)
票有效期內(nèi)提出，超出有效期獎(jiǎng)勵(lì)
機(jī)票不退。
售票或值機(jī)部門(mén)接受退票申請(qǐng)
時(shí)，須在客票上注明自愿退票并簽
注退票申請(qǐng)時(shí)間。
旅客辦理退票須在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票有
效期內(nèi)到有里程銀行的售票處
辦理。
旅客申請(qǐng)退票必須在航班起飛前
向售票或值機(jī)部門(mén)提出，如在航班起
飛后提出則獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票不退。不定期回
程航段申請(qǐng)退票需在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票有效期
內(nèi)提出，超出有效期獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票不退。
售票或值機(jī)部門(mén)接受退票申請(qǐng)
時(shí)，須在客票上注明非自愿退票的原
因并簽注退票申請(qǐng)時(shí)間。
旅客辦理退票須在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票有效
期內(nèi)到有里程銀行的售票處辦
理。
全票退票的代碼及手續(xù)費(fèi)
1、退票代碼：F1
2、扣除原扣減里程積分的50%作為
退票手續(xù)費(fèi)，余額退還會(huì)員帳戶。
例：退CAN-PEK（原扣減15000 退
票手續(xù)費(fèi)：1500050%=7500km
退還：15000-7500=7500km
1、退票代碼：F0
2、不扣退票手續(xù)費(fèi)，里程積分全額退
還里程帳戶
例：退CAN-PEK（原扣減15000km）
退還：15000km
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來(lái)回程退去程（包括按來(lái)回
程標(biāo)準(zhǔn)兌換的缺口程）
先按全票退票處理，再重新為會(huì)員
兌換回程航段
例：CAN-PEK-CAN（30000km）
退CAN-PEK
全票退（退票代碼F1）:
退還：30000-15000=15000km 兌換
PEK-CAN
扣減：15000km
先按全票退票處理，再重新為會(huì)員兌
換回程航段
例： CAN-PEK-CAN （ 30000km ） 退
CAN-PEK
全票退（退票代碼F0）:
退還：30000km
兌換PEK-CAN
扣減：15000km
部分退票代碼及手續(xù)費(fèi)
來(lái)回程退回程（包括按來(lái)回
程標(biāo)準(zhǔn)兌換的缺口程）
退票代碼：R1
用原已扣減里程減去已使用航段
的里程，然后將余額扣除50%作為
退票手續(xù)費(fèi)，剩余里程退還會(huì)員
帳戶
例：CAN-PEK-CAN（30000km）
退PEK-CAN
30000-15000(CAN-PEK)=15000km
退票手續(xù)費(fèi)：1500050%=7500km
退還：15000-7500=7500km
退票代碼：R0
退還未使用航段的里程數(shù)，例：
CAN-PEK-CAN（30000km）
退PEK-CAN
退還PEK-CAN 15000km
8.3 已建立PNR 而且已出票或已建立PNR 但未出票會(huì)員提出退票的情況。請(qǐng)按下列
步驟進(jìn)行：
8.3.1 輸入指令FXE：
指令格式：FXE：航空公司代碼+卡號(hào)/SP+交易ID/政策代碼
如：FXE：CZ168197310168/SP00001008/F1 （假設(shè)SP00001008 為扣減積分
20000）
輸入成功后，屏幕返回：
RETURN /0，10000，10000/SP00001008/SP00001011
注釋：0 為已使用航段的里程數(shù)
第一個(gè)10000 為退票扣減的里程數(shù)
第二個(gè)10000 為退還帳戶的里程數(shù)
SP00001008 是兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票的交易ID
SP00001011 是退票的交易ID
政策代碼說(shuō)明：
F1——自愿全票退票
R1——自愿來(lái)回程退回程
F0——非自愿全票退票
R0——非自愿來(lái)回程退回程
8.3.2 如果是全退，還需取消原PNR（如是部分退，則取消退票航段的訂座）
RT 原PNR。
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XEPNR@PERPAXRQ（PAX 是指具體旅客姓名）
8.3.3 手工填寫(xiě)里程銀行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票憑證
8.3.3.1 根據(jù)客票信息及FXE 指令返回的信息手工填寫(xiě)里程銀行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票憑證（一
式三聯(lián)），填寫(xiě)完后加蓋業(yè)務(wù)章。
8.3.3.2 退票憑證的會(huì)計(jì)聯(lián)與客票訂一起交財(cái)務(wù)審核；出票人聯(lián)由出票地保存；旅客聯(lián)
交會(huì)員持有。
8.3.3.3 里程銀行退票需要填寫(xiě)《退票單》。
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9 退升艙的辦理
9.1 一般規(guī)定
9.1.1 降艙退里程僅限非自愿的情況，不接受自愿降艙的情況。
9.1.2 會(huì)員須憑蓋有值機(jī)人員簽注的“非自愿降艙”業(yè)務(wù)章的旅客聯(lián)到直屬售票
處辦理，不在乘機(jī)柜臺(tái)辦理。
中國(guó)航空網(wǎng) m.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手冊(cè)(64)
