曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

管理正常，是控制部門在航班座位管理中不可缺少的重要項(xiàng)目。
"Q"的作用與電報(bào)相同，不過比電報(bào)更直接和方便，通過處理"Q"，可以：
※ 對(duì)定座進(jìn)行檢查
※ 對(duì)外航定座電報(bào)進(jìn)行處理
※ 對(duì)過時(shí)的PNR 進(jìn)行清理
※ 對(duì)更改過的航班及超訂PNR 進(jìn)行檢查
※ 對(duì)團(tuán)體PNR 和有特殊服務(wù)要求的PNR、重要旅客PNR 進(jìn)行處理等
3.4.1 按照Q 所包含的不同內(nèi)容，"Q"又分為幾個(gè)或幾十個(gè)不同種類，每個(gè)種類又有
相應(yīng)的兩字代碼。如：TL"Q"表示出票時(shí)限"Q"；"GQ"表示綜合類"Q"；"VP"Q 示
重要旅客(VIP)情況"Q"；"SC"Q 表示航班取消或更改情況"Q"。
3.4.2 常見幾類Q 的處理
3.4.2.1 "TL"Q 的處理
系統(tǒng)規(guī)定，凡在規(guī)定出票時(shí)間的若干小時(shí)之前，仍未出票的，系統(tǒng)內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)
"TL"Q。我們?cè)谔幚磉@類Q 時(shí)，可提前通知旅客購票，對(duì)于已過出票時(shí)限的PNR，
可直接取消；對(duì)未過時(shí)的PNR，可用QD 指令放回系統(tǒng)中待處理。
例：QS：TL/CAN003
顯示：CAN003 TIMLIM TKT(0003)
0.2GUANLIJU/JICHANGCHU NM0 HENT3/CZ
1.CZ3101 Y FR11JAN CANPEK HK2 0810 1110
2.86661381
3.TL/1500/10JAN/CAN003
4.CAN003
※ 上述PNR，于一月十日出現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)的“TL”Q，出票時(shí)限是一月十日下午
三點(diǎn)，如果控制人員在十日下午三點(diǎn)后處理Q，可直接輸入"XEPNR"，取消此定
座記錄，并注明取消原因。所以控制人員可以通過每天定時(shí)處理"TL"Q，清理
航班。
※ 如果控制人員在十日下午三點(diǎn)前處理該Q，可以用指令"QD"，送回系統(tǒng)待
處理。
3.4.2.2 "GQ"的處理
“GQ”是綜合類Q，對(duì)一些無法識(shí)別的內(nèi)容，都會(huì)出現(xiàn)在“GQ”中，如一些被
取消的PNR、一些外電申請(qǐng)的定座電報(bào)等，對(duì)前者可直接用"QN"<或同時(shí)按下
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)航班信息管理3.4- 2
"FCTN"和"W"鍵放掉，對(duì)外電定座電報(bào)的處理，可參閱后面"CN"Q 的處理方法，
對(duì)一些不屬于自己處理的Q，可使用“QC：Q 的類型/城市部門代號(hào)”，轉(zhuǎn)至相
關(guān)部門。
3.4.2.3 "RP"Q 的處理
"RP"Q 的建立主要是用來提醒值班主任注意，一般是由工作人員將一些比較重
要的航班信息建立進(jìn)去，用于引起重視，使值班主任做到心中有數(shù)，處理辦法
為：輸入"QS:RP"指令后直接閱讀，所以"RP"Q 又叫給主管領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告。
3.4.2.4 "OR"Q 的處理
"OR"Q 是超定座位的Q，凡工作人員在所訂艙位設(shè)置數(shù)不足或已滿的情況下，
用"KK"或“KL”指令，超定座位，生成PNR 后，就有一個(gè)Q 出現(xiàn)在"OR"Q 中，
目的是讓工作人員檢查航班是否超售，檢查方法是直接“RO 該航班”。
3.4.2.5 "GR"Q 的處理
“GR”Q 為團(tuán)體的Q，如果15 天內(nèi)團(tuán)體定座未輸入旅客名單，將有一個(gè)"GR"Q
出現(xiàn)，提示檢查團(tuán)體定座情況。對(duì)未出票的團(tuán)體，要及時(shí)通知出票。
3.4.2.6 "VP"Q 的處理
“VP”Q 為重要旅客Q，對(duì)于重要旅客定座，凡輸入了"OSI：CZ VIP......"的
內(nèi)容，PNR 就會(huì)出現(xiàn)"VP"Q 中。對(duì)已出票的重要旅客，工作人員在通知商務(wù)調(diào)
度以后，應(yīng)在該P(yáng)NR 中，用"RMK"組注明商務(wù)調(diào)度部門工作人員的姓名。
3.4.2.7 "SR"Q 的處理
在PNR 中建立了"SSR"特殊服務(wù)組，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)"SR"Q，處理辦法可根據(jù)需要
馬上采取行動(dòng)和回答。
3.4.2.8 "SC"Q 的處理
凡是航班作過TCARD 更改,在該航班的所有定座PNR 及已出票的PNR，都會(huì)出現(xiàn)
在"SC"Q 中，通過處理該Q，工作人員可及時(shí)掌握航班取消或變更信息，所以
說Q 處理是航班管理中不可缺少的重要內(nèi)容。處理辦法是"QS：SC< 輸入后對(duì)
每個(gè)PNR 進(jìn)行檢查。
3.4.2.9 "RE"Q 的處理
凡用了RE 指令對(duì)航班作了保護(hù)后，被保護(hù)航班的PNR 都將出現(xiàn)在"RE"Q 中。
例：QS：RE<
顯示：CAN001 PSGR REBOOK(0000)("RE"Q)
0:8THREEFIVESEVENTWO NM0 HCK89
1.CZ3911 Y FR28DEC CANURC UN8 0855 1420 S
2.CZ3911 Y TH27DEC CANURC KK8 0855 1420 S
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)航班信息管理3.4- 3
3.CANRR
4.TL/1255/27DEC/CAN001
5.RMK ALLOTMENT FROM CAN1 AGENT 5005
6.CAN001
說明：12 月28 號(hào)3911 航班已取消，行動(dòng)代號(hào)變?yōu)?quot;UN"，已重新在12 月27 日
的3911 航班上再定座，行動(dòng)代號(hào)為"KK"。
3.4.2.10 "CR"Q 的處理
"CR"Q 是航班座位申請(qǐng)的Q，該Q 中的PNR 行動(dòng)代號(hào)為"HN"，通過處理該Q，可
彌補(bǔ)柜臺(tái)人員因工作級(jí)別不夠或沒有控制權(quán)，而無法證實(shí)的團(tuán)體PNR，所以
"CR"Q 在航班座位管理中比較重要，可以減少差錯(cuò)，處理辦法是根據(jù)航班的艙
位開放情況處理座位申請(qǐng)。
例：QS:CR
顯示：CAN001 SEGM REQUEST(0000)
0.10PAXS NM0 HC8Q7/CZ
1.CZ3101 Y MO14JAN CANPEK HN10 1000 1250
2.86128175
3.TL1200/12JAN/CAN001
4.CAN001
處理方法：ROQ/1 查看該航班銷售情況，若航班座位設(shè)置允許該團(tuán)隊(duì)進(jìn)入，則
將該P(yáng)NR 行動(dòng)代號(hào)從"HN"改為“HK”。
3.4.2.11 關(guān)于屬主控部門負(fù)責(zé)的"CN"Q、"CG"Q、"FN"Q、"FG"Q 的處理：
　
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