曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專(zhuān)營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手冊(cè)總述1.3- 3
1.3.36 “免費(fèi)隨身攜帶物品”指在承運(yùn)人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)，并經(jīng)承運(yùn)人同意
免費(fèi)由旅客自行攜帶的零星小件物品。
1.3.37 “行李票”指客票中與運(yùn)輸旅客托運(yùn)行李有關(guān)的部分。
1.3.38 “行李牌識(shí)別聯(lián)”指由承運(yùn)人專(zhuān)為識(shí)別行李出具給旅客領(lǐng)取托運(yùn)行李的憑證。
1.3.39 “離站時(shí)間”指航班旅客登機(jī)后，關(guān)艙門(mén)的時(shí)間。
1.3.40 “約定經(jīng)停地點(diǎn)”指除了出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)以外，在客票或承運(yùn)人的班期時(shí)
刻表內(nèi)列明作為旅客旅行路線上預(yù)定停留的地點(diǎn)。
1.3.41 “中途分程點(diǎn)”指經(jīng)承運(yùn)人事先同意，旅客在出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)間旅行時(shí)由
旅客有意安排在某個(gè)地點(diǎn)的旅程間斷。
1.3.42 “損失”指在提供運(yùn)輸中或與運(yùn)輸有關(guān)或在承運(yùn)人提供的其他服務(wù)時(shí)發(fā)生的損
失，包括死亡、受傷、延誤、丟失、部分損失或其他破壞。
1.3.43 “締約承運(yùn)人”指以本人名義與旅客或旅客的代理人定立航空運(yùn)輸合同的人。
1.3.44 “實(shí)際承運(yùn)人”指根據(jù)締約承運(yùn)人授權(quán)，履行全部或部分運(yùn)輸合同的人。
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2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手冊(cè)定座2.1- 1
2. 定座
2.1 一般規(guī)定
2.1.1 電子客票銷(xiāo)售應(yīng)預(yù)定加有“E”標(biāo)識(shí)的電子客票航班的座位。
2.1.2 為旅客辦理定座要從方便旅客著想，采取多種形式，售票處或代理點(diǎn)均可受理，
也受理旅客通過(guò)電話（如：95539）、登陸網(wǎng)站（http://www.cs-air.com）
辦理的定座。
2.1.3 所有開(kāi)放航班都可以接受旅客預(yù)先定座，但應(yīng)規(guī)定定座的出票時(shí)限。對(duì)特種票
價(jià)可以附有限制或排除旅客預(yù)先定座的條件，如機(jī)場(chǎng)取票、利用空余座位等。
2.1.4 接受定座后班期時(shí)刻如有變更，應(yīng)及時(shí)通知旅客或定座單位，并對(duì)繼續(xù)旅行旅
客的座位予以證實(shí)。
2.1.5 對(duì)重要旅客、聯(lián)盟精英/超精英會(huì)員和緊急公務(wù)人員的定座，應(yīng)優(yōu)先安排。
2.1.6 各類(lèi)座位管理電報(bào)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)處理。
2.1.7 辦理旅客定座要認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常核對(duì)檢查定座記錄，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)更正。
2.1.8 應(yīng)告知旅客，只有在座位定妥后，才能憑該定妥座位的客票乘機(jī)。并只限在該
客票已經(jīng)定妥座位的有關(guān)乘機(jī)聯(lián)指定的兩個(gè)地點(diǎn)之間才適用于運(yùn)輸。
2.1.9 不定期客票在定妥座位后才能使用。沒(méi)有定妥座位的客票，不能憑以乘機(jī)。(正
常票價(jià)及允許候補(bǔ)的客票除外)
2.1.10 對(duì)于非自愿改變航程的旅客，在航班有可利用座位的條件下，優(yōu)先定座。
2.1.11 當(dāng)旅客沒(méi)有按規(guī)定使用已經(jīng)定妥的座位，也未告知有關(guān)部門(mén)，可
以視情況取消旅客所有已經(jīng)定妥的續(xù)程和回程座位。
2.1.12 定座專(zhuān)用語(yǔ)的含義
2.1.12.1 定座
根據(jù)旅客要求和航班情況為旅客在某一航班預(yù)留的座位。
2.1.12.2 重復(fù)定座
同一旅客（或團(tuán)體旅客）在同一或相近的航班上進(jìn)行了兩次或兩次以上的定座。
2.1.12.3 超額定座
預(yù)定座位數(shù)超過(guò)該航班所能允許銷(xiāo)售的座位數(shù)。
2.1.12.4 無(wú)定座記錄
旅客持有定妥座位的客票，而空運(yùn)企業(yè)沒(méi)有任何接受該定妥座位記錄。
2.1.12.5 候補(bǔ)定座
是指由于目前航班座位情況無(wú)法滿足旅客所需，無(wú)法為其確認(rèn)座位而進(jìn)行等候
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補(bǔ)座（有限制定座要求的特種票價(jià)客票定座不在此列）。
2.1.12.6 票聯(lián)狀態(tài)
指電子客票乘機(jī)聯(lián)的狀態(tài)，儲(chǔ)存在承運(yùn)人的數(shù)據(jù)庫(kù)中，表明該客票乘機(jī)聯(lián)在運(yùn)
輸過(guò)程中的使用狀態(tài)和所處環(huán)節(jié)。
編號(hào)標(biāo)識(shí)客票狀態(tài)說(shuō)明
1 O Open for use 客票有效未使用
2 V Void 客票已作廢
3 R Refunded 已退票
4 C Checked-in 已辦理值機(jī)手續(xù)，準(zhǔn)備登機(jī)
5 F Flown/Used 客票已使用
6 S Suspended 系統(tǒng)掛起，客票禁止使用
7 P Printed 客票已打印
8 E Exchanged/Reissued 客票已換開(kāi)或重新出票
9 X Print Exchange 客票已打印換開(kāi)
10 A Airport Control 離港控制
11 N Coupon Notification 座位待確認(rèn)
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2.2 PNR
2.2.1 PNR 稱(chēng)作旅客定座記錄(PASSENGER NAME RECORD),可以清楚地將旅客的旅行需
要反映出來(lái)，其中包括能使定座得以處理和得到控制的所有必要信息。
2.2.2 PNR 是一個(gè)基本記錄，各部門(mén)從中可以獲得確保快速處理，為旅客提供方便的
信息，如航班配餐需要量、機(jī)場(chǎng)各種登機(jī)清單、特殊處理的需求(如輪椅等)。
2.2.3 一項(xiàng)定座事務(wù)(座位預(yù)定、申請(qǐng)或列入候補(bǔ))處理完成以后，即為每一旅客建立
和儲(chǔ)存一個(gè)PNR,生效一個(gè)PNR 后，系統(tǒng)會(huì)給出一個(gè)記錄編號(hào)，記錄編號(hào)由5
位字母或數(shù)字組成。
2.2.4 PNR 的結(jié)構(gòu)與建立
PNR 記錄了旅客行程的必要信息。如：旅客姓名、人數(shù)、旅行地點(diǎn)、時(shí)間、承
運(yùn)人、聯(lián)系電話等。
2.2.4.1 PNR 的結(jié)構(gòu)
PNR 建立一般帶有下列項(xiàng)目(其中1～4、8 項(xiàng)是必有項(xiàng)目。)
（1） 姓名組(NM)的建立：由座位數(shù)與姓名組成。(Name)
（2） 航段組(SS)分四種情況：
a. 可采取行動(dòng)的航段組。(Actionable) (SS)或(SD)
b. 提供情況航段組。(Informational) (SA)
c. 到達(dá)情況不明航段組。(ARNK) (SA)
d. 不定期航段組。(Open) (SN)
（3） 聯(lián)系組(CT)用于建立與旅客聯(lián)系的信息。(Contact)聯(lián)系組的信息相當(dāng)重要，
包括可以與旅客聯(lián)系上的真實(shí)有效的信息，（辦公電話/家庭電話/銷(xiāo)售代理人
電話/旅客本人電話）
　
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