曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

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5.4.2 超級精英會員/精英會員優先辦理乘機手續
金卡會員及天合聯盟超級精英會員旅客無論乘坐何種艙位，均可在頭等艙柜臺
辦理乘機手續，如當地無頭等艙柜臺，則在公務艙柜臺辦理；銀卡會員及天合
聯盟精英會員旅客無論乘坐何種艙位，均可在公務艙柜臺辦理乘機手續。
5.4.3 超級精英會員/精英會員優先登機
為天合聯盟精英/超級精英會員旅客在國際航班上提供優先登機或按旅客要求
時間登機服務。
各地機場須通過登記廣播的形式，確保天合聯盟精英/超級精英會員得到指引，
優先登機。有條件的機場，在一個登機口可設立兩條登機隊伍，其中一條登機
隊伍專供聯盟精英及超級精英會員、我公司高端旅客優先登機使用。登機時需
要保證兩條登機隊伍的登機程序，防止普通旅客使用優先登機隊伍登機。
5.4.4 超級精英會員行李優先
為乘坐國際航班的天合聯盟超級精英會員旅客，以及頭等艙/公務艙旅客的行
李栓掛有天合聯盟標志的優先行李牌，并提供優先行李服務。
5.4.5 超級精英會員進入貴賓休息室
無論乘坐何種等級的艙位，只要當天乘坐或銜接來自/至天合聯盟成員航空公
司營運的國際航班，天合聯盟超級精英會員旅客可攜帶一名隨行人員（同是乘
坐天合聯盟航班的旅客）進入任何一家聯盟成員航空公司所營運的貴賓休息室
候機休息。
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CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 常旅客業務手冊附件二
6 辦理獎勵機票兌換
6.1 兌換獎勵機票的規定
6.1.1 會員兌換獎勵機票方式：里程積分。目前常客獎勵機票艙位不對代理人系統
（CRS）開放，同時SSR FQTR、SSR FQTU 在代理人系統中無法輸入。兌換獎勵
機票的定座需通過呼叫中心兌換。（呼叫中心熱線電話：95539）
6.1.2 兌換獎勵機票的證件要求
① 會員本人使用獎勵機票或升艙：提供明珠卡原件、本人身份證原件和復印
件，并提交“明珠獎勵機票/升艙兌換申請單”（樣式見附件）。
② 轉讓給他人的獎勵機票和升艙：提供明珠卡復印件、受讓人的身份證原件
和復印件、會員身份證復印件及“明珠獎勵機票/升艙兌換申請單”。
③ 委托他人取票的，除以上要求外，還需提供取票人的身份證原件和復印件。
6.1.3 會員首次要求兌換獎勵機票時，其帳戶的累積里程必須達到10000 公里。該規
定從2007 年6 月1 日起開始生效。
6.1.4 獎勵機票僅限在P、I、Z、O 艙位中定座，不接受在其他艙位中定座。
P 艙：頭等艙獎勵機票
I 艙：公務艙獎勵機票
Z 艙：豪華經濟艙獎勵機票
0 艙：經濟艙獎勵機票
6.1.5 為更好地為會員提供服務，每個航班上己設置一定數量的P、I、Z、O 艙座位
供會員兌換獎勵機票使用。
當旅客要求兌換的航班O 艙沒有座位開放或被高艙優化了時，營業員可向旅客
推薦別的航班，或可建立一個O 艙候補PNR，并立即把該PNR 發送到CAN001
的RPQ。主控和各分控部門會及時處理Q，主控優先處理RPQ，分控優先處理
CQQ。當航班還有座位時，主、分控部門可根據航班情況，在訂座不超過O 艙
所設的限額時以最快速度給予答復。
建立RPQ 的具體格式如下：
1、建立O 艙的候補PNR：
格式：>SSCZ3101O15OCTCANPEKLL1
NM1CHEN/HUA
CT86120000
TKTL15/+/CAN001
@
H1XXX
2、把該PNR 發送到CAN001 的RPQ。
格式：>QERP/CAN001
H1XXX (輸入)
6.1.6 兌換獎勵機票去程必須訂妥航班、日期（日期必須是自兌換之日起三個月內的
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航班），回程可以是OPEN；填開的獎勵機票自填開之日起六個月內有效，遺失
不補。
6.1.7 訂妥的獎勵機票，僅限更改航班或日期一次（非自愿變更除外）。
6.1.8 使用里程獎勵機票在非自愿變更時，應按正常付費旅客同等情況處理。
6.1.9 獎勵機票的免費行李額
P 艙的免費行李額按頭等艙標準執行；
I 艙的免費行李額按公務艙標準執行；
Z 艙的免費行李額按公務艙標準執行
O 艙的免費行李額按經濟艙標準執行；
（金卡、銀卡會員如果持P/I/Z/O 艙機票旅行，可在頭等艙/公務艙/經濟艙免
費行李額的基礎上再增加十五公斤、十公斤免費行李額）
6.1.10 嬰兒和兒童的獎勵機票兌換標準與成人的兌換標準一樣。
6.2 具體操作
6.2.1 兌換獎勵機票
呼叫中心的座席代表根據會員要求扣減積分，并將交易ID 及終端生成的PNR
編碼告訴會員,會員前往指定的出票地址進行出票。
售票處出票
1、認真核對會員（或旅客）提供的證件。
2、會員本人兌換獎勵機票或獎勵升艙的，要求會員完整填寫“明珠獎勵
機票/升艙兌換申請單”，并確認本人簽名；轉讓給他人的獎勵機票和升艙，必
須要求提交正確填寫的“明珠獎勵機票/升艙兌換申請單”，且必須有會員
本人簽名；委托辦理的，必須填寫“明珠獎勵機票/升艙兌換申請單”中
“委托證明”，且必須有會員本人簽名和辦理人簽名。
3、留存相關證明。
①會員本人使用獎勵機票或升艙：留存會員身份證復印件、“明珠獎勵機
票/升艙兌換申請單”。
②轉讓給他人的獎勵機票和升艙：留存受讓人的身份證復印件、會員身份證復
印件、明珠卡復印件及“明珠獎勵機票/升艙兌換申請單”。
③委托他人取票的，還需留存取票人的身份證復印件。
④存的所有證明須和機票的出票人聯附在一起備案，以便于核查。
4、提取PNR（假設生成的PNR 為H1234）
》RTH1234
1.LI/SHAOHUA H1234/CZ
2.CZ3601 O FR03JAN CANSHE HK1 0805 1130
3.30681
4.TL/1500/01JAN/CAN003
5.SSR FQTR CZ HK1 CANSHE 3601 O03JAN CZ168197310168/P1/S2
　
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