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態下的行為訓練有助于提高簽派員有效應對緊急情況的能力。
    b．現在DRM訓練有多種不同方式，以下列出幾種通用的基
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本概念：
    (1)訓練應強調溝通的重要性，并為培養和改善簽派員的溝
通技巧提供指導性意見。
    (2)訓練應強調情景意識。
    (3)訓練的重點應放在提高做出有效決策的技能上。
    (4)訓練應強調通過確定任務的優先次序來有效管理工作負荷a
    (5)處理人際關系的技能訓練重點應放在簽派員的態度和行
為，以及對其他人的影響上。
    (6)訓練應運用人為因素概念，以提高簽派員處理問題的熟
練程度o
    (7)理想條件下，DRM訓練應包含所有運行人員，以改善團
隊協作。
    (8)簽派員必須瀏覽大量的實時信息，并選出在其運行控制
下的，與飛行有關的信息。訓練應教會簽派員有效管理信患流的
必備技能o
    (9)應使簽派員學會怎樣處理不正常和緊急情況。
    (10)讓簽派員參加航線模擬訓練(I．．0Fr)是練習和強化DRM
技巧的一個極為有效的手段。
    (11)簽派員也可參加角色模仿練習。這種練習用于培養簽
派員在處理運行事件時的策略制定和決策分析能力。
    (12)受訓者需要通過樹立意識、實際練習、獲取反饋、持續強
化和投入時間來實現態度和行為的養成。為此，DRM概念必須長
    一S一
久地整合到訓練和運行的各個方面。
    10．簽派資源管理(DRM)訓練實施的基礎
    研究結果和航空公司運行經驗表明，訓練采取以下措施能獲
得最大的益處：
    a．在實施前評估企業的狀況。在設計具體的訓練之前，項目
設計者應當確定簽派員對DRM概念的了解和應用程度。通過對
簽派員、管理層、訓練和標準制定人員的調查，對簽派員工作的觀
察，以及對事件或事故報告的分析，項目設計者可以得到基本的信患o
    b．從高級經理開始，獲得所有經理的認可。當高級經理、簽
派經理、檢查員以及訓練部門都明確地支持DRM概念并提供必要
的訓練資源時，簽派員才會更積極地接受DRM項目。簽派和／或
飛行運行手冊以及訓練手冊應當給簽派員提供包含DRM概念的
政策和程序指南。溝通是DRM的核心概念。每個管理層面都應
當提倡安全文化，鼓勵適當的質疑以促進溝通o
    c．量身定制能體現企業性質和需求的訓練。根據對企業狀
況的了解，應當按優先次序選擇所涉及的課題(包括特殊科目)o
這一方法旨在提高簽派員訓練的針對性o
    d．明確規定項目范圍和實施計劃。為關鍵人員包括檢查員
和教員制訂特殊的DRM訓練。在對簽派員進行訓練之前，有必要
先對以上人員進行訓練o DRM訓練可擴展到飛行和機務人員，也
可根據需要擴展到客艙乘務員和其他團隊的人員。運營入應制訂
長期策略，以利于項目的實施o
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    e．在開始實施前就項目的性質和范圍與相關人員進行溝通。
訓練部門應使簽派員、管理人員、訓練和標準制定人員預先了解訓
練要包括的內容以及初始和持續訓練的計劃。這一步驟可防止他
們對訓練重點或實施中任何方面產生誤解o    。
    f．制定質量控制程序。運營人應對訓練的實施進行監控，并
確定需要加強的訓練領域。可從對項目教員進行特殊訓練開始進
行監控，然后收集訓練參與者的系統性反饋并進行研究。
    11．簽派資源管理(DRM)訓練的構成
    有效的DRM訓練應包含以下部分，這些部分沒有固定的順
序，但每個部分都必須完成。各組成部分在訓練的每個階段都應
不斷得到更新o
    a．初始訓練
    (1)DRM是初始和轉機型地面訓練所要求的科目，包括：課
堂介紹、溝通與決策、入際關系、團隊合作、領導力以及情景意識
等。在這部分訓練中，DRM概念被引入、定義并且與飛行運行安
全聯系起來，同時也為確定團隊合作問題提供了一個共同的概念
性框架和共同的語言o
    (2)初始訓練中常用的教學手段包括：演講、視聽介紹、集體
討論、角色模仿練習、計算機教學、團隊行為舉例的錄像。
    (3)制定初始訓練課程時，應強調影響簽派員熟練程度的
DRM技能。最有效的做法是，定義出有關概念，并將其直接與簽
派員要應對的運行問題聯系起來。承運人應對簽派員進行調研，
    一7一
了解其與飛行員合作和對資源管理有關的深層次問題的看法，找
出問題并優化訓練安排o
    (4)有效的初始訓練可加強學員對DRM概念的理解，進而影
響在人為因素方面的認識。訓練內容應包含較多的溝通練習o
    (5)僅靠課堂教學不能從根本上改變簽派員的態度，初始訓
練只是有效開展DRM訓練的第一步o
  b．復訓和反饋
  (1)DRM訓練必須納入到復訓要求中o DRM復訓應當包括
教室或講評室的復習性訓練，以提升DRM的各種技能，然后做訓
練和反饋練習，如模擬空中情景或LOFT的角色扮演練習。如有
可能，在進行這些DRM復訓練習時，應有全套機組參加，在訓練過
程中要求每個機組成員各司其職o
    (2)復訓應包含行為反饋的訓練。參與者應練習新開發的
DRM技能并接受對其有效性的反饋。
    (3)反饋內容應來自受訓者自評、學員間相互檢查，再加上受
過特別評估和講評技能訓練的教員的指導。最有效的反饋要參考
　
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