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第十二章責任與賠償
編號：GCE-OM2
版本：0801-0
旅客國內運輸手冊修訂：081030
附錄
第三十一條責任范圍
(一) 承運人從貨物收運時起，到交付時止，承擔安全運輸的責任。在貨
物運輸期間發生的貨物損失，承運人應承擔責任，但國家法律、政府規定、
命令或要求及本條件另有規定的除外。
(二) 對下列原因造成的貨物損失，承運人不承擔責任：
1 戰爭、武裝沖突、政府行為、自然災害及其它不可抗拒的原因。
2 貨物本身的自然屬性、缺陷或貨物性質不適合運輸過程中發生的氣溫、
氣壓變化及運輸時限而引起的貨物損壞或變質；
3 包裝方法或容器不良；
4 包裝完好，封志無異狀，而內件短少或損壞；
5 貨物的合理損耗；
(三) 因貨物損失或延誤等造成的間接損失承運人不承擔責任。
(四) 由于自然原因造成的動物死亡； 或由于動物自身的或其它動物的
咬、踢、抵或窒息等動作造成的；或由于動物在運輸過程中經不起不可避
免的自然環境的變化而造成的或促成的動物死亡和受傷引起的任何損失、
損害或費用，承運人不承擔責任。
(五) 除能證明是由于承運人的過失造成的外，承運人對押運貨物的損失
不承擔責任。
(六) 押運活體動物的押運員在押運途中因動物的原因造成的傷害或死
亡，承運人不承擔責任。在正常的操作過程中，動物給承運人工作人員造
成的傷害由托運人承擔責任。
(七) 在運輸過程中，貨物延誤的責任應當由承運人承擔。但承運人已采
取一切必要措施或不可能采取此種措施的，以及國家法律、政府規定、命
令或要求以及本條件另有約定的情況除外。
(八) 在運輸過程中，經證明貨物的損失或延誤等是由托運人或收貨人的
過錯造成或促成的，應當根據造成或促成此種損失的過錯程度相應免除或
減輕承運人的責任。
(九) 除承運人故意行為外，由于履行托運人的變更要求或在變更期間產
生的貨物損失，承運人不承擔責任。
(十) 公司為其它承運人的航班填開航空貨運單，只能作為該承運人的代
理人。對其它承運人的航班運輸的貨物發生損失或延誤，公司不承擔賠償
責任。
(十一) 根據本條件免除或限制承運人的責任時，此類免除和限制亦適用
于承運人的代理人、雇員或代表，也適用于進行運輸所使用的飛機或運輸
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旅客國內運輸手冊修訂：081030
附錄
工具所屬的任何承運人。
(十二) 部分貨物或貨物中的任何包裝發生損失或延誤時，確定承運人的
賠償責任應以有關包裝件的重量為限。當托運貨物中的任何物件的損失或
延誤影響到同一份航空貨運單上其它包裝件的價值時，確定賠償責任時，
應考慮其它包裝件的重量。在沒有相反的證據時，損失或延誤貨物的價值
在全部貨物總價值的比例，按損失或延誤貨物的重要在全部貨物總重量中
的比例確定。
第三十二條連續承運人
(一) 由幾個連續承運人根據一份航空貨運單進行的運輸被視為一個單一
運輸過程。
(二) 由連續承運人運輸的貨物，每一承運人就其根據運輸合同辦理的運
輸區段作為運輸合同的訂約一方。在運輸過程中，對貨物損失或延誤等，
托運人有權對第一承運人提起訴訟，收貨人有權對最后承運人提起訴訟，
托運人或收貨人均可以對發生貨物損失或延誤等的運輸區段的承運人提
起訴訟。
第三十三條賠償限額
(一) 辦理了聲明價值并交付了聲明價值附加費的貨物，在運輸過程中發
生損失，該聲明價值為最高賠償限額。承運人能夠證明貨物的實際損失低
于聲明價值的，按實際損失賠償。
(二) 未辦理聲明價值的貨物，在運輸過程中發生損失，承運人承擔的最
高賠償限額為每公斤20 元人民幣。
(三) 投保航空運輸險的貨物，在運輸過程中發生損失，由保險公司按照
有關規定賠償。
(四) 延誤運輸的賠償:
由于公司的原因貨物超過約定或規定期限運出，公司應給予適當賠償，
但每延誤1 天的賠償額不超過該票貨物實付運費的5%，賠償總額以全部運
費為限。
第十三章索賠訴訟時限
第三十四條發生貨物損失或延誤發生索賠，航空貨運單上的托運人或收
貨人應以書面形式向承運人當場或當時提出索賠或異議。此類索賠或異議
應在下列期限內提出。
(一) 提貨時發現貨物有明顯損失或部分丟失，至遲應自收到貨物之日起
14 日內提出。
(二) 延誤運輸的貨物自貨物處置權交給指定收貨人之日起21 日內提出。
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(三) 收貨人提不到貨物，自航空貨運單填開之日起120 日內提出。
第三十五條航空運輸糾紛的訴訟時效期間為二年，自飛機到達目的地
點、應當到達的目的地點或者運輸終止之日起計算。
第三十五條航空運輸糾紛的訴訟時效期間為兩年，自飛機到達目的地、
應當到達目的地或運輸終止之日起計算。
第十四章生效與修改
第三十六條本條件自1999 年10 月1 日起生效并實施。
第三十七條本公司有權依照中國民用航空總局規定的程序，不經預先通
知修改本條件的任何條款。但此修改不適用于修改前已經開始的運輸。
第三十八條本公司的代理人、雇員或代表無權改動、修改或放棄本條件
中的任何條款。
第三十九條本條件由本公司負責解釋。
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2 作業文件
2.1 概述
2.1.1 定義描述
根據ISO9001:2000 國際標準及公司《質量管理體系程序文件匯編》
3.4.1.5 的規定，編制用于直接指導各崗位工作的詳細作業文件包括：
規章制度，工作操作規程（或規章），工作指令、細則、規定、條例和辦
法等，工作單（卡）或工作指南，自編的工作標準和規范等。
2.1.2 適用范圍
根據上述定義，用于貨物運輸的作業文件很多，如“作業表格”是作業
　
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