曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

（4） 嚴(yán)重受傷（或損傷）造成行動(dòng)不便，不能夠自己單獨(dú)完成緊急撤離；
（5） 聽力或者視力嚴(yán)重?fù)p傷旅客。
2） 陪護(hù)人員必須是成人且有自主能力，可協(xié)助病殘旅客如廁、緊急撤離及登機(jī)、下機(jī)，必須全程陪同，須熟悉病患病情并提供相關(guān)幫助，不可有其他任務(wù)（如照顧兒童），能夠勝任處理病患旅客機(jī)上醫(yī)療需要。
13.4.3.7 聯(lián)程航班銜接地停留時(shí)間
 聯(lián)程運(yùn)輸時(shí)，病患旅客在航班銜接站地面停留時(shí)間不應(yīng)少于150分鐘。并且提前獲得與航有結(jié)算關(guān)系的聯(lián)程運(yùn)輸承運(yùn)人的同意。
13.4.3.8 擔(dān)架旅客、輪椅旅客的運(yùn)輸條件
 擔(dān)架、輪椅旅客的運(yùn)輸在符合上述基本條件外，還需滿足13.5和13.6有關(guān)擔(dān)架、輪椅旅客的具體運(yùn)輸條件。
13.4.3.9 旅客自身原因乘機(jī)條件不充分情況下承運(yùn)人的處置權(quán)與旅客的承諾
1） 如提前提出運(yùn)輸申請(qǐng)的病殘旅客到機(jī)場(chǎng)后，在辦理乘機(jī)手續(xù)或者登機(jī)過程被地面服務(wù)人員或者機(jī)組發(fā)現(xiàn)與原申請(qǐng)時(shí)身體條件不符或者不具備上述相關(guān)承運(yùn)條件的，航有權(quán)拒絕運(yùn)輸。如果對(duì)《診斷證明書》真實(shí)性、有效性、符合性產(chǎn)生懷疑，或者對(duì)病殘旅客的性質(zhì)（如是否是擔(dān)架旅客、輪椅旅客）產(chǎn)生異議，航或其地面服務(wù)代理單位有權(quán)安排當(dāng)?shù)睾秸炯本戎行尼t(yī)生進(jìn)行檢查（如當(dāng)?shù)赜泻交蚝：胶结t(yī)可要求其給予協(xié)助診斷指導(dǎo)），并以急救中心醫(yī)生或航醫(yī)的檢查結(jié)果，作為病殘旅客定性及能否適合乘機(jī)最終依據(jù)。對(duì)在機(jī)場(chǎng)被地面人員臨時(shí)發(fā)現(xiàn)的病殘旅客，或者在機(jī)場(chǎng)臨時(shí)提出特殊服務(wù)的病殘旅客，地面服務(wù)人員根據(jù)上述運(yùn)輸條件判斷其能否成行，必要時(shí)，請(qǐng)急救中心醫(yī)生協(xié)助檢查，同樣以醫(yī)生的檢查結(jié)果，作為病殘旅客定性及能否適合乘機(jī)最終依據(jù)，不適宜乘機(jī)的病殘旅客，拒絕運(yùn)輸。
13.4.4 病殘旅客服務(wù)的一般規(guī)定
13.4.4.1 服務(wù)人員（包括地面及空中服務(wù)人員）應(yīng)主動(dòng)詢問病殘旅客需求，例如如何提供幫助和怎樣提供幫助，服務(wù)人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到病殘旅客比服務(wù)人員更了解自己身體狀況和服務(wù)需求。
13.4.4.2 不能歧視病殘旅客。服務(wù)人員不能要求病殘旅客接受特殊服務(wù)（包含但不僅僅限于提前登機(jī)），但是，可以詢問旅客是否需要某一特殊服務(wù)、設(shè)備或者其他照顧。此外，不能夠拒絕或者取消病殘旅客享受航空公司為其他旅客提供的服務(wù)或待遇。
13.4.4.3 如遇病殘旅客運(yùn)輸條件不充分等特殊情況下，航營業(yè)部場(chǎng)站或航客艙與地面服務(wù)部地面服務(wù)室經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決。在無營業(yè)部地區(qū)，地面服務(wù)代理方須及時(shí)向航FOC生產(chǎn)調(diào)度席請(qǐng)求處理意見。當(dāng)病殘旅客對(duì)地面服務(wù)不滿意，或者地面服務(wù)出現(xiàn)缺陷或者失誤，地面服務(wù)部門須向病殘旅客提供航安全監(jiān)察部服務(wù)質(zhì)量督察中心電話號(hào)碼。
13.4.4.4 對(duì)于符合航運(yùn)輸條件的病殘旅客，航按規(guī)定安排運(yùn)輸。對(duì)于不符合航運(yùn)輸條件的旅客，航拒絕運(yùn)輸，但同時(shí)給予病殘旅客其他建議或意見，尊重旅客的選擇及后續(xù)安排，航將積極協(xié)助。
13.4.4.5 航航班上一般不準(zhǔn)攜帶氧氣袋。如患病旅客需要隨身攜帶急救氧氣袋，應(yīng)持醫(yī)生證明，事先提出申請(qǐng)，經(jīng)FOC生產(chǎn)調(diào)度席同意后，方可攜帶一至兩袋。
13.4.4.6 病殘旅客除了規(guī)定的免費(fèi)行李額外，可免費(fèi)攜帶一部輪椅或其它輔助設(shè)備，但不得將輪椅作為自理行李或免費(fèi)隨身攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸。
13.4.5 售票服務(wù)
13.4.5.1 病殘旅客或其代理人在售票柜臺(tái)提出乘機(jī)申請(qǐng)，在柜臺(tái)填寫《乘機(jī)申請(qǐng)書》。
13.4.5.2 售票員應(yīng)詳細(xì)詢問旅客的病情，并按以下方式處理：
1） 對(duì)于13.4.2.1類型的病患旅客，給予婉言拒絕，建議旅客采取其他交通途徑。
2） 對(duì)于除13.4.2.2類型以外的病殘旅客，應(yīng)根據(jù)13.4.3病殘旅客承運(yùn)條件檢查旅客乘機(jī)所必備的資料。如資料不足或者不齊，提醒旅客按要求進(jìn)行準(zhǔn)備，并提醒旅客必須保證資料的有效性、真實(shí)性。如果旅客提供醫(yī)院出具的“醫(yī)療證明書”與規(guī)定的《診斷證明書》格式內(nèi)容及相關(guān)要求明顯不符，可向旅客或其監(jiān)護(hù)人提供航《診斷證明書》樣本，并由醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結(jié)果，經(jīng)主治醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章。
3） 如病殘旅客不符合航運(yùn)輸條件，受理的售票處拒絕接受定座和購票。售票員應(yīng)向旅客充分說明拒絕的理由，為旅客指明其他運(yùn)輸途徑。同時(shí)，通報(bào)公司安全監(jiān)察部門備案。
13.4.5.3 如旅客提供的乘機(jī)資料齊全，受理的售票處應(yīng)向航座位控制部門進(jìn)行座位申請(qǐng)和確認(rèn)。
13.4.5.4 符合13.1.4.1附表中需要經(jīng)過FOC生產(chǎn)調(diào)度席提出特殊服務(wù)保障申請(qǐng)的病殘旅客（如擔(dān)架旅客等），受理的售票處必須通報(bào)FOC生產(chǎn)調(diào)度席值班員，由FOC生產(chǎn)調(diào)度席值班員報(bào)FOC值班主任，F(xiàn)OC值班主任報(bào)當(dāng)日公司01值班員同意。在接收到FOC生產(chǎn)調(diào)度席值班員可以承運(yùn)的答復(fù)后，受理的售票處方可接受旅客的購票。
13.4.5.5 如擔(dān)架（STCR）或輪椅（WCHS、WCHC）類型的病殘旅客需要增加擔(dān)架、輪椅升降機(jī)等特殊服務(wù)設(shè)備時(shí)，受理的售票處應(yīng)通過拍發(fā)電報(bào)、傳真等方式向始發(fā)站、經(jīng)停站和目的站進(jìn)行申報(bào)。在收到有關(guān)站可以提供設(shè)備但需有償使用的要求后，售票員應(yīng)將有償使用設(shè)備要求及相應(yīng)的費(fèi)用告知旅客，原則上由旅客自行負(fù)擔(dān)。
13.4.5.6 病殘旅客應(yīng)在航班離站48小時(shí)之前的時(shí)間內(nèi)購買客票，航班離站前48小時(shí)尚不能確定能否接受承運(yùn)的病殘旅客，可約定時(shí)間購票。
13.4.5.7 售票員為病殘旅客填開客票時(shí)，應(yīng)檢驗(yàn)旅客的乘機(jī)證件及其他必需文件資料是否齊全、有效。對(duì)于無自理能力的病殘旅客，售票員應(yīng)見到旅客本人（如條件不允許，或者對(duì)旅客性質(zhì)是否嚴(yán)重心存疑慮時(shí)，為防止旅客家屬或其監(jiān)護(hù)人刻意隱瞞，可要求其手寫承諾書，沒有嚴(yán)格格式，但保證內(nèi)容含有其提供的信息真實(shí)、有效，如存在隱瞞或者欺騙行為，到機(jī)場(chǎng)后被拒絕運(yùn)輸后，承擔(dān)由此造成旅客本人一切后果及航空公司的損失），并根據(jù)常識(shí)及航《診斷證明書》格式內(nèi)容判斷其符合性，如明顯不符，予以拒絕出票。
13.4.5.8 客票填開后，售票員撕下《診斷證明書》及《乘機(jī)申請(qǐng)書》一份留存，另兩份分別附在客票的各有關(guān)聯(lián)上，并告知旅客家屬或其監(jiān)護(hù)人以上單據(jù)是病患旅客乘機(jī)必備的運(yùn)輸憑據(jù)。
13.4.5.9 售票員出票后可通過電報(bào)、傳真、服務(wù)網(wǎng)信息系統(tǒng)傳遞方式，及時(shí)將病殘旅客的特殊要求向始發(fā)站、經(jīng)停站、目的站地面服務(wù)保障單位進(jìn)行通報(bào)。
　
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