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13.13.2 醉酒旅客
13.13.2.1 定義
醉酒旅客是指酒精、麻醉品或毒品中毒，失去自控能力，在航空旅行中明顯會給其他旅客帶來不愉快或可能造成不良影響的旅客。
13.13.2.2 處置辦法
1） 航有權(quán)根據(jù)旅客的外形、言談、舉止，對旅客是否屬于醉酒狀態(tài)做出判斷，屬于醉酒旅客，航不接受運輸。
2） 在旅客上機地點，發(fā)現(xiàn)旅客處于醉態(tài)，不適合旅行或妨礙其他旅客時，航拒絕旅客登機。醉酒旅客被拒絕乘機后，已購客票按自愿退票的規(guī)定處理。
3） 在飛行中發(fā)現(xiàn)旅客酗酒、不聽勸阻或?qū)め呑淌拢瑱C長、航空安全員、其他機組成員以及經(jīng)機長授權(quán)的旅客可以使用械具和其它方式，制止其行為或?qū)π袨槿藢嵤┕苁C組應(yīng)提供有關(guān)證據(jù)并立即將被管束人移交所降落的民航公安機關(guān)查處。
13.13.3 機要交通員/外交使節(jié)
定座與購票
13.13.3.1 機要交通人員、外交信使乘機，應(yīng)事先辦妥定座和購票手續(xù)。
13.13.3.2 機要交通人員、外交信使的座位可根據(jù)要求預(yù)留。如攜帶的機要文件或信袋較多，應(yīng)提前申請預(yù)留噸位。
13.13.3.3 機要文件或者外交信袋如需占用座位，還須按照13.13.4額外占座旅客的購票規(guī)定辦理。
13.13.3.4 售票人員在接受機要交通員/外交信使旅客購票后，應(yīng)及時以電報或者傳真方式通報始發(fā)站、經(jīng)停站、目的站的服務(wù)保障部門。并將《乘機申請書》及時傳真給FOC生產(chǎn)調(diào)度席備案，F(xiàn)OC生產(chǎn)調(diào)度席值班員應(yīng)當(dāng)將機要交通員/外交信使旅客運輸信息通報當(dāng)日FOC值班主任。
13.13.3.5 機要交通員或者外交信使所攜帶的機要文件或者外交信袋和其他行李應(yīng)合并稱重，在超過免費行李額（頭等艙40千克、公務(wù)艙30千克、經(jīng)濟艙20千克）的部分按逾重行李收取逾重行李費。
13.13.3.6 機要交通員或者外交信使帶入客艙的占座機要文件或者外交信袋由其自行照管。每一座位放置的機要文件或者外交信袋，總重量國內(nèi)航班不得超過72千克，國際航班或者國際航班國內(nèi)段75千克，總體積不得超過40厘米×60厘米×100厘米，其包裝要適當(dāng)。
13.13.4 額外占座旅客
13.13.4.1 定義
額外占座旅客也稱自理行李占座旅客，是指為了個人舒適和放置自理行李而要求占用兩個或兩個以上座位的旅客。
13.13.4.2 購票服務(wù)
1） 旅客額外占座，應(yīng)在定座時提出申請，在取得航同意后方可運輸，并填寫適用的《乘機申請書》。額外占座旅客的免費行李額，按其所購客票票價等級和所占座位數(shù)確定。
2） 自理行李占座，應(yīng)在定座時提出申請。自理行李額外占座的旅客，其姓名后應(yīng)加注代碼CBBG；額外占座的付費旅客的姓名后應(yīng)加注代碼EXST。
3） 占座行李不計入免費行李額，運費按照行李運輸起訖地點之間的以下二種計算結(jié)果，取其高者：①根據(jù)占座行李實際重量按照逾重行李計收的運費；②根據(jù)旅客所乘座位等級的單程成人全票價的75%。
4） 如果運輸是由連續(xù)承運人辦理的，則必須取得有關(guān)連續(xù)承運人的同意。
5） 售票人員在接受額外占座旅客購票時應(yīng)及時拍發(fā)運輸通知電報或者采用傳真方式通報始發(fā)站、經(jīng)停站、目的站的服務(wù)保障部門。
6） 旅客帶入客艙的占座行李由其自行照管。每一座位放置的行李物品，總重量國內(nèi)航班不得超過72KG，國際航班或國際航班國內(nèi)段75KG，總體積不得超過40厘米×60厘米×100厘米，其包裝要適當(dāng)。
7） 額外占座旅客的免費行李額，按其所購客票票價等級和所占座位數(shù)確定。自理行李占座客票沒有免費行李額。
13.13.5 保密旅客
13.13.5.1 保密旅客是指根據(jù)接待單位要求不公布身份的旅客。
13.13.5.2 保密旅客應(yīng)事先在航售票處辦妥定座和購票手續(xù)。
13.13.5.3 對保密旅客的信息應(yīng)予以保密，不得透露給無關(guān)人員。
13.13.5.4 保密旅客的座位安排，可按照接待單位的要求辦理。
注：按國家規(guī)定及操作慣例，一類VIP（VVIP）在保障過程屬于保密范圍；二類VIP及以下要客在保障過程一般不屬于保密范圍，但接待單位提出，可按保密旅客受理。國家機關(guān)、政府部門以及公檢法接待單位，因其人員執(zhí)行任務(wù)過程的特殊性，需要對其人員的行程加以保密，可預(yù)先在航直屬售票處定座、購票時提出，售票員接受定座時可在PNR中加注保密標識。
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特殊旅客(13)
