第18章  附錄

18.1 文件資料索引
18.1.1 地面服務(wù)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章一覽表

序號(hào) 名  稱(chēng) 數(shù)量 保存單位
1 國(guó)際民用航空公約  
2 統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約(簡(jiǎn)稱(chēng)為‘蒙特利爾公約’。1999年5月28日訂于蒙特利爾，2005年7月1日對(duì)我國(guó)生效)  
3 中華人民共和國(guó)航空法(1995年10月頒布，1996年3月1日起施行)  
4 中華人民共和國(guó)民用航空安全保衛(wèi)條例(1996年7月發(fā)布施行)  
5 中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則(1996年2月頒布，1996年3月1日起施行)  
6 中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則(1997年12月頒布，1998年4月1日起施行)  
7 中國(guó)民用航空貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則(1996年2月頒布，1996年3月1日起施行)  
8 中國(guó)民用航空貨物國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則(2000年4月頒布，2000年8月1日起施行)  
9 大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則(2005年2月第二次修訂)  
10 民用機(jī)場(chǎng)航空器活動(dòng)區(qū)道路交通管理規(guī)則(1998年6月3日民航局令第75號(hào)發(fā)布)  
11 民航局GB/T16177-1996《公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》  
12 航空食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)  

18.1.2 常用手冊(cè)目錄索引

序號(hào) 手冊(cè)名稱(chēng) 查找途徑 存放介質(zhì) 受控狀態(tài) 管理單位
1 質(zhì)量手冊(cè) E網(wǎng)－規(guī)章—部門(mén)管理手冊(cè)－公司級(jí)手冊(cè) 電子版 受控 安全監(jiān)察部
2 程序文件匯編  電子版 受控 安全監(jiān)察部
3 危險(xiǎn)品訓(xùn)練大綱 E網(wǎng)－規(guī)章—運(yùn)行手冊(cè)和民航規(guī)章－培訓(xùn)管理類(lèi)手冊(cè) 電子版 受控 公司培訓(xùn)中心
4 地面服務(wù)人員訓(xùn)練大綱  電子版 受控 客艙與地面服務(wù)部
5 運(yùn)行總手冊(cè) E網(wǎng)－規(guī)章—運(yùn)行手冊(cè)和民航規(guī)章－運(yùn)行管理類(lèi)手冊(cè) 電子版 受控 安全監(jiān)察部
6 應(yīng)急處置手冊(cè)  電子版 受控 安全監(jiān)察部
7 航空安全保衛(wèi)手冊(cè)  電子版 受控 安全監(jiān)察部
8 飛行運(yùn)行手冊(cè)  電子版 受控 飛行部
9 飛行簽派手冊(cè)  電子版 受控 運(yùn)行控制部
10 危險(xiǎn)品運(yùn)輸手冊(cè) E網(wǎng)－規(guī)章—運(yùn)行手冊(cè)和民航規(guī)章－運(yùn)輸類(lèi)手冊(cè) 電子版 受控 市場(chǎng)銷(xiāo)售部
11 地面服務(wù)手冊(cè)(上冊(cè))  電子版 受控 客艙與地面服務(wù)部
12 地面服務(wù)手冊(cè)(下冊(cè))  電子版 受控 市場(chǎng)銷(xiāo)售部
13 貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸手冊(cè)  電子版 受控 市場(chǎng)銷(xiāo)售部
14 客艙與地面服務(wù)部管理手冊(cè) E網(wǎng)－規(guī)章—部門(mén)管理手冊(cè)－客艙與地面服務(wù)部－客艙與地面服務(wù)部手冊(cè)集 電子版 受控 客艙與地面服務(wù)部
15 地面服務(wù)管理中心工作手冊(cè)  電子版 受控 客艙與地面服務(wù)部
16 生產(chǎn)保障中心工作手冊(cè)  電子版 受控 客艙與地面服務(wù)部
17 客艙服務(wù)質(zhì)量中心手冊(cè)  電子版 受控 客艙與地面服務(wù)部

18.2 常用作業(yè)表格(式樣)
常用作業(yè)表格清單
序號(hào) 表格名稱(chēng) 制表人 保存單位 保存期限
1 診斷證明書(shū) 旅客 售票、值機(jī)、服務(wù)部門(mén) 1年
2 特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū) 旅客 售票、值機(jī)、服務(wù)部門(mén) 1年
3 特殊旅客服務(wù)需求單A類(lèi) 服務(wù)員 服務(wù)部門(mén) 3個(gè)月
4 無(wú)成人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)B(niǎo)類(lèi) 服務(wù)員 服務(wù)部門(mén) 3個(gè)月
5 特殊旅客服務(wù)需求單C類(lèi) 服務(wù)員 服務(wù)部門(mén) 3個(gè)月
6 不正常航班旅客補(bǔ)助發(fā)放登記 值機(jī)主任 值機(jī)部門(mén)、場(chǎng)站 1年
7 航班不正常服務(wù)費(fèi)用清單 費(fèi)用審核員、商調(diào)員 值機(jī)部門(mén)、場(chǎng)站 1年
8 航班超售旅客補(bǔ)償金收據(jù) 值機(jī)主任 值機(jī)部門(mén)、場(chǎng)站 1年
9 逾重行李票 票證員 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 5年
10 地服代理協(xié)議調(diào)查論證表 協(xié)議管理員 地面服務(wù)管理中心 協(xié)議有效期內(nèi)
11 機(jī)組入住協(xié)議調(diào)查論證表 協(xié)議管理員 地面服務(wù)管理中心 協(xié)議有效期內(nèi)
12 地服代理簽署前期調(diào)查概況表 協(xié)議管理員 地面服務(wù)管理中心 協(xié)議有效期內(nèi)
13 地服代理協(xié)議呈報(bào)說(shuō)明表 協(xié)議管理員 地面服務(wù)管理中心 協(xié)議有效期內(nèi)
14 地服代理質(zhì)量評(píng)估表 協(xié)議管理員 地面服務(wù)管理中心 協(xié)議有效期內(nèi)
15 地服代理質(zhì)量通報(bào)表 協(xié)議管理員 地面服務(wù)管理中心 協(xié)議有效期內(nèi)
16 業(yè)務(wù)通告 業(yè)務(wù)管理員 地面服務(wù)管理中心、客艙供應(yīng) 1年
17 月配餐計(jì)劃表 配餐管理員 客艙供應(yīng) 1年
18 機(jī)供品配備標(biāo)準(zhǔn)模板 機(jī)供品管理員 客艙供應(yīng) 1年
19 配餐質(zhì)量督察通告 配餐管理員 客艙供應(yīng) 3年
20 旅客配餐投訴匯總表 配餐管理員 客艙供應(yīng) 1年
21 客艙供應(yīng)協(xié)議呈報(bào)說(shuō)明 協(xié)議管理員 客艙供應(yīng) 協(xié)議有效期內(nèi)
22 培訓(xùn)簽到表 培訓(xùn)管理員 地面服務(wù)管理中心 1年
23 培訓(xùn)評(píng)估表 培訓(xùn)管理員 地面服務(wù)管理中心 1年
24 培訓(xùn)記錄表 培訓(xùn)管理員 地面服務(wù)管理中心 1年
25 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表 服務(wù)質(zhì)量
管理員 客艙服務(wù)質(zhì)量中心 2年
26 不正常事件報(bào)告單 服務(wù)質(zhì)量管理員 客艙服務(wù)質(zhì)量中心 2年
　
中國(guó)航空網(wǎng) m.k6050.com
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