曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

(8) 裝在貨艙內運輸的導盲犬或助聽犬其容器的特性必須堅固。該容器應當能防止導盲犬或者助聽犬破壞、逃逸和伸出容器外，并能防止糞便滲溢，以免污染飛機設備和其他物品。
(9) 單獨旅行的盲人或聾啞人旅客或者盲人攜帶的導盲犬或聾啞人的助聽犬，如為聯程運輸，應取得有關承運人的同意后方可受理。
8.3.4.5 乘機服務
1) 始發服務
(1) 辦理乘機手續時，值機員應檢查盲人旅客或者聾人旅客連同所攜帶的導盲犬或者助聽犬的運輸條件是否符合規定。如不符合規定，可拒絕運輸。
(2) 辦理乘機手續柜臺應通知服務人員協助盲人旅客或者聾啞人旅客辦理乘機手續，并填寫“乘機服務單”一式四份，引導盲人旅客或者聾啞人旅客乘機。
(3) 為盲人/聾啞人旅客服務應做到語言簡潔，手勢明了(包括過站、到達、空中服務)。服務方法及技巧，可參照8.3.1.4 病殘旅客服務的一般規定。
(4) 盲人旅客或者聾啞人旅客的座位應安排在靠乘務員和靠窗口并盡可能靠近盥洗室的位置，但不得安排在緊急出口處。有成人陪伴的盲人旅客或者由成人陪伴的聾啞人旅客，其陪伴人的座位應安排在盲人旅客或者聾啞人旅客座位旁。如機上座位不滿，可根據情況在盲人旅客或者聾啞人旅客的座位旁留出一個空座位，以方便盲人旅客或者聾啞人旅客。盲人旅客或者聾啞人旅客的座位應安排在離緊急出口較遠的位置上。
(5) 登機時應安排盲人旅客或者聾啞人旅客先于一般旅客登機。地面服務人員憑“乘機服務單”與乘務長進行交接并將旅客及其座位號通知乘務長。
(6) 航班離站前，如果發現有單獨旅行的盲人或者聾啞人旅客，或者攜帶導盲犬或者助聽犬的旅客，且未預先得到運輸的通知，地面服務人員可拒絕辦理乘機手續，機長有權拒絕登機。旅客被拒絕登機后，地面服務帶班人員應按照8.3.1.6和8.3.1.7 有關未滿足承運條件處置程序執行，有關部門應做好相應的善后處置工作。如擔架旅客強烈要求乘機，可按照8.3.1.3 處置原則和8.3.1.6 處置程序執行。處置過程以不延誤航班為前提。
(7) 航班離站后，地面服務單位(如配載或者特殊旅客服務室或商務調度，根據當地情況確定)應通過拍發特殊服務電報(PSM/UM-BLND OR DEAF ORDUMB)，亦可采用傳真、服務網信息系統的方式，將盲人旅客或者聾啞人旅客乘機信息通知經停站和到達站。
2) 過站服務
(1) 過站服務包括到達和出發服務。應根據盲人旅客或者聾啞人旅客乘機信息，做出服務安排，并在旅客過站期間，提供相應的服務。
(2) 經停站可根據乘務長的意見，在機上有工作人員的情況下，不安排無伴盲人旅客或者無伴聾啞人旅客，或者攜帶導盲犬的盲人旅客或者攜帶助聽犬的聾人旅客下機。
3) 到達服務
(1) 應根據盲人旅客或者聾啞人旅客的乘機信息，做出服務安排。
(2) 一般情況下，應安排盲人旅客或者聾啞人旅客最后下機。
(3) 旅客到達后，提供引導等必要的服務，協助其辦理到達手續。
(4) 如旅客轉機，應協助其辦妥轉機手續，按出發服務要求提供相應的服務，并在轉機期間給予必要的照料和幫助。
 

8.4 老弱婦幼旅客(老年人/孕婦/兒童/嬰兒)
8.4.1 老年人旅客
8.4.1.1 定義
 根據《中華人民共和國老年人權益保障法》第二條規定，老年人是指六十周歲以上的公民。
8.4.1.2 分類
 注：一般情況下，按照老年人服務需求，將老年人旅客分為無特殊服務需求老年人旅客、一般服務需求老年人旅客和特殊服務需求老年人旅客三種類型。
1) 無特殊服務需求老年人旅客，是指身體健康或者自認為身體健康，有自理能力，在航空旅途過程中不需要航空公司給予特別照顧的老年人旅客。此類旅客可按一般旅客進行運輸。
2) 一般服務需求老年人旅客，是指因年齡偏大，在航空旅途過程中需要航空公司提供某種或者多種服務的老年人旅客。
(1) 一般服務需求老年人旅客需求內容：因為身體年邁，短距離(一般在約200米以內)可自行行走，但長距離(約200米以上)行走體力不支，需要輪椅代步；身體殘疾或年邁，需要手杖或拐杖支撐行走；聽力或視力不好、語言或文字溝通有障礙，對乘機流程和環境不熟悉，無法順利辦理登機牌、候機、上下飛機、到達領取行李整個過程，需要安排人員給予引導；因自身身體原因，需要特殊餐食；需要特殊機上座位；其他的一般需求。
(2) 此類旅客在購買客票時，填寫適用的A類《乘機申請書》，在申請書上指明需要的特殊服務。式樣見本手冊第18章附表。
(3) 航空公司免費提供上述需求服務，具體服務內容見《地面服務手冊》下冊13.7.3“一般服務需求老年旅客售票服務”。
3) 特殊服務需求老年人旅客，是指老年人旅客旅途運輸過程中需要擔架、或者需要提供醫療氧氣、或者肢體病傷、或者懷疑在飛機上需要額外醫療服務的情況下，才能完成所需航程運輸的老年人旅客。
(1) 此類旅客服務需求涉及到旅客自身或者航空運輸安全，需要在航空直屬售票處或者指定售票處購票；
(2) 在購買客票時，填寫適用的C類《乘機申請書》，并提交適宜乘機的《醫療診斷證明書》，具體要求，參見8.4.3有關病殘旅客的規定。
8.4.1.3 一般服務需求老年人旅客售票服務
 參考《地面服務手冊》下冊13.7.3。
8.4.1.4 一般服務需求老年人旅客乘機服務
1) 始發站服務
(1) 生產保障部門在接到老年人旅客一般服務需求的信息后，根據需求項目，安排服務人員引導、提供輪椅設備、協助登機、特殊餐食等服務。
(2) 對于沒有提前進行申請，而在機場臨時提出一般服務需求的老年人旅客，地面服務人員詳細了解旅客的服務需求，協助旅客填寫適用的A類《乘機申請書》，積極進行安排。
(3) 對于現場發現行走不便，或者文盲、語言理解困難等的老年人旅客時，地面服務人員應主動詢問旅客是否需要幫助，并告知可以提供的服務項目，供旅客選擇，協助填寫適用的A類《乘機申請書》。根據旅客的選擇及時進行保障。
(4) 值機單位應設立供老年人旅客等特殊旅客辦理乘機手續的專用值機柜臺。地面服務引導人員主動引導老年人旅客至專用值機柜臺，并協助老年人旅客辦理乘機手續。
　
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