曝光臺 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

6.5.12.2 在登機前拒絕登機，應：
1) 取出旅客的客票乘機聯(lián)；
2) 找出并退還旅客的托運行李，收回行李牌識別聯(lián)；
3) 修改旅客登記記錄和隨機業(yè)務文件，放行飛機；
4) 旅客客票按旅客自愿退票辦理。
5) 在登機后拒絕乘機，應：
(1) 找出并退還旅客的托運行李，收回行李牌識別聯(lián)；
(2) 修改旅客登記記錄和隨機業(yè)務文件；
(3) 根據(jù)情況或機組要求，由安檢或公安部門對飛機客艙進行安全清艙后放行飛機；
(4) 旅客按自動終止旅行處理，其票務處理按照市場部現(xiàn)行的相關文件執(zhí)行。
(5) 過站旅客拒絕登機，按旅客自動終止旅行處理，未使用航段的票款不退。
6.5.13 國內(nèi)航班關艙門后旅客自行終止旅行的處置
6.5.13.1 目的
 在航班運行過程中，一旦發(fā)生航班關艙后因旅客特殊原因終止行程，航空公司就會采取減客、清艙行動，航班延誤就不可避免，旅客的個人行為對大多數(shù)旅客的正常出行以及本公司的正常運行造成不利影響。為了維護大多數(shù)旅客的利益，保障航班正常運行，制定航班關艙門后旅客自行終止旅行處置辦法。
6.5.13.2 定義及應用
 旅客特殊原因是指因當?shù)貦C場或公安部門要求旅客終止旅行，或因旅客身體不適合乘機、私人突發(fā)原因必須終止飛行等情況。應用于航班關艙門后旅客自行終止旅行客票的處理。
6.5.13.3 處置辦法
 當航班完成地面保障關艙后，如果旅客提出終止行程，原則上不同意旅客下飛機。如該旅客有特殊原因確實需要下機的，由當班機長視情決定是否同意。如果同意下機，乘務長應明確告知旅客及地面服務部門，該旅客所持客票作廢，不予以退票或改簽處理。
6.5.14 國際運輸拒絕入境旅客和遣返旅客的處置(略)
 

6.6 電子客票服務

6.6.1 概述
6.6.1.1 電子客票定義
1) 基本定義
 電子客票，是紙質(zhì)機票的替代，它將普通紙質(zhì)機票的信息以電子數(shù)據(jù)的方式存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并作為銷售、結算、運輸?shù)囊罁?jù)。電子打票后產(chǎn)生客票號后就視為電子客票生成。
2) 分類定義
(1) 按購買電子客票的旅客人數(shù)不同，分為散客電子客票和團隊電子客票：
A 團隊電子客票，是指客戶通過團隊網(wǎng)上銷售系統(tǒng)（http://gticket.hnair.com:9080/gt/）或訂座系統(tǒng)終端以團隊形式訂座的電子客票。
B 散客電子客票，是指選擇適合的乘機日期及航班并一次性購買相同日期、相同航班的客票數(shù)在9 張（含）以下的電子客票。
(2) 按購買電子客票的銷售平臺不同，分為終端電子客票和網(wǎng)站電子客票：
A 終端電子客票，是指在民航銷售終端里按照電子客票的出票指令格式，電子打印的客票。
B 網(wǎng)站電子客票，是指電子商務注冊用戶（可以同時是常旅客、機構客戶）登錄電子客票網(wǎng)站（包括團隊和散客的），根據(jù)網(wǎng)站提示選擇適合的乘機日期及航班后購買的電子客票。
(3) 按電子客票（號）發(fā)放的來源不同，分本票電子客票和BSP 電子客票：
A 本票電子客票，是指航空公司分配的票號，在終端或網(wǎng)站銷售的電子客票，在電子票面上有“ARL-D”標志。
B BSP 電子客票，是指根據(jù)BSP 分配的票號銷售的電子客票，在電子票面上有“BSP-D”標志。
3) 相關定義
 電子客票換開，是指在處理姓名音同字不同、團隊換人、升艙等業(yè)務時，將電子客票換成對應的紙票，或者將電子客票換開為新的電子客票，將有效的客票信息打印在新的客票（號）票面上的過程。
6.6.1.2 電子客票狀態(tài)說明
 編號 客票狀態(tài) 說明
1 OPEN FOR
2 VOID 已作廢
3 REFUNDED 已退票
4 CHECKED IN
5 USED/FLOWN 客票已使用
6 SUSPENDED 系統(tǒng)處理或人為禁止客票使用
7 PRINT/EXCH 電子客票已換開為紙票
8 EXCHANGED 電子客票已換開為其他客票
9 PAPER TICKET
10 LIFT/BOARDED 登機狀態(tài)（介于值機狀態(tài)到使用狀態(tài)之間
11 FIM EXCH

6.6.1.3 電子客票票面介紹
 
【說明】RECIEPT PRINTED 表示已打印行程單；如尚未打印，票面上相應位置為空白；客票類型：BSP-D 表示BSP 電子客票；ARL-D 表示本票電子客票。
6.6.1.4 電子客票行程單
1) 定義
 《電子客票行程單》（以下簡稱《行程單》），是作為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用，不作為機場辦理乘機手續(xù)和安全檢查的必要憑證使用。
2) 使用要求
(1) 《行程單》采用一人一票，不可重復打印，遺失不補。乘客可以根據(jù)需要在航班起飛前或起飛后7 天之內(nèi)在機票銷售地或機場電子客票服務柜臺領取《行程單》。
(2) 旅客發(fā)生退票或其他客票變更導致票價金額與原客票不符時，若已打印《行程單》，要將原行程單退回，方能為其辦理有關手續(xù)。
3) 式樣
 《行程單》的式樣由國家稅務總局會同中國民用航空局確定。《行程單》為單聯(lián)機打發(fā)票，規(guī)格為238MM×106.6MM。式樣如下：
 
 
6.6.2 電子客票值機
6.6.2.1 正常值機
1) 值機標準
(1) 查驗旅客的有效身份證件；
(2) “電子客票”存在；
(3) 查看離港前端旅客列表中是否有“ET”標志為重要根據(jù)。
2) 如果無ET 標志的指令
(1) 查驗旅客的客票狀態(tài)
 如無ET 標志，需要在指定的航班中，根據(jù)旅客的客票、身份識別信息（如身份證號、票號、定座記錄編碼等），查驗旅客的客票狀態(tài)：

編號 指令格式 說明
1 ETKD:NI/110106820912001 根據(jù)旅客身份信息提取客票
2 ETKD:CN/K6N3L 根據(jù)記錄編號提取客票
3 ETKD:TN/8801100004003 根據(jù)客票號碼提取客票
　
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