曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專(zhuān)營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

(6) 有人聲明或明確表示不愿意乘坐出口座位的。
9) 出口座位的公告：
(1) 本公司航班始發(fā)的各國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)，用國(guó)際通用英語(yǔ)和該國(guó)官方語(yǔ)言文字，公告乘坐出口座位的條件、責(zé)任、義務(wù)和旅客的權(quán)利；
(2) 公司通航國(guó)家的國(guó)際機(jī)場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足我公司前款中的要求同時(shí)在代理協(xié)議中明確規(guī)定上述內(nèi)容，并保證有關(guān)出口座位規(guī)定的設(shè)施。
10) 出口座位須知卡：
(1) 航班上出口座位處必須放置《出口座位須知卡》；
(2) 《出口座位須知卡》必須是兩種以上語(yǔ)言文字說(shuō)明，其中一種必須是國(guó)際通用英語(yǔ)；一種是航班始發(fā)國(guó)官方語(yǔ)言文字；
(3) 航班通航所在國(guó)對(duì)上述內(nèi)容另有規(guī)定而我方因安全原因不能接受的《出口座位須知卡》，按國(guó)際民航組織的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；沒(méi)有規(guī)定的，雙方協(xié)商解決存在的問(wèn)題。
6.1.8 座位候補(bǔ)
6.1.8.1 候補(bǔ)旅客的范圍
1) 未購(gòu)買(mǎi)客票的旅客；
2) 持本航班的OK客票的旅客，但無(wú)定座記錄或定座記錄已被取消或定座記錄中未顯示定妥座位；
3) 持非本航班客票的旅客；
4) 持本公司職員免票的旅客。
6.1.8.2 接收和辦理程序
1) 應(yīng)在保證航班正點(diǎn)的前提下，接收候補(bǔ)旅客。
2) 辦理候補(bǔ)，應(yīng)根據(jù)航班空余座位(噸位)及候補(bǔ)旅客數(shù)量等情況制定預(yù)案，必要時(shí)列出旅客候補(bǔ)名單，提前查驗(yàn)旅客的身份證件及有無(wú)托運(yùn)行李，配備機(jī)上供應(yīng)品，做好準(zhǔn)備。對(duì)于有托運(yùn)行李的旅客，在確定可以接收的情況下，可以提前辦理行李托運(yùn)手續(xù)，也可以在征得旅客同意的情況下，按免除責(zé)任的遲運(yùn)行李辦理。
3) 接收候補(bǔ)的時(shí)間為航班正常截載后至航班離站前15分鐘。
4) 在“保證重點(diǎn)，照顧一般”的原則下，候補(bǔ)旅客優(yōu)先的順序?yàn)椋?br /> (1) 重要旅客；
(2) 執(zhí)行國(guó)家緊急公務(wù)的旅客；
(3) 票價(jià)無(wú)折扣或折扣少的旅客；
(4) 持有本航班OK客票，但無(wú)定座記錄或定座記錄已被取消或定座記錄中未顯示定妥座位的聯(lián)程或回程旅客；
(5) 有特別困難，急于成行的旅客；
(6) 持本公司賓客及公務(wù)優(yōu)惠票的旅客；
(7) 持本公司職員優(yōu)惠票、免票的旅客。
5) 在候補(bǔ)旅客較多的情況下，辦理按照候補(bǔ)順序需要保證或照顧但未列入候補(bǔ)旅客名單的旅客時(shí)，應(yīng)照顧到其他旅客的情緒并注意工作方式。
6) 在有頭等艙機(jī)型的情況下，低艙位等級(jí)的候補(bǔ)旅客不得占用高艙位等級(jí)的座位。
7) 候補(bǔ)客票的處理：
(1) 除未填列航班、日期的不定期客票可直接更改外，其他應(yīng)使用更改標(biāo)簽更改航班、日期。
(2) 如更改承運(yùn)人，應(yīng)遵守有關(guān)客票簽轉(zhuǎn)的規(guī)定；如更改艙位等級(jí)，應(yīng)遵守更改艙位等級(jí)的有關(guān)規(guī)定辦理，收取或退還票價(jià)差額；如是誤機(jī)客票(乘機(jī)聯(lián)所列航班、日期和離站時(shí)間在該候補(bǔ)航班辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間之前)，參照6.5.2的規(guī)定辦理。
8) 包機(jī)不得辦理候補(bǔ)。
6.1.9 值機(jī)結(jié)算報(bào)載
6.1.9.1 截載
1) 應(yīng)在航班規(guī)定的截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間，截止辦理乘機(jī)手續(xù)。一般情況下，截止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間不得提前。
2) 截止乘機(jī)手續(xù)前應(yīng)核對(duì)要客、團(tuán)體旅客和經(jīng)本公司預(yù)先同意并做出安排的特殊旅客確已辦理乘機(jī)手續(xù)。
3) 在不延誤航班的前提下，值機(jī)部門(mén)可以根據(jù)本航站和航班的具體情況，請(qǐng)示當(dāng)?shù)剡\(yùn)行控制部門(mén)或商務(wù)配載部門(mén)適當(dāng)延長(zhǎng)登機(jī)時(shí)間，推遲截止乘機(jī)手續(xù)，以處理晚到或候補(bǔ)旅客。
4) 未登機(jī)的要客，如旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)信息不明確，截止乘機(jī)手續(xù)后其座位原則上不作為候補(bǔ)處理。
6.1.9.2 復(fù)核
1) 截止乘機(jī)手續(xù)后，應(yīng)匯總各到達(dá)站頭等艙、經(jīng)濟(jì)艙的旅客人數(shù)及其占座布局圖和行李的件數(shù)及重量。
2) 準(zhǔn)確清點(diǎn)乘機(jī)聯(lián)，統(tǒng)計(jì)旅客人數(shù)，核對(duì)乘機(jī)聯(lián)和離港系統(tǒng)人數(shù)(手工航班檢查剩余登機(jī)牌)，迅速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)行李件數(shù)、重量，按規(guī)定與行李分揀員核對(duì)件數(shù)。
3) 登機(jī)旅客人數(shù)和發(fā)放的登機(jī)牌數(shù)應(yīng)與收取的客票乘機(jī)聯(lián)數(shù)一致。
4) 航班各等級(jí)艙位的旅客總占座數(shù)不超過(guò)飛機(jī)最大可利用座位數(shù)。
6.1.9.3 報(bào)載
1) 不遲于航班離站前45分鐘采用如電話(huà)等有效報(bào)載方式向配載報(bào)航班業(yè)載。
2) 報(bào)載的內(nèi)容包括：①旅客人數(shù)：成人/兒童/嬰兒；②行李：件數(shù)/重量；③座位分布；(如過(guò)站航班應(yīng)分別報(bào)到達(dá)站的人數(shù)、行李件數(shù)及重量，并要注明過(guò)站旅客的座位號(hào))。
3) 3將頭等艙旅客及其他特殊旅客的座位分部情況等作業(yè)文件交接給配載平衡室。
4) 將匯總的信息通知有關(guān)生產(chǎn)調(diào)度、行李裝卸等部門(mén)。通知后，旅客、行李的增減也應(yīng)根據(jù)情況隨時(shí)向以上部門(mén)通報(bào)。
5) 針對(duì)所辦特殊旅客情況通知有關(guān)服務(wù)單位，填寫(xiě)《特殊旅客乘機(jī)服務(wù)單》，將特殊旅客乘機(jī)的信息通知到乘務(wù)長(zhǎng)。
6) 收回剩余牌證，妥善保管，航班結(jié)束后歸位擺放。
6.1.9.4 航班關(guān)閉
 不遲于航班起飛后10分鐘。

 

6.2 國(guó)內(nèi)值機(jī)操作程序
6.2.1 始發(fā)站值機(jī)
6.2.1.1 辦理旅客乘機(jī)手續(xù)
1) 值機(jī)員上崗時(shí)應(yīng)穿戴整潔，面帶笑容，態(tài)度親切。
2) 主動(dòng)、熱情、微笑向旅客問(wèn)好；禮貌、溫和地請(qǐng)求旅客出示機(jī)票和有效證件。
3) 查驗(yàn)旅客客票和有效身份證件：逐項(xiàng)核對(duì)姓名、航班號(hào)、航段、日期、票價(jià)、定座情況，購(gòu)買(mǎi)教師學(xué)生優(yōu)惠票、兒童票、嬰兒票等要核對(duì)教師證、學(xué)生證、戶(hù)口本、出生證明等相應(yīng)證件，并注意有效證件與機(jī)票姓名是否一致，如不一致可拒絕辦理，金鵬貴賓卡旅客應(yīng)分別驗(yàn)證旅客的卡號(hào)。
4) 根據(jù)旅客座位發(fā)放原則和旅客的意愿，用相應(yīng)的離港系統(tǒng)前端指令打印登機(jī)牌，同時(shí)錄入旅客托運(yùn)行李數(shù)據(jù)，座位的發(fā)放在滿(mǎn)足配載平衡的情況下盡可能滿(mǎn)足旅客的座位位置要求，但應(yīng)遵循緊急出口座位安排的規(guī)定。
5) 頭等艙旅客優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，并發(fā)給頭等艙使用卡。
6) 如旅客為海航金鵬俱樂(lè)部會(huì)員，請(qǐng)旅客出示金鵬卡，核對(duì)卡上的姓名是否與旅客姓名相符，電腦記錄的常客信息是否與旅客的信息相符。如電腦無(wú)記錄，應(yīng)將卡號(hào)輸入電腦或抄寫(xiě)在客票乘機(jī)聯(lián)上。
　
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