曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

19) 清點完旅客人數，如有空位，航班離站時間25分鐘前通知補票窗口接收補票旅客。
20) 及時辦理補票和晚到旅客的乘機手續，并通知引導人員及時乘機。
21) 特殊事項處理：
(1) VIP、團體未到，客票超售、錯售等問題，及時報告值班主任及當地本公司駐場代表；
(2) 經本公司值班領導同意要求升艙的賓客(有頭等艙機型的情況下)，在航班截載時頭等艙或公務艙有空座的情況下，可直接辦理升艙手續。
22) 旅客乘機手續辦理結束后，及時輸入關閉該航班指令，并退出電腦及工作號。
6.2.1.2 超大行李的控制
1) 協助登機口引導員控制旅客超大行李帶上飛機；
2) 將超大行李辦理托運；
3) 統計登機口辦理超大行李件數；
4) 用對講機或電話形式通知行李裝卸員將截下來的超大行李裝機；
5) 與該航班配載員最后核對托運行李數量。
6.2.1.3 旅客登機控制
1) 了解航班登機情況，處理旅客登機不正常情況，如登機牌丟失等。
2) 查找未登機旅客姓名和行李托運情況，航班離站15分鐘前通報有關單位旅客登機情況，并廣播旅客姓名。
3) 監聽有關單位航班保障指令，拉減旅客和行李，與配載核對航班修改后的數據。正常情況下在航班離站時間前10分鐘關艙。
6.2.2 經停站(過站)值機
6.2.2.1 經停站應根據航班定座和前方起飛站的旅客出發業務電報提供的信息做好服務準備。在未收到信息時，應向有關站索要。
6.2.2.2 經停站辦理乘機手續，參照始發站值機工作程序進行操作。
6.2.2.3 旅客過站時，應提供必要的信息和引導服務。對特殊服務旅客應提供相應的服務。
 注：旅客過站是指旅客由出發地點到目的地點乘機旅行時在航班經停地點的停留。
6.2.2.4 如飛機不停靠廊橋且停機位離候機樓較遠，應安排擺渡車輛接送旅客。
6.2.2.5 過站期間，旅客應隨身攜帶免費隨身攜帶物品和自理行李。
6.2.2.6 一般情況下，過站旅客應在到達旅客下機之后再下飛機。
6.2.2.7 根據客票為過站旅客發放過站登機牌，并安排旅客在過站候機休息室候機。為過站旅客重新調整座位時，可發放填明座位號的過站登機牌。
6.2.2.8 過站登機牌發放數與航班過站電報或載重表上旅客人數應一致。不一致時，應查明原因，必要時應向起飛站詢問。
6.2.2.9 登機時，過站旅客應先于本站出發旅客登機。
6.2.2.10 過站旅客人數不符時，參照6.5.8/9/10的規定處理。
 

 

6.3 國際值機操作程序(略)

 

6.4 乘機手續不正常情況的處理
6.4.1 漏撕乘機聯
6.4.1.1 發現乘機聯漏撕后，應立即查找出未撕乘機聯旅客的姓名、座位號。
6.4.1.2 機上處理。
6.4.1.3 在始發站或過站未找到旅客或在航班離站后發現漏撕，應通知旅客的到達站，請其協助補撕。
6.4.1.4 到達站補撕后應通知始發站，按約定將乘機聯帶回。
6.4.1.5 始發站接到漏撕乘機聯后，按客票乘機聯的接收規定將乘機聯送交結算部門。
6.4.1.6 漏撕乘機聯送交結算部門的時限最遲為航班離站后7天。
6.4.1.7 漏撕逾重行李票，參照上述漏撕乘機聯的規定處理。
6.4.2 誤撕乘機聯
6.4.2.1 發現乘機聯誤撕后，應立即查找出誤撕乘機聯旅客的姓名、座位號，必要時查找出旅客單位、住址、聯系電話等有關信息。
6.4.2.2 找尋旅客，驗票退還。能在旅客登機前退還的，不應到機上處理。
6.4.2.3 在始發站或過站未找到旅客或在航班離站后發現誤撕，應通知旅客的到達站和被誤撕的乘機聯運輸航段的起點站。能與旅客聯系上的，可與旅客協商處理。
6.4.2.4 被誤撕的乘機聯運輸航段的起點站在未收到誤撕乘機聯的情況下，可根據誤撕站的誤撕通知安排旅客無乘機聯成行。待收到誤撕乘機聯后送交結算部門。
6.4.2.5 在21天內未處理的誤撕乘機聯，應登記后送交結算部門。
6.4.3 客票遺失
6.4.3.1 辦理乘機手續時，不接受旅客臨時聲明的客票遺失。旅客如要求乘機，應重新購票。
6.4.3.2 旅客應以書面形式向本公司或其授權的銷售代理人申請掛失，待找到遺失客票后或在客票有效期滿后30天內，經查實客票未被冒用、冒退，可按下一規定辦理：重新購票的旅客可憑《遺失客票退款申請書》辦理遺失客票的退票手續，按票面價退款，不收取退票手續費及工本費；放棄旅行的旅客在扣除自愿退票手續費后退款。
6.4.4 缺少有效乘機聯
6.4.4.1 受理
1) 值機員受理客票，檢驗客票，發現旅客客票缺少乘機聯應立即轉交值班員處理。
2) 值班員受理后應根據旅客到達機場的時間(截載前后的15分鐘)并結合航班動態，協助旅客查找乘機聯或重新出手工票或辦理客票遺失手續。
6.4.4.2 查找票聯
1) 值班員根據客票右上角的出票地點，通過本公司400－8899－737查找出票點的聯系電話，或直接查找始發站值機室電話。
2) 通過電話查找旅客乘機聯，根據情況進行處理：
(1) 證實旅客乘機聯在售票處或始發站值機室，值班員復印旅客機票留底、詳細填寫“票務處理記錄表”存檔，并為旅客辦理乘機手續；
(2) 證實乘機聯不在售票處或始發站值機室，值班員協助旅客按原客票記錄編碼重新出手工票和辦理客票遺失手續。
6.4.4.3 售票處或始發站值機室聯系不上時的票務處理
1) 值班員協助旅客按原客票的定座記錄重新出手工票并為旅客辦理乘機手續；
2) 旅客憑客票旅客聯到售票處辦理退票手續或客票遺失手續；
3) 與旅客建立聯系方式：把始發站值機室電話留給旅客，同時記錄下旅客的聯系電話詳細住址，以便日后互通情況；
4) 旅客成行后，值班員應繼續與始發站值機室聯系，并將情況通報給旅客。乘機聯在售票處或始發站值機室，該售票處或值機室應在乘機聯上注明“乘機聯錯撕，旅客已重新購票，全退”并加蓋票務章后將旅客乘機聯郵寄給旅客以方便旅客退票。售票處和值機室應電話核實旅客是否收到乘機聯，否則由售票處或始發站值機室賠償旅客客票損失。
　
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