2018年
在中國商飛公司黨委堅強領導下
客服公司堅持
“嚴黨建、強支部、大監督、聚群團”
全體干部職工圍繞
“轉變作風、提升能力、保障型號、廉潔自律”
工作主線
扎實推進客服產品研制經營
和中心發展建設

2019年
“三個轉變、三期疊加”階段性特征
將更加凸顯
客服公司將面臨諸多挑戰:
質量安全的挑戰
滿足多客戶、多地區運行支持需求的挑戰
提升客戶服務專業能力的挑戰
降低成本、探索產品經營的挑戰
客服公司黨委推動
黨建“三基”和業務“三基”相融合
提升服務能力,提高客戶滿意度

落實思想引領。持續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,切實做到學思用貫通、知信行合一。把黨的政治建設擺在首位,牢固樹立“四個意識”,不斷增強“四個自信”,堅決做到“兩個維護”。落實《公司黨委關于加強和維護黨中央集中統一領導的實施意見》,以實際行動體現對黨絕對忠誠。開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,深入學習貫徹習近平總書記關于安全發展和高質量發展的重要論述,貫徹公司第一次黨代會精神,貫徹賀東風董事長在2019年工作會和精誠服務、保障運行安全會上的重要部署。將“以黨建為引領,推動安全發展、高質量發展”納入領導干部講黨課活動、納入黨委中心組學習、納入每月開展的支部主題黨日活動、納入每月召開的班組學習會。“嚴黨建,強支部,大監督,聚群團”,全力抓好黨建基本組織、基本隊伍、基本制度“三基”建設,全面夯實基礎、基層、基本功“三基”建設,推進黨建“三基”建設和業務“三基”建設深度融合。

落實責任引領。公司2019年工作會指出,牢固樹立安全第一意識,講質量安全就是講政治講生存。客服公司聚焦“三個一”目標,落實“四精”質量方針和“兩透一控”“雙五歸零”等要求,以“四鐵”確保運行安全。隨著ARJ21飛機安全順暢運營、C919飛機轉場試飛、CR929項目全面研制,對三大型號的質量安全實施風險管控的重要性愈發凸顯。2019年,客服公司的五大關鍵詞是“安全、前隊、服務、能力、高效”,將“安全”擺在首當其沖的重要位置。在質量管理方面,重點優化運行支持體系文件,提高質量問題改進效率。在適航管理方面,持續開展服務通告審批工作,推動適航符合性落實,提高局方審查通過率,培養規章專家。在安全管理方面,加強危險點管控,建立產品安全問題主動報告機制,建立并完善客服中心安全行動小組(SAG),完善產品安全(SMS)管理程序。全面識別并控制安全風險,制定并落實客服安全保障方案和計劃。做到“充分準備、反復演練、安全第一”,狠抓“手冊、培訓、紀律”,提高質量安全保障能力。

落實行動引領。2019年,客服公司在ARJ21項目推行“好維修、好運行、降成本”工作,C919項目全力保障試飛工作,深入推進客服工程研制,CR929項目完成客服工程轉段準備。
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