2018年

在中國商飛公司黨委堅強領導下

客服公司堅持

“嚴黨建、強支部、大監督、聚群團”

全體干部職工圍繞

“轉變作風、提升能力、保障型號、廉潔自律”

工作主線

扎實推進客服產品研制經營

和中心發展建設

2019年

“三個轉變、三期疊加”階段性特征

將更加凸顯

客服公司將面臨諸多挑戰：

質量安全的挑戰

滿足多客戶、多地區運行支持需求的挑戰

提升客戶服務專業能力的挑戰

降低成本、探索產品經營的挑戰

客服公司黨委推動

黨建“三基”和業務“三基”相融合

提升服務能力，提高客戶滿意度

落實思想引領。持續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，切實做到學思用貫通、知信行合一。把黨的政治建設擺在首位，牢固樹立“四個意識”，不斷增強“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。落實《公司黨委關于加強和維護黨中央集中統一領導的實施意見》，以實際行動體現對黨絕對忠誠。開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，深入學習貫徹習近平總書記關于安全發展和高質量發展的重要論述，貫徹公司第一次黨代會精神，貫徹賀東風董事長在2019年工作會和精誠服務、保障運行安全會上的重要部署。將“以黨建為引領，推動安全發展、高質量發展”納入領導干部講黨課活動、納入黨委中心組學習、納入每月開展的支部主題黨日活動、納入每月召開的班組學習會。“嚴黨建，強支部，大監督，聚群團”，全力抓好黨建基本組織、基本隊伍、基本制度“三基”建設，全面夯實基礎、基層、基本功“三基”建設，推進黨建“三基”建設和業務“三基”建設深度融合。

落實責任引領。公司2019年工作會指出，牢固樹立安全第一意識，講質量安全就是講政治講生存。客服公司聚焦“三個一”目標，落實“四精”質量方針和“兩透一控”“雙五歸零”等要求，以“四鐵”確保運行安全。隨著ARJ21飛機安全順暢運營、C919飛機轉場試飛、CR929項目全面研制，對三大型號的質量安全實施風險管控的重要性愈發凸顯。2019年，客服公司的五大關鍵詞是“安全、前隊、服務、能力、高效”，將“安全”擺在首當其沖的重要位置。在質量管理方面，重點優化運行支持體系文件，提高質量問題改進效率。在適航管理方面，持續開展服務通告審批工作，推動適航符合性落實，提高局方審查通過率，培養規章專家。在安全管理方面，加強危險點管控，建立產品安全問題主動報告機制，建立并完善客服中心安全行動小組（SAG），完善產品安全（SMS）管理程序。全面識別并控制安全風險，制定并落實客服安全保障方案和計劃。做到“充分準備、反復演練、安全第一”，狠抓“手冊、培訓、紀律”，提高質量安全保障能力。

落實行動引領。2019年，客服公司在ARJ21項目推行“好維修、好運行、降成本”工作，C919項目全力保障試飛工作，深入推進客服工程研制，CR929項目完成客服工程轉段準備。
　
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