客服公司重點在運行支持能力和體系能力建設兩方面下功夫，在運行支持能力方面，隨著交付運營飛機的集中增加，小機隊、多客戶、多地區的運行支持需求對人力資源、人員能力、現場支援模式、航材支援模式等提出了全新的要求，建立可復制的小機隊運行支持模式；針對不同類型客戶，建立多種保障模式。

在體系能力建設方面，優化運行支持體系，發揮客服公司牽頭拉動作用，完善運行問題分類管理機制，推進運行問題解決；加強特業人員能力培養，提高現場代表、快響工程師、AOG維修支援等關鍵崗位人員隊伍能力，完善服務通告（SB）、超手冊修理方案、工程處置方案（EDS）等管理程序和編制規范；持續優化產品，拓展服務產品和模式。

落實監督引領。統籌抓好“四大一聚焦”，抓好“五責協同”、“五環閉合”，實現不敢腐、不能腐、不想腐。堅決糾治“四風”問題特別是形式主義、官僚主義新表現，持續推進作風建設，以“四鐵”反“五不”之風，做好內部巡視巡察，為安全發展、高質量發展提供堅強的政治保障、嚴明的紀律保障、干事創業的環境保障。完善和落實好“一崗雙責”清單；根據“雙保共建”要求，加強對重大項目安排和大額度資金運作事項的監督管理；積極主動對接客戶，把客戶問題扛在肩上，強化擔當落實，錘煉過硬的作風，練就過硬的本領，持續推動客服公司作風建設，打造“廉潔客服”。加強審計、法律、紀檢、宣傳輿論等監督力量的整合聯動，推動質量安全的監督執紀問責落地見效。

偉大夢想不是等得來、喊得來的，而是拼出來、干出來的。2019年，讓我們更加緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在公司黨委的堅強領導下，全面貫徹落實公司第一次黨代會精神和2019年工作會議精神，對黨忠誠，責任擔當，嚴慎細實，奮發有為，讓產品過硬，讓服務過硬，讓客戶滿意，讓人民放心，推動大飛機事業安全發展、高質量發展，以優異成績向中華人民共和國成立70周年獻禮！（上海飛機客戶服務有限公司黨委書記、董事長 楊軍）