春運(yùn)真情服務(wù) 溫暖旅客回家路

2017年春運(yùn)期間，天津機(jī)場(chǎng)秉持真情服務(wù)的理念，通過營造溫馨祥和的節(jié)日氛圍，開展多種形式的活動(dòng)，推出并優(yōu)化多項(xiàng)服務(wù)舉措，努力實(shí)現(xiàn)春節(jié)活動(dòng)惠及所有旅客，服務(wù)舉措方便所有旅客，用真情服務(wù)的信念與行動(dòng)為旅客創(chuàng)造更加便捷、舒適與溫暖的春運(yùn)出行體驗(yàn)。

在營造節(jié)日氛圍方面，機(jī)場(chǎng)不僅在航站樓內(nèi)外進(jìn)行了精心的節(jié)日布置并開展了節(jié)日活動(dòng)。農(nóng)歷正月十五，元宵佳節(jié)，天津機(jī)場(chǎng)員工攜手天津市曲藝促進(jìn)會(huì)和天津市曲藝團(tuán)，為過往旅客上演了精彩紛呈的傳統(tǒng)藝術(shù)（曲藝）“快閃”，送上了一碗碗蘊(yùn)意了祝福的元宵。

為了提高辦理值機(jī)手續(xù)效率，天津機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓H值機(jī)島區(qū)域全天侯開放值機(jī)柜臺(tái)，方便旅客辦理手續(xù)。值機(jī)柜臺(tái)功能進(jìn)一步細(xì)化，旅客來到值機(jī)區(qū)域時(shí)一目了然，快速選擇柜臺(tái)辦理。機(jī)場(chǎng)還配有自助值機(jī)系統(tǒng)、自助行李托運(yùn)值機(jī)柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有無托運(yùn)行李的旅客自主選擇柜臺(tái)自助辦理手續(xù)。此外，津機(jī)場(chǎng)為在值機(jī)柜臺(tái)為旅客準(zhǔn)備了手提袋，放有包括剪刀、膠帶、創(chuàng)可貼、針、線等物品的“愛心便民箱”，以及行李鎖扣和鋰電池絕緣袋等小物品。

天津機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)期間為團(tuán)隊(duì)旅客提供“團(tuán)隊(duì)預(yù)約”值機(jī)服務(wù)與安檢服務(wù)，團(tuán)隊(duì)旅客于起飛前24小時(shí)將旅客信息發(fā)送至指定預(yù)約郵箱（tbiacheckin@163.com）,并致電022-24907825進(jìn)行團(tuán)隊(duì)值機(jī)預(yù)約確認(rèn) ，可為旅客提前打印登機(jī)牌，節(jié)省旅客在到達(dá)機(jī)場(chǎng)后辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間。旅行社在團(tuán)隊(duì)旅客到達(dá)天津機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓1個(gè)小時(shí)之前電話預(yù)約安檢服務(wù)，機(jī)場(chǎng)將為團(tuán)隊(duì)旅客安排專用安檢通道。同時(shí)，針對(duì)一些未預(yù)約團(tuán)隊(duì)，安檢站也將根據(jù)團(tuán)隊(duì)旅客情況，安排專用通道或安排旅客集中過檢。

除以上服務(wù)外，天津機(jī)場(chǎng)持續(xù)開展“情滿旅途”和青年志愿者“暖冬行動(dòng)”等服務(wù)活動(dòng)，“紅馬甲”志愿者將在春運(yùn)期間為出行旅客提供問詢、引導(dǎo)，并及時(shí)幫助旅客。

天津機(jī)場(chǎng)各部門全力以赴，圓滿完成了春運(yùn)保障任務(wù)。春運(yùn)雖已經(jīng)結(jié)束，天津機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)廣大旅客的信念和行動(dòng)還在延伸優(yōu)化。天津機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)堅(jiān)守真情服務(wù)底線，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客創(chuàng)造更加便捷、舒適、溫馨預(yù)約的出行體驗(yàn)。