中國民航新聞信息網(wǎng)通訊員 周亮 報(bào)道:近日,客艙服務(wù)部乘務(wù)一分部收到來自旅客王谷詒的一封厚厚的表揚(yáng)信,信中旅客飽含深情地對"凌燕"乘務(wù)組的服務(wù)提出表揚(yáng),經(jīng)分部了解,引出中秋節(jié)航班上的一段感人故事。
9月22日恰逢中秋節(jié),MU2815航班上一位獨(dú)自乘機(jī)、穿著樸素、坐在1D座位上一位75歲高齡的王谷詒老人得到了乘務(wù)組的悉心照料和更多關(guān)注,及時(shí)為她提供毛毯、熱水等。乘務(wù)組為她提供報(bào)紙,她表示感謝,卻輕輕的放在了一旁,無心閱讀,神情看似有些孤獨(dú)和落寞。按照預(yù)先的計(jì)劃,乘務(wù)組在航班上開展了以"歡度中秋迎國慶,東航凌燕展翅飛"為主題的機(jī)上活動。活動內(nèi)容之一是邀請書法愛好者為機(jī)上活動題詞,當(dāng)乘務(wù)組在客艙中尋找書法愛好者時(shí),這位王奶奶來到周亮身邊,在大家驚奇的注視下,揮毫題下了"花好月圓時(shí),凌燕騰飛中"的題詞,蒼遒有力的題字贏得了全體旅客的一致喝彩。活動結(jié)束,乘務(wù)長留下了王奶奶的地址,并將活動照片沖洗出來后寄給了她。 兩個(gè)月過去,這次意外地收到了她的回信,除了給乘務(wù)組的表揚(yáng)信外,還有一篇致乘務(wù)組打油詩的書法作品。原來,王奶奶是一位在今年春天剛失去親人的老人,第一次獨(dú)自乘機(jī)返鄉(xiāng),第一次在機(jī)上度過中秋,備感孤獨(dú),但是乘務(wù)組的悉心照顧及機(jī)上活動的互動,使她感受到了特別的溫暖,消除了她的憂傷和孤獨(dú),溫暖了她的身心。她在打油詩里寫道:"凌燕互動暖如春,書寫對聯(lián)忘憂情;滿艙充溢情和愛,祖國處處有親人"。乘務(wù)組以人為本、創(chuàng)造和諧的服務(wù)精神深深的感動了她,更加增強(qiáng)了她珍惜現(xiàn)在的幸福生活,開開心心過好每一天的信念。