中國民航新聞信息網(wǎng)通訊員 周亮 報(bào)道：近日，客艙服務(wù)部乘務(wù)一分部收到來自旅客王谷詒的一封厚厚的表揚(yáng)信，信中旅客飽含深情地對"凌燕"乘務(wù)組的服務(wù)提出表揚(yáng)，經(jīng)分部了解，引出中秋節(jié)航班上的一段感人故事。

　　9月22日恰逢中秋節(jié)，MU2815航班上一位獨(dú)自乘機(jī)、穿著樸素、坐在1D座位上一位75歲高齡的王谷詒老人得到了乘務(wù)組的悉心照料和更多關(guān)注，及時(shí)為她提供毛毯、熱水等。乘務(wù)組為她提供報(bào)紙，她表示感謝，卻輕輕的放在了一旁，無心閱讀，神情看似有些孤獨(dú)和落寞。按照預(yù)先的計(jì)劃，乘務(wù)組在航班上開展了以"歡度中秋迎國慶，東航凌燕展翅飛"為主題的機(jī)上活動。活動內(nèi)容之一是邀請書法愛好者為機(jī)上活動題詞，當(dāng)乘務(wù)組在客艙中尋找書法愛好者時(shí)，這位王奶奶來到周亮身邊，在大家驚奇的注視下，揮毫題下了"花好月圓時(shí)，凌燕騰飛中"的題詞，蒼遒有力的題字贏得了全體旅客的一致喝彩。活動結(jié)束，乘務(wù)長留下了王奶奶的地址，并將活動照片沖洗出來后寄給了她。

　　兩個(gè)月過去，這次意外地收到了她的回信，除了給乘務(wù)組的表揚(yáng)信外，還有一篇致乘務(wù)組打油詩的書法作品。原來，王奶奶是一位在今年春天剛失去親人的老人，第一次獨(dú)自乘機(jī)返鄉(xiāng)，第一次在機(jī)上度過中秋，備感孤獨(dú)，但是乘務(wù)組的悉心照顧及機(jī)上活動的互動，使她感受到了特別的溫暖，消除了她的憂傷和孤獨(dú)，溫暖了她的身心。她在打油詩里寫道："凌燕互動暖如春，書寫對聯(lián)忘憂情；滿艙充溢情和愛，祖國處處有親人"。乘務(wù)組以人為本、創(chuàng)造和諧的服務(wù)精神深深的感動了她，更加增強(qiáng)了她珍惜現(xiàn)在的幸福生活，開開心心過好每一天的信念。