中國民航新聞信息網(wǎng)　通訊員王柳 王曉東報道：近日，南航新疆分公司以“安全萬無一失、運行順暢有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，品牌價值提升”為目標(biāo)，出臺四大安全運輸服務(wù)保障措施，為新疆以及周邊11國需經(jīng)烏魯木齊前往廣州參加亞運會的參賽隊員、裁判員、記者和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力做好亞運安保和運輸服務(wù)工作。
進(jìn)入南航新疆分公司獨家使用的烏魯木齊T3航站樓，記者看到中轉(zhuǎn)柜臺LED屏幕滾動播放著“助飛亞運，情系南航，情系亞運，共舞長空”的宣傳字幕。值機(jī)柜臺前，值機(jī)員儀表整潔、精神煥發(fā)的為旅客提供著服務(wù)，旅客們井然有序的辦理登機(jī)及安檢手續(xù)，候機(jī)大廳里充滿了濃厚的喜慶氣氛。南航新疆分公司充實了各個服務(wù)重要環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)力量，在安全、運行、中轉(zhuǎn)、服務(wù)等方面，自上而下形成嚴(yán)密的服務(wù)保障工作流程。
安全——確保萬無一失。在借鑒奧運會、世博會和新中國成立60周年慶典安保工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，南航新疆分公司堅持“安全第一”的原則參與亞運、服務(wù)亞運，加大安全管理力度，認(rèn)真查擺安全隱患，嚴(yán)把飛行訓(xùn)練、維修質(zhì)量、運行安全等重要關(guān)口等，嚴(yán)格落實空防安全的各項要求，加強(qiáng)涉亞航班的安全保衛(wèi)。1-9月南航新疆分公司確保安全飛行93486小時、安全運行航班38995架次，757型飛機(jī)RB211-535E4發(fā)動機(jī)更是以28370小時的最高使用時間刷新了我國紀(jì)錄，以強(qiáng)有力的安全措施，為確保亞運飛行安全和空防安全做好了充分的準(zhǔn)備。
運行——確保協(xié)調(diào)有序。為加強(qiáng)亞運期間生產(chǎn)運行組織，南航新疆分公司將所有進(jìn)出廣州的航班及周邊城市航班都視為涉亞航班來保障，進(jìn)一步梳理公司航班，根據(jù)亞運會旅客流量流向及類型加大航線航班優(yōu)化力度，提供充足運力抓好航班運行保障。同時，明確亞運服務(wù)保障、信息傳遞、航班不正常服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)值班經(jīng)理室對航班運行的整體協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)化各運行部門的溝通協(xié)調(diào)，重點做好不正常航班的應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)保障。11月1日起，烏魯木齊—廣州的航班班次將增加為每日三班，均由設(shè)有高端經(jīng)濟(jì)艙的波音757飛機(jī)執(zhí)行，每日可提供近1200個座位。 
中轉(zhuǎn)——確保順暢高效。以亞運服務(wù)為烏魯木齊樞紐功能“試金石”，南航新疆分公司推出中亞、西亞、俄羅斯至廣州的中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化國內(nèi)、國際航線網(wǎng)絡(luò)銜接和中轉(zhuǎn)流程，強(qiáng)化航班動態(tài)和中轉(zhuǎn)信息監(jiān)控，積極與中轉(zhuǎn)旅客比較密集的涉亞航站加強(qiáng)聯(lián)系，設(shè)立涉亞專用值機(jī)柜臺，采取專人接送、主動引導(dǎo)的服務(wù)，協(xié)助中轉(zhuǎn)旅客辦理值機(jī)、安檢、登機(jī)手續(xù)，對涉亞旅客的托運行李采用專門標(biāo)識、專人交接、集中裝載等措施，確保旅客“轉(zhuǎn)得上、轉(zhuǎn)得快、轉(zhuǎn)得順”，持續(xù)提升烏魯木齊樞紐中轉(zhuǎn)保障能力。
服務(wù)——確保“六專兩前”。以“力爭亞運服務(wù)零投訴”為目標(biāo)，南航新疆分公司提升亞運服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)兩艙和高端經(jīng)濟(jì)艙的銷售服務(wù)，積極推出值機(jī)、行李、聯(lián)檢、候機(jī)、登機(jī)、服務(wù)熱線等“六專”服務(wù)，由專人引導(dǎo)“涉亞”兩艙旅客進(jìn)入休息室專享區(qū)域，對高端旅客提供一對一個性化服務(wù)，并增加早餐新鮮熱食及特色糕點服務(wù)。在涉亞貨運服務(wù)上，對訂艙、托運、配載到裝機(jī)等流程都做了具體安排部署，10月22日順利保障新疆阿爾曼公司首批清真食品運抵亞運會。同時，還選拔80名空中“亞運大使”，分派在涉亞航班上為旅客提供特色的服務(wù)，積極開展“亞運金牌服務(wù)”活動。另外，推選605名青年志愿者覆蓋了售票、值機(jī)、95539服務(wù)熱線、空中服務(wù)、保衛(wèi)、行李裝卸等航空運輸服務(wù)鏈條的各個環(huán)節(jié)，致力于亞運賽事期間為四方賓客提供票務(wù)信息咨詢、行李搬運、航班導(dǎo)乘等服務(wù)。
作為廣州亞運會合作伙伴及唯一指定承運人，南航將成為迎接亞運八方賓朋的第一個窗口，在“支持亞運，服務(wù)亞運”的同時，南航新疆分公司將以規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)、滿意服務(wù)，充分展現(xiàn)南航風(fēng)采，全力以赴投入到亞運服務(wù)保障工作中。