2020年，南航品牌影響力持續提升，再次獲得“全國用戶滿意度標桿”（市場質量信用AAA級）企業稱號；通過抖音、短視頻、直播、微博等新媒體積極宣傳，有效提升品牌聲量，“#愛上南航大興#大V行”項目榮獲新浪廣東“超粵影響力”2020年度微博影響力政務優秀案例稱號，累計閱讀量5800萬以上。獲評BrandFinance“全球最有價值的50個航空公司”第7名“，世界品牌實驗室（WorldBrandLab）2020年”中國500最具價值品牌“第39名。
2021年南航”生命至上真情服務“服務理念更加深入人心。4月30日晚，南航迅速決策”二次開門“，為斷臂男孩搶回救治黃金時間，彰顯了央企擔當、中國力量，贏得了社會各界廣泛贊譽。人民日報、新華社、中央電視臺等主流媒體集中報道，全網累計曝光量超過15億人次。
