在漫漫人生長河中，我們每個人都在自己平凡的崗位上默默奉獻著，崗位是一個人汗水澆灌的土地，是一個人熱情服務的目標。有這樣一群人，他們用細心呵護旅客的全程，因為他們知道，旅途的每一程中，讓旅客感受到更多的獲得感、幸福感、安全感是他們義不容辭的責任。

  近期，在一個由廣州飛往北京的海南航空航班上，乘務組如往常一樣，熱情洋溢地歡迎旅客乘機、幫助旅客放置行李。此時，一聲“哎呦”引起了乘務員谷明珠的注意，正和旅客合力放置行李箱的谷明珠扭頭一看，發現不遠處的一位旅客捂住頭、雙目緊閉，表情看起來很痛苦。這時她馬上意識到不妙，趕忙從旅客間穿過，來到剛剛驚呼的旅客面前問道：“先生，發生了什么事？要緊嗎？”

  經了解，旅客辛先生的頭部被行李架上其他旅客的行李砸到。谷明珠一邊安撫辛先生在座位上休息，一邊沖回中艙的服務間為其制作了冰袋，為了防止冰袋溫度過低，她還貼心地在外面裹上毛巾拿給辛先生，辛先生接過后連聲致謝。乘務長趙海天知曉后，立即前去詢問辛先生身體狀況。同時，就此事為責任雙方旅客做了協調，最終達成一致，落地后雙方旅客一同去醫院檢查被砸頭部情況。

  航程中，乘務員始終關注著辛先生的狀況，為其更換冰袋、把座椅靠背調整到舒適的角度、提供枕頭讓其肩頸更放松，辛先生因乘務員的細心照顧而表示感謝：“一路上多虧了你們的照顧，已經好多了，一會兒去醫院看看，應該沒有大礙。”

  航班落地后，受傷的辛先生要親自開車去醫院，乘務組還是放心不下，經過商量，客艙經理車璽、乘務長趙海天、乘務員谷明珠三人全然不顧早上四點起床飛航班的疲憊，提出陪同旅客一同前往醫院。對此，辛先生既驚訝又感動，說道：“你們夠辛苦啦，還要陪我一起去醫院！辛苦你們了！”

  機場-醫院-機場，往返兩小時的車程在乘務組三人的陪伴下不再漫長。他們全程陪伴辛先生排隊、就診、做腦部CT，細致入微的關懷、真誠的陪伴和奔波的身影感動了辛先生。大概3個小時后，檢查結果出來了，辛先生無大礙，大家都松了一口氣。

  辛先生臨別前說道：“太謝謝你們了！飛機上你們一路悉心的照料，落地后你們還陪同我去醫院，處處體現了海航的人文主義關懷。再次謝謝海南航空，培養出這么優秀、專業的乘務員！”，辛先生后續致電公司，就此事對幾位乘務員進行了表揚。

  飛行早已讓乘務員把每一位旅客當作自己的朋友甚至是親人。我們的責任不僅僅是在空中為旅客提供優質的服務，更應該將“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”作為精神內核，把服務貫穿旅途的全程，確保旅客的人身安全，不辜負旅客對五星服務的信任，盡己所能，將旅客平安地送到目的地。（通訊員 馬馳驕 海南航空控股股份有限公司）