2020年，受疫情影響，國內乃至全球的民航業都受到了巨大沖擊。客運量受損、收入驟減。在疫情的沖擊下，國內各航司紛紛放出大招，使出渾身解數，推出各類航旅產品，刺激經濟消費。海航集團旗下海南航空緊抓海南自貿港建設機遇，及時調整經營戰略，通過客改貨助力復工復產，推出魅力自貿港、嗨購自貿港、隨心飛等系列創新熱銷產品。9月初，海南航空相繼推出“海翼行貴賓室”限量產品，旅客只需花666元便可在有效期內不限次數享用海航指定的自營機場貴賓室服務，該產品打破了地面產品銷售模式，讓利旅客，深受旅客喜歡。

  從“海翼行”的推出，不難看出，在疫情進入常態化防控的階段，海南航空穩中求變，抓住一切危機中的機遇，以客戶需求為中心，不斷創新變革，探索新的消費模式，提升服務品質，讓旅行變得更加輕盈易行。

  “海翼堂”金字招牌 全面提升地面服務品質

  提到海南航空，除了讓人稱贊的“海天祥云”空乘制服，就不得不提到高端大氣上檔次的金字招牌“海翼堂”。

  為了提升地面服務品質，達到空地一體化的服務標準，2016年，海南航空啟動機場自營貴賓室的升級改造項目。2017年，海航第一家“海翼堂”國際貴賓室在首都機場拉開神秘的面紗。貴賓室占地726平方米，設置有茶藝區、休閑區、閱讀區、貴賓房、睡眠區、淋浴間、視聽區等十幾個功能區，能同時容納150位旅客，是香港著名設計師梁景華博士傾力打造，其設計靈感取自海南的自然、和諧，摒棄過度奢華的裝飾，“海浪椅”和“海貝椅”更是其設計理念的典型代表。

  如今，海南航空已在北京、西安、海口、太原、杭州和烏魯木齊6大城市打造獨有的“海翼堂”“海翼軒”貴賓室和“金鵬閣”會員休息室。各貴賓室在遵循公司五星品牌形象建設標準的基礎上，亦結合當地特色，推出具有本土特色的餐食和服務體驗。海翼堂的“12道Hai味”、現煎牛排、鮮榨果汁等特色食品配置充足；海翼軒的清補涼、椰子糕、羊肉泡饃、西湖藕粉等地道美食形式多樣。此外，貴賓室精選全球知名膠囊咖啡品牌Nespresso，并配備頂級膠囊咖啡機器，咖啡愛好者可以在此盡情享用多種口味的膠囊帶來的舌尖碰撞。具有特色的海貝椅、海浪椅、形象墻充滿設計創意的同時，也兼顧了舒適性。而海南航空專屬香型HIU香氛及高端洗漱用品也讓海翼堂提供的休憩體驗更臻優雅。

  2020年7月，海航廣州白云國際機場“海翼軒”貴賓室啟動試運行，點亮海航在廣州的地面服務新形象。作為海南航空重點打造的地面標桿服務項目，海航貴賓室為乘坐海航航班的貴賓旅客提供了全新升級的出行體驗，成為旅客匆匆旅途中放慢腳步放松身心的一處休閑驛站。

  海航地服部領導表示：“在提供個性化服務產品的同時，更要保持一致性的服務水準，在產品和服務體驗上做到最佳，始終如一地向旅客傳遞海航品牌形象和內涵。”

  海南航空杭州蕭山國際機場海翼軒貴賓室

  特色“Hai 味” 充分滿足旅客的味蕾

  走進海翼堂，旅客可能會被餐飲區的特色美食所吸引。地道的中華小吃、精致的西餐、健康特色的飲品等豐富多樣的餐食完全能滿足不同需求的旅客，尤其是海翼堂“十二道Hai 味”美食活動一經推出便受到旅客的熱捧。在2019年夏季，“十二道Hai 味”餐飲換新夏季系列，北京海翼堂上新瓊式甜品清補涼與西式沙拉中西餐食，西安海翼堂亮相4道地方風味美食，這讓旅客在每一個城市都能嘗到當地最地道的美食。而位于杭州蕭山機場的“海翼軒”國內貴賓室，首創獨具特色的Hai Tea服務，將五星航空服務與江南故事融入一盞香茗，讓旅客回味無窮。

  杭州蕭山國際機場海翼軒貴賓室茶藝表演

2020年疫情的爆發讓全球各行各業按下了“暫停鍵”，航空業遭受前所未有的打擊，但是海南航空依然堅守初心，從消費者的需求出發，不斷對地面貴賓室菜品進行開發設計。今年3月，海航著手北京、海口、杭州、西安等各地所在城市特色菜品的深度發掘，并同步上線全新特色餐飲，用當地舌尖上的美食重新喚醒、豐富各地旅客“挑剔”的味蕾。

  
　
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