海航三地貴賓室上新特色餐飲

  值得一提的是，海航非常注重旅客的旅行體驗。今年8月，海南航空攜手騰訊“王者人生”于�？诤Ｒ碥幫瞥�“王者榮耀”海航專屬游戲特權，包含84款特權英雄、82款高價皮膚、8款滿級銘文的專屬特權，旅客可在貴賓室通過掃描王者榮耀二維碼連接貴賓室WIFI，進入游戲后，便可免費享受以上特權，候機之余可以利用空閑的時光。

  創新產品不僅帶來的是服務水平的提升，更讓海航獲得了大眾認可。一位旅客曾這樣留言：“海航‘以客為尊’的服務理念給我留下了深刻的印象，這是一家非常具有潛力的公司，你們的服務很貼心、細致，我很喜歡海南航空。”

  Care More真情服務  關愛多一點

  對于特殊旅客，海南航空一直倡導“Care More關愛多一點”的服務理念，從地面到空中為特殊旅客提供全程關懷服務。為了給特殊旅客提供關愛多一點的服務，海南航空在服務標準上進行提升優化，細化特殊旅客群體需求，升級Care More關懷系列產品，主要面向攜帶嬰兒旅客及嬰兒、孕婦、障礙旅客、老年旅客、兒童旅客以及需要特殊設備的特殊旅客群體，為旅客量身定做一套個性化的全系列服務，提供更加全面、人性、體貼的服務，讓旅客真切體會到像家人般濃濃的關愛。

  暑假期間，無成人陪伴兒童的出行需求逐步增長，為了更好地為“小旅客”提供無憂服務，海南航空在北京、海口、西安、太原、天津五地互飛航班推出一路“童”行升級版服務產品。小旅客從到達機場柜臺辦理值機手續的那一刻起，就會得到地服人員和客艙乘務員的特殊照顧，家長可通過工作人員上傳的照片，實時了解孩子在隔離區內候機、登機及到達后下機的狀況，實現可視化行程動態追蹤，直至被平安地送到異地的家人手中。通過無縫隙的出行守護，不僅讓小旅客在安全出行的同時感受到溫暖與歡樂，也讓家長們多了一份安心。

  海航為“無陪兒童”提供Care More關懷出行服務

  可以看出，海南航空以真情服務、嚴守品質、持續創新作為動力源泉，以精益求精的匠心精神推進服務產品的創新和服務升級，不斷提升旅客的空地出行體驗，讓旅客在抵達機場的一刻就能享受到體貼入微的五星服務。2019年，海南航空以優質的產品及服務，第九次蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”稱號，榮獲“SKYTRAX全球航空公司TOP10”第七名殊榮，同時斬獲“中國最佳航空公司”和“中國最佳航司員工”獎項。

  除了無陪兒童服務，海航對老年旅客、障礙旅客等特殊旅客同樣做到無微不至的關懷。去年年底，在�？诿捞m機場特殊旅客服務區就發生了一件暖心的事。12月6日晚上10點左右，一名老人在美蘭機場候機樓里邊走邊哭，海航地服人員麥燕雙見狀后感覺不太對，擔心老人出了什么事，趕忙走上前問詢。原來，老人因為晚到誤機了，獨自出行的她身上沒有錢也沒帶電話，不知如何是好，才無奈著急地哭了起來。

  得知情況后，麥燕雙帶著老人來到休息區坐下來，先安撫好老人，讓她別著急，隨后為老人查詢前往廣州的航班，協助她聯系到家人，重新購買了當日最后一班飛往廣州的航班。因擔心老人一個人不了解乘機流程，又多次溝通航空公司臨時申請了無陪老人服務，一路陪伴老人辦完乘機手續，送上飛機才回到工作崗位上。

  想旅客之所想，急旅客之所急，麥燕雙認為任何人看到這樣的情形都會去幫助老人，給予她多一點關懷和照顧，這也是她作為一名地服人員應該做的事情，海航“店小二”服務精神在員工的一言一行中得到了充分的體現。

  麥燕雙在特殊旅客服務區保障老人出行

  在后疫情時代，海南航空緊抓海南自貿港建設機遇，堅持用“店小二”的服務精神打磨卓越的服務品質，用心發掘旅客結構和需求的變化，不斷創新產品，提升服務，無論是海翼堂“金字招牌”的打造，餐食的創新開發，還是特殊旅客的Care More服務，都充分體現了海南航空在服務人民美好出行生活的前提下，全身心投入到民航強國建設當中，當好海南自貿港建設的“排頭兵”，用匠心塑造新時代的“海南名片”，促進航旅消費大循環。（通訊員：黃增燕）