為進一步提升服務質量，提高員工榮譽感和使命感，天津機場客運部以國內值機樂享津程班組為試點，開展了為期一個月的“旅客服務評價系統”試運行工作，整體收效較好。
“旅客服務評價系統”是天津機場客運部自主開發的微信小程序平臺，第一時間收集旅客在辦理完乘機手續后的反饋。客運部將員工信息導入系統中，生成一人一碼，方便旅客掃碼做出評價。旅客每提交完一個評價將會以微信形式提示當班中隊長，方便當班中隊長對旅客意見進行及時反饋。航后由當班中隊長兼職負責匯總每日數據并導出統計。試運行期間共收到185條旅客的五星好評。
在“旅客服務評價系統”試運行結束后，舉行頒獎儀式，為樂享津程班組評出的五星值機員頒發證書并授以勛章。
服務評價系統的推出，一方面可以更直接的得到旅客的反饋與建議，更好地監督客運部員工的服務，時刻提醒全員保持最高標準的服務。另一方面，旅客的肯定更加鼓舞員工的士氣，提升自信心，從而不斷地提升服務質量，形成良性循環。(中國民航網 通訊員 馬悅 )
