新型冠狀病毒肺炎疫情正牽動著萬千國人的心。疫情當前共克時艱，為了最大化保障用戶利益，同程藝龍宣布推出“你返程，我守護”專項，有出行需求的用戶均可免費獲贈一項出行保障，針對購買了平臺產品、在出行期間不幸感染新型冠狀病毒肺炎且導致身故/全殘的用戶，給予最高10萬元的保障金。 

    據悉，該項保障將由同程藝龍出資，凡在同程藝龍平臺購買了車票、機票或預訂酒店產品的用戶均可免費領取出行保障，在保險期內用戶乘坐或入住通過同程藝龍預定的交通出行工具或酒店，在乘坐或入住后14天內由二級以上醫療機構確診感染新型冠狀病毒、且以此為直接原因導致身故或全殘的，可以申請理賠。

    當前疫情形勢依舊復雜嚴峻，目前公眾已盡量減少了外出活動，但仍有部分群體有外出需要，特別是隨著春節假期的結束，部分用戶可能面臨返工出行需要。“雖然各地已一再呼吁減少外出，但仍有部分人員有不可避免的外出需求，作為國內領先的在線旅行一站式服務平臺，我們有責任也有義務保障外出人員的生命安全，旨在疫情面前給予外出人員一份切實保障。” 同程藝龍市場中心有關負責人表示。

    自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，同程高度重視并快速啟動應急響應機制，已經啟動危機應急保障金2億元人民幣。對于因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎以及與其有密切接觸的同行用戶，同程第一時間承諾將免費為其取消全平臺產品，同時宣布相關防控、政府部門、媒體人士等一線工作人員及產品同行家屬可免費取消相關產品，損失由平臺承擔等。經過多次升級，目前不僅國內全線產品可無損退訂，全球酒店訂單免費取消保障時間已延長至2月29日；為更有效率地解決客戶退改問題，及時上線了自助退改服務。

    此外，同程藝龍近期還宣布以大數據助力疫情防控，上線了大數據新型肺炎確診同行程查詢服務；并聯合好大夫推出免費在線義診等等，用實際行動共同抗擊疫情，共克時艱。