圖：深航飛行部要求員工牢固樹立安全意識，對飛行安全負責。
8月2日，在距離第26屆世界大學生運動會開幕僅10天之時，深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）將特別組織一次“迎大運、保運行”綜合應急的實戰演練活動，包括大運不正常航班應急決策及現場保障工作，深航所有一線保障部門將全部投入此次演練活動。 深航有關負責人表示，之所以在暑運高峰期還動用如此多的人力、物力來進行此次演練，目的在于對各個部門前階段的大運保障準備工作來一次實戰檢驗，要求各崗位對于自己的任務了解充分、反應迅速、處理精準。 對于深航人而言，這次演練來得并不突然。繼去年8月成為大運會全球合作伙伴后的這一年間，為將大運服務保障的準備工作做到最好，深航各部門已經多次舉行專題會議、研討和實戰演練，制訂了完整的項目實施計劃，以期在大運期間實現保障質量的全面提升。 全面優化流程服務大運 由于大運會舉辦時間與暑運高峰時間相重合，對于深航而言，大運航班的運行保障服務更具挑戰性。深航大運會工作委員會制訂了“以顧客為導向，以涉大旅客為重點”的服務保障原則，要求各部門既對大運航班實施重點保障，又要同時兼顧日常航班，力爭做到兩不誤。 深航大運會工作委員會是為服務保障大運而專門成立的機構，由深航總裁馮剛掛帥出任工作委員會主任，全面負責對深航大運會合作項目的總體安排和指導監督，負責重大事件的決策、重要資源的協調及整合，確保各項工作順利進行。工作委員會下設專項工作小組，分別承擔大運會期間服務質量提升、賽事保障等工作。 其中，服務質量提升小組負責進一步順理各項服務流程，完善和提升服務標準，加強關注旅客感受，切實提高服務質量水平，加快軟、硬件設施的評估、完善和建設。而賽事保障服務組則制訂了大運會期間的運力保障計劃和航班調配計劃，制訂了航班不正常保障預案、應急保障預案和空防保障方案等，確保航班運行正常性，確保賽事期間的相關服務保障工作順暢性。 實現全流程優質保障 針對大運期間團隊旅客為主、特殊行李較多的實際情況，深航在大運期間將值機服務前移至大運村、新聞中心，確保提前為大運團隊辦理登機牌，并把候機樓大運專屬柜臺位置提供給這些旅客，方便他們優先辦理行李托運。 在深圳機場B候機樓，記者看到，深航已經在B2值機區設立了26、27號值機柜臺為大運團隊專屬值機柜臺，一進候機樓就能看到醒目的深航與大運聯合LOGO，便于旅客找到，此外，國際候機樓也會設立大運優先辦理柜臺。 深航地面服務部總經理汪國先向記者介紹，在行李托運環節，由于涉及到各種運動設備，深航將對大運團隊行李、運動器材拴掛大運會特殊行李牌，特別保障。此外，行李托運和提取環節還會設立大運專屬行李提取轉盤、大運專屬行李通道，確保大運團隊的特殊行李要求得到滿足。 在客艙服務環節，深航更是從多個方面進行了服務質量提升。在大運開幕前夕，深航打造出全新豪華頭等艙，從硬件設備、配飾入手，選取金色與棕色作為主色調、優質真絲為主要材質，為旅客提供更加舒適恬靜的休息空間。同時，為了提升旅客的機上娛樂服務硬件水平，深航將于大運期間在深圳至北京航線嘗試為頭等艙旅客提供綜合性娛樂服務平臺，以平板電腦為基礎設備為旅客提供各類影視、音樂、游戲、書刊、資訊等豐富多彩的娛樂服務內容，使旅客的空中旅程不再單調乏味。 此外，據深航配餐部總經理崔曉介紹，為滿足大運期間各國嘉賓豐富多樣的餐飲需求，深航特別推出了頭等艙旅客網上點餐服務，只要在深航官網購票后進入點餐界面就可自助點餐，同時可以在點餐過程中了解深航機上餐食的制作工藝和營養成分。據了解，深航配餐目前已經可以提供包括清真食品、素食、嬰兒餐、印度餐等在內的23種特殊餐食服務。 “大運之星”星級服務進客艙 據深航乘務部總經理李永艷介紹，為了能為大運會提供真正的星級服務，深航自2010年開始啟動了“五星迎大運，星級新體驗”的服務提升工程，分別從職業形象提升、外語能力提升、關鍵能力提升三個方面著手，全面提升乘務人員的整體素質。 在職業形象提升方面，深航乘務部提出了年輕、活力、激情的主題。在外語水平提升方面，深航乘務部通過短信平臺等，要求乘務員每天學習一句英語。在關鍵能力提升方面，深航乘務部也從溝通能力、特情處置能力以及細微服務能力等各角度對乘務員進行了行之有效的培訓。 經過近一年的選拔，最終選出安全之星、服務之星、語言之星、禮儀之星、微笑之星共500名“大運之星”。從7月13日起，乘務部已安排榮獲“大運之星”稱號的優秀乘務員佩星上崗，在大運航班中為旅客呈現星級服務。 志愿者大運場館綻放美麗 距離大運會開幕還有一個月時，已從深航乘務培訓中心畢業的20名準空姐、空少正式入駐深職院培訓基地，與來自全國各大院校的300多名禮儀志愿者一起接受為期25天的封閉培訓。 據深航培訓部相關負責人介紹，這批大運班的成員都是已通過深航乘務員面試的準空姐、空少，經過嚴格選拔才進入大運班。根據深航的培訓安排，基本按照乘務培訓要求進行。由于將代表深圳形象服務于大運會，在課程設置、教員安排上，深航都另有考慮。在課程設置上，除了安排儀容儀表、廣播詞、手語操、特殊旅客服務等傳統乘務課程外，還特別增加了形體訓練、眼神訓練等內容。經過4個多月的專業培訓，這20名學員已經具備了較好的禮儀基礎，在進入深職院特訓基地后他們表示，對順利通過接下來的課程考核很有信心。 據了解，深航大運班的20名禮儀人員已經分別被分配到升旗主管培訓班和頒獎禮儀班，將接受多種舞蹈和外語會話培訓。目前這些禮儀人員已經進入大運場館進行實訓，隨后將參與完成本屆大運會的306場頒獎任務。 近日，深航總裁馮剛在深航一次大運保障協調會上強調，作為大運會唯一的航空合作伙伴，深航必須履行好保障職責，確保以最佳狀態迎接八方賓朋。 目前，各方面籌備工作已經進入全面沖刺階段，深航人正全力以赴，力爭高標準、高質量完成各項保障任務，以“任何時候，自然體貼”的服務來實現“不一樣的精彩”。
