中國民航新聞信息網　通訊員蔣蓉報道： 國航重慶分公司地面服務部客運室經理收到一封感謝信， 在來信的字里行間，旅客申女士對國航工作人員的細微服務給予了高度評價。她在信中的開篇寫道：非常感謝貴公司地面服務部的邱永紅女士，他的細心、周到、熱情、責任感，不僅幫助我解決了旅途困難，更深刻反映出他極高的職業素養，也折射出貴公司良好的規范化管理水平！
為了在航班不正常情況發生時，及時為旅客解決后續航班成行問題，國航重慶分公司地面服務部在08年專門設置了簽轉柜臺，山東航空公司在重慶機場地面服務也由國航重慶分公司代理。
三月四日，申女士原定的重慶-長春的SC4764航班計劃性取消，銷售人員為其改簽到前一日的川航航班上，并通知了她。3月3日，申女士來到機場，值機員告知系統里沒有證件信息，因此沒有辦到登機牌。申女士來到國航簽轉柜臺，值機員邱永紅接待了她，并給她填開了簽轉條，通知了川航代辦，客人去了新航站樓。晚上，邱永紅在填開《飛行中斷旅客艙單》時，發現川航航班上申女士并未成行，她很納悶，于是撥通了系統里的聯系電話，申女士正在火車站準備乘火車，她急欲趕往長春開會。她說她因為機場原因沒能乘上飛機，心里正一肚子火，準備出差回來再找航空公司理論。邱永紅立即向旅客致歉并詢問是否還愿意乘飛機，并為旅客提供了解決方案乘國航航班從重慶經北京中轉至長春，得到了旅客的認可。第二天，申女士來到機場，當班的值機員左偉對她的情況很了解，熱情接待了她，細心周到地為她辦理了登機牌。
申女士在信中的末尾寫道：邱永紅女士查明原因后，沒有找任何借口，立即想辦法幫我解決行程問題，她的熱情負責讓我重新對航空服務有了好感！我深深的感謝兩位！我想，通過一線員工的優良表現，我心目中，國航的印象也更好！作為一名教育工作者，祝貴公司事業輝煌。
為旅客提供優質服務既簡單又不容易，它不僅是一個微笑，更是一種態度，需要一線人員心懷旅客，真正的急旅客所急，想旅客所想，才能讓旅客懷著希冀而來，帶著滿意而歸。