借世博契機，上海虹橋、浦東兩大機場今年客流量總計高達7200萬人次，伴隨著飛機出行越來越平民化，航空投訴也日益成為消費糾紛的熱點。昨天（29日）上午，上海市工商局機場分局舉辦航空消費維權論壇，邀請北京、廣州等12城市的機場工商管理部門共同探討航空消維權中的癥結所在。

　　據調查，消費者和航空公司在航班延誤、旅客行李損壞滅失、外國航空投訴爭議，異地投訴維權難這四個方面爭議最為集中。其中，航班延誤投訴首當其沖，數量最多。

　　“去年上海市消保委收到航空方面的投訴約為500起，今年驟增至1300余起，其中半數都是航班延誤原因。”會上，上海市消費者權益保護委員會秘書長趙皎黎如是說。她還表示，航班延誤發生后，機場往往不會及時告知延誤原因、延誤時間、可否退改簽等信息，從而引起旅客不滿甚至群體性投訴糾紛。延誤“不明不白”，機場與旅客雙方信息不對稱是造成糾紛的重要原因。

　　對此，與會的航空公司人士解釋，航班延誤主要是由流控、天氣等不可抗力因素引起，并且有時候延誤信息隨時在變化，難以保證與旅客及時溝通。

　　上海申達律師事務所主任陶武平指出，一般消費維權圍繞知情權、求償權、公平交易權展開。機場消費維權案中涉及對象層次較高，對知情權最為看重，航班延誤多因不可抗力，如果機場方面可以及時、真實地告知相關延誤信息，旅客甚至會主動放棄求償權。