圖1：劉小姐斥川航霸道改簽不負責(zé)。

“我懷疑航空公司在春運期間，把這趟航班的飛機派到更熱門的航線去了。”網(wǎng)友劉小姐今（23）日向記者報料，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”）在未提前通知的情況下，擅自變更了她的航班，自己無奈“被改簽”，產(chǎn)生諸多麻煩。

　　劉小姐認為，四川航空公司這樣做是枉顧旅客利益，不負責(zé)任的霸道行為。而四川航空公司方面則表示，改簽和航班的延誤是計劃性的調(diào)整，符合中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）的規(guī)定。

市民郁悶：航班變更　自己“被改簽”成備胎

　　劉小姐的老公是天津人，為能及時趕回家過年，兩口子12月17日就在川航官網(wǎng)上定了兩張明年1月29日8點10分成都飛往天津的川U886折扣機票。

　　在毫無征兆的情況下，昨天中午劉小姐竟收到川航發(fā)來的短信，得知原定航班已變更為1月30號的8點10分起飛，“我當(dāng)時就茫然了，我沒有打過電話申請過變更航班，怎么會突然就說變更航班，而且沒有給任何理由。”

　　劉小姐迅速的聯(lián)系了川航客服，經(jīng)極力爭取，最終改簽到1月29日中午１時許中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）從成都飛往天津的航班。但川航客服處卻告知劉小姐，雖已改簽成功，但仍然無法保證順利登上飛機，必須要在國航旅客登機完畢，有空位的情況下才可以。

　　“等于說我們成了備胎和后補，一點保障性和賠償性都沒有。”劉小姐說。

　　目前劉小姐已退掉了川航的機票，轉(zhuǎn)而購買了國航1月29日成都飛北京的航班機票。“本來是直達，現(xiàn)在好麻煩嘛，還要從北京轉(zhuǎn)動車，雖然說價錢跟之前差不多，但是時間都浪費在路上了。”劉小姐氣憤的表示，本來年末就很忙，這兩天還為處理機票的事情焦頭爛額，她認為航空公司應(yīng)該給實質(zhì)性的解釋和補償。

　　圖2：川航官網(wǎng)信息（劉小姐截圖）

川航：計劃性調(diào)整　民航局批準(zhǔn)的

　　“現(xiàn)在成都飛天津調(diào)整到周一、周三、周五，其他時間的航班都取消了。”四川航空公司客服表示，最近川航在多條航線上都做了時間上的變動。“這是提前申請過，而且是民航局批準(zhǔn)的計劃性調(diào)整。”

　　她說，川航短信告知訂票旅客，不是強行要求該旅客一定要改簽1月30日的航班。而是想說明，為了保障她的利益，川航在1月30日的航班上已經(jīng)為她提前預(yù)留了座位。“如果一定要29號走，是可以協(xié)調(diào)跟川航合作的其他航空公司的，但那也只是一個后補的名額。”

　　客服人員表示，只有當(dāng)天到了機場才能知道該趟航班還有無座位，如果沒有就走不了。所以他們一般建議在時間上有特別需求的旅客，購買其他航空公司當(dāng)天的機票。川航會對他們實行全額退票，“像一般的自行退票或改簽，都是要收取對應(yīng)機票折扣的手續(xù)費。”

業(yè)內(nèi)人士：年末調(diào)整很正常

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，航空公司在每個階段都會根據(jù)自己的運輸能力和來年的計劃做出一些調(diào)整，有淡旺季、暑假和年末之分。目前來說，航班的增發(fā)和取消這些都是很正常的，如果對旅客的航班變更了而沒有通知，更不補簽，那就是有責(zé)任。

　　對于劉小姐要求航空公司給與的相關(guān)的解釋和補償，他說，“解釋就是做了通知，而補償就是作了改簽。”