2010年11月末，一場(chǎng)持續(xù)了二十多小時(shí)的大霧天氣襲擊了烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)，造成航班大面積延誤或取消，近萬(wàn)名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，疆內(nèi)航線ATR機(jī)型的航班也受到了很大的影響。針對(duì)這一情況，分部及時(shí)通知本場(chǎng)及在外站過夜機(jī)組，關(guān)注天氣動(dòng)態(tài)，做好服務(wù)工作，耐心等待，隨時(shí)做好飛行準(zhǔn)備。

ATR分部長(zhǎng)期以來注重科學(xué)管理和有效溝通，在28、29日因凍霧能見度不夠起降標(biāo)準(zhǔn)，航班大面積運(yùn)行不正常的時(shí)候，分部飛行員及時(shí)向分部報(bào)告航班運(yùn)行情況，使分部值班領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握機(jī)組動(dòng)態(tài)，以便配合航務(wù)和簽派部門對(duì)航班和機(jī)組進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保證航班銜接正常。在外站備降、過夜機(jī)組隨時(shí)待命，密切關(guān)注本場(chǎng)天氣情況，保持通訊暢通，做好飛行準(zhǔn)備。

ATR分部還通知所有在飛機(jī)上等待的機(jī)組，全力做好旅客服務(wù)工作，并通過駕駛艙廣播向旅客提供最新天氣及航班情況，聯(lián)系簽派為旅客加配餐飲，并將客艙調(diào)至舒適溫度，緩解旅客焦躁情緒，樹立南航優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，充分體現(xiàn)了南航“顧客至上”的企業(yè)核心文化理念。

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