中國民航新聞信息網 通訊員李靜報道：近日，從瑞士DKMA公司（國際機場協會指定其全權負責ASQ全球機場調查活動）獲得消息，海口美蘭國際機場第三季度ASQ排名為世界第28位，較第二季度上升4位；國內排名仍保持第4位。 調查報告顯示，美蘭機場在行李手推車提供、安全檢查放心度、餐飲收費、購物環境、洗手間數量、候機處環境、行李到達速度、海關檢查等項獲得旅客較高評價。2009年第三季度美蘭機場的ASQ排名為世界第94位，去年6月以來，美蘭機場對標新加坡樟宜等標桿機場、積極推行各項服務舉措、陸續整改機場硬件設備設施100余項、斥資500余萬改造候機樓17處衛生間，力從細節之處彰顯服務，帶給旅客國際旅游島第一站的陽光體驗。 據悉，ASQ調查結果是國際機場協會評選世界最佳機場的主要依據。該調查涵蓋交通往來、辦理登機手續、護照/身份證檢查、安檢、方向指示、機場服務/設施、機場環境、出入境服務、整體滿意程度等9個方面共計34項內容，每一項由旅客分別選擇1、2、3、4、5分的評價，旅客選擇評價分越高，說明旅客對該項目的滿意度越高。美蘭機場自2009年6月正式參加ASQ調查問卷活動，通過每季度的調查結果了解旅客在美蘭機場的乘機感受，對低滿意度項目下發ASQ整改單，以實現整體滿意度的持續改進。
