曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

提供證明后，承運人可以補發原定航班的新客票。補開的客票不能辦理退票。
第二十七條不定期客票遺失，旅客應及時向原購票的售票地點提供證明后申請
掛失，該售票點應及時通告各有關承運人。經查證客票未被冒用、冒退，待客票有
效期滿后的３０天內，辦理退款手續。
第九章團體旅客
第二十八條團體旅客定妥座位后，應在規定或預先約定的時限內購票，否則，
所定座位不予保留。
第二十九條團體旅客購票后自愿退票，按下列規定收取退票費：
（一）團體旅客在航班規定離站時間７２小時以前要求退票，收取客票價１０
％的退票費。
（二）團體旅客在航班規定離站時間７２小時以內至規定離站時間前一天中午
１２點前要求退票，收取客票價３０％的退票費。
（三）團體旅客在航班規定離站時間前一天中午１２點以后至航班離站前要求
退票，收取客票價５０％的退票費。
（四）持聯程、來回程客票的團體旅客要求退票，分別按本條第（一）、（二）、
（三）項的規定辦理。
（五）團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。
第三十條團體旅客中部分成員要求退票，按照本規則第二十九條的規定收取該
部分成員的退票費。
第三十一條團體旅客非自愿或團體旅客中部分成員因病要求變更或退票，分別
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按照本規則第十九條、第二十三條或第二十四條的規定辦理。
第十章乘機
第三十二條旅客應當在承運人規定的時限內到達機場，憑客票及本人有效身份
證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續。承運人規定的停止辦
理乘機手續的時間，應以適當方式告知旅客。承運人應按時開放值機柜臺，按規定
接受旅客出具的客票，快速、準確地辦理值機手續。
第三十三條乘機前，旅客及其行李必須經過安全檢查。
第三十四條無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，
只有在符合承運人規定的條件下經承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載
運。
傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，
承運人不予承運。
根據國家有關規定不能乘機的旅客，承運人有權拒絕其乘機，已購客票按自愿
退票處理。
第三十五條旅客誤機按下列規定處理：
（一）旅客如發生誤機，應到乘機機場或原購票地點辦理改乘航班、退票手續。
（二）旅客誤機后，如要求改乘后續航班，在后續航班有空余座位的情況下，
承運人應積極予以安排，不收誤機費。
（三）旅客誤機后，如要求退票，承運人可以收取適當的誤機費。
旅客漏乘按下列規定處理：
（一）由于旅客原因發生漏乘，旅客要求退票，按本條第一款的有關規定辦理。
（二）由于承運人原因旅客漏乘，承運人應盡早安排旅客乘坐后續航班成行。
如旅客要求退票，按本規則第二十三條規定辦理。
旅客錯乘按下列規定處理：
（一）旅客錯乘飛機，承運人應安排錯乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上
的目的地，票款不補不退。
（二）由于承運人原因旅客錯乘，承運人應盡早安排旅客乘坐后續航班成行。
如旅客要求退票，按本規則第二十三條規定辦理。
第十一章行李運輸
第三十六條承運人承運的行李，只限于符合本規則第三條第二十三項定義范圍
內的物品。
承運人承運的行李，按照運輸責任分為托運行李、自理行李和隨身攜帶物品。
重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及
其他需要專人照管的物品，不得夾入行李內托運。承運人對托運行李內夾帶上述物
品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。
國家規定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品，以及具有異味或容易污損飛
機的其他物品，不能作為行李或夾入行李內托運。承運人在收運行李前或在運輸過
程中，發現行李中裝有不得作為行李或夾入行李內運輸的任何物品，可以拒絕收運
或隨時終止運輸。
旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應隨托運行李托運，
不能隨身攜帶。
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第三十七條托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，
能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸，并應符合下列條件，否則，承運人可以
拒絕收運：
（一）旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；
（二）兩件以上的包件，不能捆為一件；
（三）行李上不能附插其他物品；
（四）竹籃、網兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；
（五）行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼。
托運行李的重量每件不能超過５０公斤，體積不能超過４０×６０×１００厘
米，超過上述規定的行李，須事先征得承運人的同意才能托運。自理行李的重量不
能超過１０公斤，體積每件不超過２０×４０×５５厘米。
隨身攜帶物品的重量，每位旅客以５公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可
隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。
每件隨身攜帶物品的體積均不得超過２０×４０×５５厘米。超過上述重量、件數
或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。
第三十八條每位旅客的免費行李額（包括托運和自理行李）：持成人或兒童票
的頭等艙旅客為４０公斤，公務艙旅客為３０公斤，經濟艙旅客為２０公斤。持嬰
兒票的旅客，無免費行李額。
搭乘同一航班前往同一目的地的兩個以上的同行旅客，如在同一時間、同一地
點辦理行李托運手續，其免費行李額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。
構成國際運輸的國內航段，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計
算。
第三十九條旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托
運行李的件數和重量。
承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李；如團體旅客的行李過
多，或因其他原因需要提前托運時，可與旅客約定時間、地點收運。
　
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