提到航空公司，大家一定會想到英姿颯爽的飛行員，溫柔美麗的空乘，很少有人會想到為了保障旅客的飛行舒適，還有專門負責飛機客艙內的清潔工作的一個團隊，他們雖然沒有直接為旅客服務的機會，但他們通過自己的辛勤努力和付出，在崗位上用敬業和樸實書寫著另外一種美麗。這就是地面服務部站坪運行中心機上清潔隊，負責首都機場專機、包機、國航及36家代理航空公司的客艙清潔以及機上物品的配送、回收、整理等工作。

    今年年初，地面服務部接到首都機場派出所的表揚信，表揚地服機上服務隊2009年在撿拾物品方面做出的突出成績。據統計，2009年機上服務隊平均每月撿拾物品600余起，全年撿拾手機、電腦、相機等電子類產品共計2604個，其他類物品9670件，撿拾物品折合現金近一億元人民幣。這是機上清潔人上交的一份漂亮的成績單。一億元的背后，凝聚著很多辛苦的付出和美好的故事。

    傳統美德與嚴格管理

    在國航地服北京航站，機上清潔隊服務崗位員工每天服務進出港航班近千架次，撿拾物品的事情每天都在發生。在這個集體里，拾金不昧是傳統的美德，更是每個機上清潔服務人員的座右銘。除了優良傳統美德的影響，良好的團隊作風與嚴格的管理也是分不開的，地服站坪中心除了開展員工法制教育外，還通過員工培訓、復訓、區域全體人員大會，各級班組崗前崗后會等各種方式宣講職業道德、行為規范、管理制度、服務流程，同時做到對撿拾物品人員給予獎勵和表揚，對違反規定的人員進行嚴厲處罰。

    連續十六年珍貴的榮譽

    國航地服機上清潔員工在清潔客艙時經常撿拾到旅客遺失的錢包、手機、筆記本電腦，有時候還有過萬元的現金，面對種種物質誘惑，機上清潔人表現出了高尚的道德品質和良好的職業素養，嚴格遵守有關機上撿拾物品規定，做到撿拾物品及時上交。連續16年的時間里，機上清潔隊每年都被上級單位評為“拾金不昧先進單位”。去年，機上清潔員工張吉琴因及時上交在飛機上撿拾的現金五萬人民幣，還被評為“拾金不昧先進個人”。當電視臺的記者對她進行采訪時，內斂、含蓄的張吉琴卻一再表示：“我沒啥說的，這都是我應該做的，我們清潔隊像我這樣的人還有很多呢。”在平凡的工作崗位，清潔員用他們的實際行動，詮釋著拾金不昧真諦。

    風雪中執著的堅守

    今年3月14日，兩會代表離京，天空飄著鵝毛大雪，給航班保障帶來一定的困難，特別是保障兩會代表這個特殊的日子，大家深感責任重大。為了讓下雪后的客梯不濕滑，黃艷靜、段海蓮在完成了客艙清潔后，又主動拿起掃把將客梯上的積雪打掃干凈，并主動幫助配置回收人員將機上供應品送上飛機，縮短了航班的準備時間。調度室史富香身體不適，但是為了保障好航班，質樸的她沒有聲張，悄悄地把醫生開的假條收了起來，堅守在自己的崗位，直到后來一次無意談話中，大家才知道此事。下大雪時，為了不讓吸塵器進水，影響正常使用，清潔五室的員工用塑料袋套住吸塵器，抱在懷里小心翼翼地上下飛機。二室孫立君班組，在風雪中仍然堅持上機前站隊等候，整齊的著裝、飽滿的精神，形成了一道雪中亮麗風景線。機上服務隊的員工們用辛勤的勞動和汗水，為“兩會”代表營造干凈整潔的客艙環境，給代表們帶去溫馨舒適的乘機感受。

    高溫酷暑下的感動

    今年7月，北京遭遇罕見的高溫天氣，最高氣溫達到40攝氏度，地面溫度達到60攝氏度以上。在這樣的天氣里，人呆在室內不動也會出汗，更何況服務隊的員工要多次在機坪上穿梭忙碌。尤其是航班進出港高峰時段的中午，高溫環境下工作的員工多次出現中暑現象，但是為了保障航班，沒有一個人中途離崗。從60多度的廊橋外場到20多度的客艙，內外溫差近40度，清潔員們如此反復，很多人都出現體力透支的情況。有一次，員工趙曉慧連續工作幾個小時后暈倒了，可是她吃了幾片防暑藥稍作休息后，不顧大家的勸阻又投入了工作。在地面服務部機上服務隊有很多這樣無私付出的員工，負責接送服務隊員工的司機李海軍，為了讓大家有一個良好的乘車環境，把車內車外整理得一塵不染，烈日下，坐在被曬得燙人的座椅上，像李海軍這樣的司機師傅們沒有一個喊苦、喊累的，大家都用自己的汗水保障者機坪安全和旅客的舒適。

    來自美聯的高度評價

    今年3月，國航地面服務部收到一封熱情洋溢的感謝信，對機上服務隊的工作做出高度評價。原來，美聯航航班由于機械故障做出臨時調整，飛機在北京的過站時間只有1小時13分鐘，航班如果不能在規定時間內起飛，機組飛行時間便將超時，飛機就只能在北京過夜停留，不僅將給旅客帶來極大的不便，更會給美聯航造成很大的經濟損失。而在飛機準備過程中，給飛機加油、提供餐食等環節的時間都是相對固定的，無法大幅縮減，因此在保證服務質量的前提下，能否壓縮客艙清潔工作時間便成為此次航班保證的關鍵。美聯航代辦將此情況向地面服務部機上服務隊進行了告知，希望機上清潔工作能在15分鐘內完成。美聯航的機型是B777-200，253個座位，來回程都是滿客，按照操作流程，一個班組20人做客艙清潔工作在規定的30分鐘完成還緊緊張張的，而且還是在航班密集的時間段。面對客戶提出的這個“緊急”任務，機上服務隊立即作出安排，迅速調整人員，由六室主管袁波帶隊，從其它班組抽調人員支援，大家密切配合，爭取了時間，僅用了10分鐘就保質保量地完成這次特殊任務。

    溫暖的集體溫暖的家

    機上服務隊有員工六百多名，女同志占了絕大多數，大家在相處中都把同事當成了姐妹，互相關心、幫助。三室員工周雪梅在下班途中不慎摔倒，造成左腳骨折。主管王麗萍帶著幾名同事去醫院看望，并給她帶去慰問金，表達隊領導和同事們的愛心。躺在醫院病床上的周雪梅，看到同事們關切的神情，聽著姐妹們問候的話語，一股暖流涌上心頭，眼里含滿了感激的淚水。員工田長海、楊桂鳳夫婦十五歲的女兒連續兩個星期高燒不退，輾轉多家醫院檢查后，經診斷為罕見的血液病，必須進行化療，治療需要高額的醫藥費用。田長海的母親因病常年臥床不起，此次女兒的得病更給這個本來就不富裕的家庭帶來了更沉重的經濟負擔。站坪運行中心工會小家在得知此事后，號召各工會小組領導干部、黨員和群眾踴躍參與捐款，在短短的兩天時間里，855人共捐款23530元。當機上服務隊領導把捐款送到田長海夫婦手中時，他們感動得無以言表。機上服務隊是一個大家庭，在這個家里，每個員工都把“大家”的利益放在首位，每個人都愿意為這個家奉獻出自己的一份力，每個人都為自己能成為這個集體中的一員而感到驕傲和自豪。

  
    在國航地服機上服務這個平凡的崗位上，樸素可愛的地服人用自己的執著和真誠努力付出著，他們就像一片片樸素的綠葉，在國航這顆枝繁葉茂的大樹上，綻放著微不足道卻不可或缺的光芒。