圖：微笑客艙 情滿深航。
第三屆“微笑中國——民航優秀服務評選”活動將于本月拉開帷幕，該活動目的在于向社會各界展示民航乘務員良好的精神面貌和職業素養。借此契機深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）乘務部將同步啟動“微笑客艙、情滿深航”的活動，此次活動以微笑為主題，積極體現深航優質服務的細致與體貼，展現深航乘務員微笑背后的真正含義—甜美，和諧，真誠。營造出“和諧社會，微笑中國”的氛圍。 深航乘務部啟動“微笑客艙，情滿深航”活動旨在全面提升旅客感知度，提升乘務員的主人翁意識，用最甜美、最真誠的笑容參與客艙服務，用微笑迎接深圳大運會的到來，為保障深圳大運會打好堅實的基礎，迎接世界各國與會嘉賓。 深航自2009年參加第二屆微笑中國大賽，深航女孩旗下乘務組“茉莉花香”優質服務示范組以超高票選八萬五千余票榮登微笑班組第一名的好成績，激勵了乘務員以最美微笑最佳狀態投入到工作中，乘務部藉此契機，加強與微笑中國組委會的聯系，全員參與微笑客艙，情滿深航。 一、參與對象 深圳總部及分公司所有乘務長和乘務員 二、活動時間 活動開展時間：2010年7月1日-2011年2月2日。 三、活動規則 （一）深圳本部活動規則 1、月度微笑服務明星（標兵）的評選 微笑服務活動自7月份開始，通過互評投票的方式，按票數多少排名，票數前15名乘務長、前45名乘務員為月度“微笑服務明星”和月度“微笑服務標兵”入圍人員，其中票數最高的前3名乘務長及前9名乘務員為月度“微笑服務標兵”，其他入圍人員為月度“微笑服務明星”。 2、季度“微笑服務標兵”的評選 累計每個季度的乘務長（乘務員）的得票，乘務長、乘務員分開評選，選取票數最高的前3名乘務長和票數最高的前9名乘務員共12人為“季度微笑服務標兵”。 3、年度“微笑服務標兵”評選 當選過月度“微笑服務標兵”的人員為年度“微笑服務標兵”的入圍人員，乘務長、乘務員各選出票數最高的前三名共六人為“2010年度深航空中微笑服務標兵”。同時分別授予“2010年度深航空中微笑服務冠軍”、“2010年度深航空中微笑服務亞軍”、“2010年度深航空中微笑服務季軍”。 4、季度“優秀（最佳）分部組織獎”評選 以分部為單位參加評選，每個季度評選出2個“微笑服務最佳組織獎”（可少于2個）。以每個季度安監部的監察數據以及部門在候機樓的調查問卷結果為評選依據，通過均衡采樣，“微笑服務”表揚累計分值最高的分部榮獲“微笑服務優秀組織獎”。但如上述數據中有“微笑服務”不合格項，則采用一票否決，取消評選資格。（詳見微笑服務優秀組織獎評選辦法）。 （二）分公司活動規則 1、月度“微笑服務明星”的評選規則是通過互評投票的方式，按照票數多少進行排名，各分公司先按評選名額的3倍選入候選人，再由乘務長（員）集中投票一次，最終選出該分公司（基地）本月的“微笑服務明星”。 2、分公司不參與季度、年度“微笑服務明星”及季度“微笑服務優秀組織獎”的評選 四、評選形式 （一）深圳本部評選形式 1、乘務長評乘務員： 通過航后考評系統，每個航班后乘務長評選出本次航班一名最佳微笑服務人員。月底部門統一匯總出全體乘務員的票數，并進行排名，選出得票最多的45人。 2、乘務員評乘務長： 每月底乘務員可通過運行網系統，在本月跟飛過的所有乘務長中評選出1名最佳微笑服務乘務長。匯總票數并進行排名，選出得票最多的前15人。 3、優秀（最佳）分部組織獎評選 由質控室匯總各類參評數據，根據評選規則評選出優秀（最佳）分部組織獎。 （二）分公司評選形式 1、乘務長評乘務員： 通過航后考評系統，每個航班后乘務長評選出本次航班一名最佳微笑服務人員。各分公司月底統一匯總出全體乘務員的票數，并進行排名，按照分公司分配名額選出候選人。 2、乘務員評乘務長： 每月底乘務員可通過運行網系統，在本月跟飛過的所有乘務長中評選出1名最佳微笑服務乘務長。匯總票數并進行排名，按照分公司分配名額選出候選人。 六、獎勵措施 1、月度“微笑服務標兵”當月績效加10分，獎勵200元/人； 2、月度“微笑服務明星”當月績效加5分，獎勵200元/人； 3、季度“微笑服務標兵”：季度績效加10分； 4、年度“微笑服務標兵”：年度績效加10分/人。 5、季度優秀組織獎獲得者，獎勵1000元/名，季度績效加30分； 6、被評選為“微笑服務標兵”人員參加“微笑中國”活動。
